進化する公共部門向けの人中心のコミュニケーション

能力や経歴にかかわらず、誰もがデジタルサービスに完全に参加し、その恩恵を受けることができるようにします。クロスチャネルエクスペリエンスを作成することで、すべての学生や住民に最適な方法で公平な体験を提供できます。

組織に損害を与え、市民や学生にも影響を及ぼす不正行為からユーザーアカウントを保護します。ワンタイムパスワード（OTP）でユーザーの登録とログインを保護し、パスワードなしのマルチチャネル検証で従業員システムのセキュリティを確保します。

 インタラクティブ音声応答（IVR）やAIを活用した最新ツールにより、自己解決型のサポート体験を提供し、コールセンターの負荷を軽減します。スタッフによる対応が必要な場合でも、次世代クラウド型コンタクトセンターを通じて、市民と希望するチャネルで迅速かつ効率的に接続できます。  

市民や学生を魅了する、カスタマイズ可能で即利用可能なエンゲージメントアプリを活用して、組織の機動力を高めながらコストを削減します。バーチャル予約、AI搭載のチャットボット、バーチャルアシスタント、そして安全にメールで配信されるデジタルドキュメントなどのサービスを提供します。

データプライバシー管理を自動化および拡張し、市民データと生徒データのセキュリティを確保します。Twilioは、HIPAA適格かつGDPR準拠の製品を提供しており、Twilio Segmentを使用すると、すべての関係者データに対して統合された安全なデータパイプラインを構築できます。