会話型AIなら待ち時間ゼロ、ありきたりな返答ゼロ
会話型AIを使用し、あらゆるチャネルで、大規模に、効率的でパーソナライズされた顧客体験を実現できます。お客様の条件とスケジュールに沿って、顧客エンゲージメント戦略を強化します。
会話型AIの仕組み
それぞれのペースで無理なく最新化
会話型AIを使用して、人との対話をインテリジェントな対応に置き換えるのではなく、人との対話を強化することで、サポートを合理化し、ビジネス効率を向上させます。
日常的な会話を自動化し、対話をパーソナライズし、リードの適格性評価とリードの育成を迅速に行います。
顧客エンゲージメントのフライホイールを構築
音声、メッセージング、チャット、デジタルの対話全体で顧客データを統合します。これにより、顧客データを履歴的な行動とリアルタイムのインサイトでエンリッチ化し、プロアクティブでコンテキストに合った体験を提供できます。
AIを活用してワークロードの一部を処理
会話型AIを既存の顧客エンゲージメントワークフローにシームレスに統合し、負荷を増やさずに、よりスマートに作業を進めます。
顧客サポートの自動化
注文ステータス、パスワードリセット、FAQ、トラブルシューティングなど、一般的なティア1の問い合わせを解決します。会話型AIにより、音声、チャット、メッセージでのサポートを24時間年中無休で顧客に提供できます。
会話型AIの製品と機能
厳格なセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの基準を満たすAIツールを使用して、常に求めていた顧客体験を構築できます。
ConversationRelay
インテリジェントで人間のような音声体験をシームレスに提供します。統合プロフィールを使用してリアルタイムのデータにアクセスし、パーソナライズを実現します。
Conversational Intelligence
AIを活用した言語分析と文字変換により、音声やメッセージの対話から顧客の状況や背景を把握します。
Agent Copilot
生成AIを利用して、各顧客の統合プロフィールにリアルタイムで表示されるハイライトや要約メモを作成し、顧客との会話中や会話後にオペレーターを支援します。
AIオペレーターを観測して改善
ConversationRelayのAIを活用した仮想オペレーター体験と、Conversational Intelligenceで大規模にデータを分析する機能を組み合わせ、ネイティブAIオペレーターのオブザーバビリティを実現します。
Twilioが信頼するAIエコシステム
TwilioはAIの信頼性とアクセス可能性を高めることに取り組んでいます。Microsoft、ElevenLabs、OpenAIとの提携により、業界最高レベルのAIツールを利用して、パーソナライズされたインパクトのある体験を構築できます。
Twilioは柔軟性も重要だと考えています。独自のLLMを導入し、ベンダーのロックインや破壊的なオーバーホールを必要とせずにTwilioのプラットフォームと統合できます。
AIの活用による実際のROIはこちら
顧客の待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、オペレーターの疲弊を防止します。
顧客サポートケースの回避率¹（顧客満足度を維持²）
Conversational Intelligenceで分析された通話の割合
パーソナライズされたエンゲージメントによる支出の増加3.
今すぐ構築して、後で購入しましょう。
登録すると、会話型AIソリューションの構築を開始し、オペレーターのリソースを消耗せずに、24時間365日対応のパーソナライズされたサポートを実現できます。クレジットカードは不要です。今すぐ無料トライアルを始めましょう。
FAQ
Twilio Conversational Intelligenceは音声通話とメッセージングの両方に対応しており、どちらのチャネルでも会話からコンテキストデータ、センチメント分析、顧客データを収集できます。たとえば、Conversational Intelligenceは会話のリアルタイム要約や分析を生成し、顧客プロフィールのデータ強化や、バーチャルオペレーターのパフォーマンス評価に活用できます。
ConversationRelayは、AI搭載オペレーターによる音声通話をサポートし、人間が対応するような体験を実現する仮想ソリューションです。
以下のドキュメントをご覧ください。
現在、Conversational IntelligenceとConversationRelayは、以下の言語に対応しています。
デンマーク語、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語。
別の言語のサポートが必要な場合は、カスタム言語演算子を作成して独自のロジックを使用するか、外部のAIモデルを利用できます。別の言語対応については、Twilioサポートチームに相談することも可能です（ヘルプセンターからサポートをリクエストしてください）。
ConversationRelayで会話フローを構築するには、コーディングが必要です。ConversationRelayのアプリコードベースに新しい関数（JavaScript/Node.js）を作成することで、カスタムロジックを追加できます。会話ロジックを追加または変更するには、functions/function-manifest.jsファイルで新しいツールを定義し、functionsディレクトリ内の新しいファイルにロジックを実装します。この方法により、ボットの機能を拡張したり、外部サービスと接続したり、会話をパーソナライズしたりできます。
会話の設定が完了したら、ConversationRelayをAirtableのようなツールと連携させることで、チームメンバーがコーディング不要で会話フローを変更できるようになります。
Twilio独自のAIモデルを使用する場合は、自分のデータでトレーニングすることを選択できます。Intelligence Serviceを作成する際に、データログ利用規約に同意することで、オプトインできます。他のモデル（OpenAI、Deepgram、Google、Amazon、Private AIなど）を使用することもできますが、これらは自分のデータをトレーニングに使用しません。
AIモデルをテストして最適化するには、次のような選択肢があります。
テキスト化ビューアー：会話のテキスト化や演算子の出力を確認するもので、人による品質チェックに利用できます。
演算子の添付ファイルと結果：事前構築済みおよびカスタム言語演算子の出力を確認し、センチメント分析、個人情報（PII）のマスキング、要約などをチェックできます。
コンプライアンスの記録と監査：通話記録を聞いたり、テキスト化を確認したりして、モデルを監視します。
Twilio Conversational AI製品は、Twilioのクラウドインフラストラクチャ上でホストされています。
Twilioは、Conversational Intelligenceに対して「EUのみ」や「米国のみ」といったデータ居住地の指定機能を提供していません。サービスに提供されたすべてのデータ（「ログデータ」）は、Twilioの標準的なクラウド運用慣行とプライバシーポリシーに基づいて処理および保存されます。
厳格なデータ居住地やコンプライアンス要件（GDPR、HIPAAなど）がある場合は、Twilioのデータ保護付属書およびConversational Intelligenceデータ使用付属書をご確認ください。
Conversational Intelligence：音声やメッセージを含む、あらゆる言語の会話に100%適用できます。Twilioのクラウドベースのプラットフォームは、トラフィックの急増や大量の会話にも対応できるように構築されています。
ConversationRelay：年間279億件の通話をサポートできる音声の力によって支えられています。Twilioは180か国以上で利用可能で、番号の提供やポーティング（移植）コンプライアンスを含む安全な接続を提供しています。ConversationRelayは、AI音声体験を活用して、ピーク時や営業時間外でも顧客からの問い合わせに対処できるよう対応能力を拡張します。
Twilio Conversational AIソリューションは、Twilioの他のプラットフォームと同じ、安全でコンプライアンスに対応したインフラストラクチャ上に構築されており、以下を含む認証およびコンプライアンス基準を維持しています。
SOC 2 Type II
ISO 27001
HIPAA（Conversation RelayはHIPAA適格）
GDPR
PCI DSS（評価中）
Conversational AI製品は、高レベルのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンス基準を満たすように設計されています。これには、データの暗号化、安全なデータ保存、アクセス制御などの機能が含まれており、誰がデータにアクセスできるか、データがどのように収集され、処理されるかを管理できます。
Twilioを初めてご利用の場合、無料トライアルに登録すると、電話番号を購入してアプリを試すために使用できる15ドル分のクレジットが付与されます。無料クレジットを使い切った後は、アカウントをアップグレードして、使用分に充てるための資金を追加できます。
Conversational AI 製品の価格：
ConversationRelay：1分あたり$0.07
Conversational Intelligence：テキスト化、言語演算子、生成カスタム演算子によって異なります。詳細は料金ページをご覧ください。
TwilioでConversational AIソリューションを構築し、正常にデプロイするための最新のドキュメントとオンボーディングガイドをご用意しています。以下は、始める際に利用できる開発者向けリソースです。
¹ オペレーターのサポートを必要としないで解決したもの。
² 統合プロフィールとAgent Copilotを使用：Universidad UK