Descubre información valiosa y acciones en tiempo real
Analiza las conversaciones con los clientes a escala
Ve más allá de la selección de conversaciones aleatorias con información basada en IA para aumentar la eficiencia y el rendimiento de los agentes en el momento.
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Mejora el rendimiento de los agentes en línea con las mejores acciones a seguir, basadas en datos en tiempo real.
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Analiza el 100 % de las conversaciones en todos los idiomas.
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Detecta las violaciones de seguimiento de script y el riesgo de pérdida de clientes a mitad de la conversación, en lugar de esperar el informe de la próxima semana.
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Perfecciona continuamente la experiencia de atención al cliente con mejoras incrementales.
La capa de conversaciones con tecnología de IA
Conversation Intelligence es parte de una capa de inteligencia que te permite crear una memoria persistente del cliente. Muestra la intención, el sentimiento y las señales de riesgo en todos los canales para informar a los agentes de IA y a los agentes humanos en tiempo real, y al mismo tiempo enriquece la memoria sobre tu cliente.
¿Cómo funciona Conversation Intelligence?
Convierte las conversaciones en señales estructuradas que puedes explotar para obtener información e inteligencia empresarial en cualquier canal y en tiempo real.
Canales
Agentes
Capacidades de Conversation Intelligence
Descubre oportunidades para impulsar la eficiencia operativa y crear una memoria persistente del cliente con Conversation Intelligence.
Transforma conversaciones no estructuradas en datos estructurados
Extrae el significado profundo de cualquier conversación con una precisión y capacidad de configuración incomparables gracias al análisis de la IA en tiempo real.
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Información generativa
Personaliza la puntuación de llamadas, genera inteligencia competitiva y detecta la intención con indicaciones de lenguaje natural.
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Análisis de sentimientos en tiempo real
Detecta cambios en la intención y el tono del cliente, además de los riesgos potenciales, para iniciar la derivación del asunto.
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Reconocimiento de entidades
Extrae detalles clave, como nombres, ubicaciones y eventos.
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Resúmenes de conversaciones
Muestra automáticamente detalles cruciales de la llamada y el contexto del cliente para agilizar la toma de decisiones y para enriquecer Conversation Memory.
Convierte tus conversaciones en información procesable. Comienza de forma gratuita.
Twilio Conversation Intelligence te permite actuar en función de los datos de las conversaciones con una cómoda herramienta impulsada por IA. Consulta nuestros precios de Twilio Conversations o regístrate gratis hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre Conversation Intelligence
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Canal |
Fuente |
Estado |
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Voice |
Grabaciones de Twilio |
Disponible |
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Grabaciones externas |
Disponible |
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Llamadas |
Disponible |
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Conversation Relay |
Disponible |
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Messaging |
Conversations |
Disponible |
Los operadores de lenguaje son funciones modularizadas de comprensión del lenguaje natural (NLU), con IA, que analizan las conversaciones con los clientes y convierten los datos en información estructurada que se puede utilizar de forma programática.
Puedes usar los operadores de lenguaje prediseñados para funciones listas para usar, como la detección de opiniones y las divulgaciones de grabaciones de llamadas, o crear tus propios operadores personalizados para tus casos de uso de análisis específicos. Las inferencias de los operadores aparecerán en la transcripción de la conversación.
Sí, Conversation Intelligence proporciona una sola plataforma unificada para impulsar el monitoreo del rendimiento de los agentes humanos y virtuales a fin de comprender el proceso integral de un cliente. Configura los operadores de lenguaje con IA generativa que se utilizan en ambos tipos de agentes o indica ciertos operadores específicamente para agentes humanos o para agentes virtuales.
Twilio proporciona precisión líder en la industria. Te proporcionamos la opción de los mejores proveedores de conversión de voz a texto de primer nivel, con cada motor y modelo cuidadosamente evaluado por nuestro equipo interno de Aprendizaje Automático (ML). La transcripción también está integrada de manera nativa con los canales de comunicación de Twilio, lo que proporciona una manera simple e ininterrumpida de convertir los medios de comunicación en transcripciones.
Sí, Conversation Intelligence es compatible con la transcripción en tiempo real y posterior a la conversación para las llamadas de voz. Según tu caso de uso, puedes seleccionar la opción que tiene más sentido para ti.
La plataforma actualmente admite 11 idiomas:
- Inglés (US, UK, AU)
- Alemán (DE)
- Francés (FR)
- Italiano (IT)
- Español (MX, ES, US)
- Portugués (BR, PT)
- Neerlandés (NL)
- Noruego (NO)
- Polaco (PL)
- Sueco (SE)
- Danés (DK)
Los usuarios deben garantizar la compatibilidad con su idioma preferido antes de implementar la plataforma.
No, Conversation Intelligence es independiente del proveedor. Cualquier grabación estéreo o de doble canal se puede convertir para utilizarla.
Sí. Las grabaciones de doble canal son una característica fundamental que mejora considerablemente el rendimiento de la plataforma Conversation Intelligence. Al separar cada orador en canales de audio individuales, esta función mejora la separación de la voz, la precisión de la transcripción y la identificación del orador. Como resultado, garantiza grabaciones más claras, un análisis de opiniones más preciso y una mejor detección de palabras clave, lo que lo convierte en un componente esencial para ofrecer análisis de voz confiables y detallados.
El análisis de sentimientos es una característica imprescindible para las empresas que buscan extraer información valiosa de sus llamadas de voz. Actúa como un excelente oyente, ya que va más allá de las palabras para detectar emociones y determinar si las opiniones son positivas, negativas o mixtas. Esta comprensión más profunda de los sentimientos del cliente ayuda a las empresas a rastrear las tendencias de opinión y a responder de manera efectiva, lo que garantiza que sus acciones se adapten a las necesidades del cliente.
Conversation Intelligence toma esos largos chats y los reduce a lo esencial. Te da los puntos clave, como lo que se habló, lo que se debe hacer y cualquier decisión importante que se haya tomado, para que puedas omitir la trivialidad y enfocarte en lo que importa. Es como tener una hoja de repaso de tus llamadas, que te ayuda a tomar decisiones más rápido y mejorar el funcionamiento de las operaciones diarias.