進行中の会話を、リアルタイムのシグナル、提案、アクションに変換

言語オペレーターは、AIを搭載したモジュール型の自然言語理解（NLU）機能です。顧客との会話を分析し、そのデータをプログラムで処理可能な「構造化された情報」へと変換します。

センチメント検出や通話録音の告知といった機能には、導入後すぐに使える事前構築済みの言語オペレーターをご利用いただけます。また、自社固有の分析ユースケースに合わせて、カスタムオペレーターを独自に作成することも可能です。これらのオペレーターが導き出した推論結果は、会話の文字起こしデータ内に反映されます。

はい。Conversation Intelligenceは、人間のオペレーターと仮想オペレーターの両方のパフォーマンスを監視できる、単一の統合型プラットフォームであり、カスタマージャーニーをエンドツーエンドで把握できます。両方のオペレータータイプに適用できる生成AI言語オペレーターを設定することもできますし、人間のオペレーター用とAIオペレーター用の言語オペレーターをそれぞれ個別に指定することもできます。

Twilioは、業界トップクラスの文字起こし精度を提供しています。当社の機械学習（ML）専門チームが性能を徹底的に検証した、最高水準の音声認識プロバイダーの中から、ニーズに合ったエンジンやモデルを自由にお選びいただけます。さらに、文字起こし機能はTwilioのコミュニケーションチャネルにネイティブ統合されているため、音声通信メディアを簡単かつシームレスにテキストデータへと変換できます。

はい。Conversation Intelligenceは、音声通話におけるリアルタイムの文字起こしと、通話終了後の文字起こしの両方をサポートしています。ユースケースに応じて、最も適した方法を選択できます。

現在、このプラットフォームは11言語をサポートしています。

• 英語（US、UK、AU）
• ドイツ語（DE）
• フランス語（FR）
• イタリア語（IT）
• スペイン語（MX、ES、US）
• ポルトガル語（BR、PT）
• オランダ語（NL）
• ノルウェー語（NO）
• ポーランド語（PL）
• スウェーデン語（SE）
• デンマーク語（DK）

ユーザーは、プラットフォームを実装する前に、使用する言語との互換性を確認する必要があります。

いいえ。Conversation Intelligenceは、特定のプロバイダーに依存しない設計になっています。ステレオ録音やデュアルチャネル録音であれば、どのようなデータでも変換して活用できます。

はい。デュアルチャネル録音は、Conversation Intelligenceプラットフォームのパフォーマンスを大幅に向上させる重要な機能です。話者ごとに音声を別々のオーディオチャネルに分離することで、音声の分離、文字起こしの精度、そして話者識別のクオリティが向上します。その結果、よりクリアな録音データが確保され、高精度なセンチメント分析や的確なキーワード抽出が可能になります。信頼性の高い、価値ある音声分析を提供する上で、この機能は欠かせない要素となっています。

センチメント分析は、音声通話から価値あるインサイトを抽出したい企業にとって、なくてはならない機能です。まるで熱心な聞き手のように、単語の意味を追うだけでなく、その奥にある感情を読み取り、顧客の気持ちがポジティブ（好意的）、ネガティブ（不満げ）、ミックス（複雑）のどれに該当するかを判定します。顧客の気持ちをより深く理解し、感情の傾向を把握することにより、企業は効果的に対応し、顧客のニーズに合致する行動を取ることができます。

Conversation Intelligenceは、長時間の対話の中から、本当に重要な内容だけを抽出します。会話の内容、必要な対応、重要な決定事項など、キーポイントだけをまとめてくれるため、無駄な部分を省き、最も重要な内容だけに集中できます。通話内容の早見表のようなものとして活用でき、意思決定の迅速化や、業務効率の向上に役立ちます。