Faites émerger en temps réel des informations et des actions exploitables
Analysez les conversations client à grande échelle
Ne choisissez plus les conversations à analyser de manière aléatoire : utilisez l'IA pour obtenir des informations vous permettant d'améliorer l'efficacité ainsi que les performances des agents au cours de l’interaction.
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Renforcez la performance des agents en direct grâce à des recommandations sur les meilleures actions à entreprendre basées sur les données en temps réel
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Analysez l'intégralité des conversations dans toutes les langues
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Identifiez les écarts par rapport au script et les risques d’attrition pendant l’échange, sans attendre le rapport de la semaine suivante
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Optimisez en permanence l'expérience de support client par le biais d'améliorations incrémentielles
L’interface Conversations alimentée par l’IA
Conversation Intelligence s’intègre à un ensemble de capacités intelligentes conçu pour constituer une mémoire client persistante. Elle fait émerger, sur l’ensemble des canaux, des indicateurs d’intention, de ressenti et de risque, afin de donner aux agents IA comme aux agents humains les informations nécessaires pour agir en temps réel, tout en enrichissant la mémoire client.
Comment fonctionne Conversation Intelligence ?
Convertissez les conversations en indicateurs structurés, exploitables en temps réel sur tous les canaux pour générer des informations et alimenter vos analyses décisionnelles.
Canaux
Agents
Capacités de Conversation Intelligence
Identifiez des opportunités d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et constituez une mémoire client persistante grâce à Conversation Intelligence.
Transformez les conversations non structurées en données structurées
Extrayez le sens profond de chaque conversation avec un haut niveau de précision et de configurabilité, grâce à l’analyse IA en temps réel.
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Informations génératives
Personnalisez l'évaluation des appels, générez des renseignements sur la concurrence et détectez l'intention à l'aide d'invites en langage naturel
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Analyse des ressentis en temps réel
Détectez les évolutions de l’intention, du ton et des risques potentiels afin de déclencher, si nécessaire, une orientation vers le bon niveau de prise en charge
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Reconnaissance des entités
Extrayez des détails clés tels que des noms, des lieux et des événements
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Résumés des conversations
Faites remonter automatiquement les informations clés des appels et le contexte client afin de faciliter une prise de décision plus rapide et d’enrichir Conversation Memory
Transformez vos conversations en informations exploitables. Commencez gratuitement.
Grâce à Twilio Conversation Intelligence, agissez facilement sur les données conversationnelles avec un seul outil pratique, basé sur l'IA. Consultez nos tarifs pour Twilio Conversations ou inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui.
FAQ sur la solution Conversation Intelligence
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Canaux |
Source |
Statut |
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Voice |
Enregistrements Twilio |
Disponible |
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Enregistrements externes |
Disponible |
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Appels |
Disponible |
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Conversation Relay |
Disponible |
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Messaging |
Conversations |
Disponible |
Les opérateurs de langage sont des fonctionnalités modularisées de compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) basées sur l'IA qui analysent les conversations avec vos clients et transforment les données en informations structurées pouvant être utilisées par programmation.
Les opérateurs de langage prédéfinis s'appliquent à des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la détection des sentiments et la divulgation de l'enregistrement des appels. Vous pouvez aussi créer vos propres opérateurs en fonction de vos cas d'usage spécifiques. Les déductions des opérateurs s'affichent dans la transcription de la conversation.
Oui, Conversation Intelligence fournit une seule plateforme unifiée pour le monitoring des performances des agents humains et virtuels, ce qui permet de comprendre le parcours du client de bout en bout. Vous pouvez configurer des opérateurs de langage alimentés par l’IA générative à utiliser pour les deux types d'agent ou bien spécifier des opérateurs destinés aux agents humains et d'autres aux agents virtuels.
Twilio offre une précision à la pointe du secteur. Choisissez parmi les meilleurs fournisseurs de services de transcription de la parole au texte, chaque moteur et chaque modèle étant minutieusement approuvés par notre équipe interne de machine learning (ML). La transcription est également intégrée en natif aux canaux de communication Twilio, ce qui permet de transformer les supports de communication en transcriptions de manière simple et fluide.
Oui, Conversation Intelligence prend en charge la transcription en temps réel et la transcription post-conversation pour les appels vocaux. Selon votre cas d'usage, vous pouvez sélectionner l'option qui vous convient le mieux.
La plateforme prend actuellement en charge 11 langues :
- Anglais (US, RU, AU)
- Allemand (DE)
- Français (FR)
- Italien (IT)
- Espagnol (MX, ES, US)
- Portugais (BR, PT)
- Néerlandais (NL)
- Norvégien (NO)
- Polonais (PL)
- Suédois (SE)
- Danois (DK)
Les utilisateurs doivent s'assurer de la compatibilité avec leur langue préférée avant de mettre en œuvre la plateforme.
Non, Conversation Intelligence est une solution indépendante de tout fournisseur. Tout enregistrement stéréo/sur deux canaux peut être converti pour l'exploiter.
Oui, les enregistrements sur deux canaux sont une fonctionnalité essentielle qui améliore considérablement les performances de la plateforme Conversation Intelligence. En séparant chaque interlocuteur sur des canaux audio individuels, cette fonctionnalité améliore la séparation de la parole, la précision de la transcription et l'identification des interlocuteurs. Elle garantit ainsi des enregistrements plus clairs, une analyse plus précise des sentiments et une meilleure identification des mots-clés, ce qui en fait un composant essentiel pour fournir des analyses vocales fiables et pertinentes.
L'analyse des sentiments est une fonctionnalité indispensable pour les entreprises qui cherchent à extraire des informations précieuses de leurs appels vocaux. Elle agit comme un auditeur attentif, allant au-delà des mots pour détecter les émotions et déterminer si les sentiments sont positifs, négatifs ou mitigés. Cette compréhension approfondie des ressentis clients permet aux entreprises de suivre l'évolution de ces tendances et d'y répondre efficacement, en veillant à ce que leurs actions soient en phase avec les attentes de leurs clients.
Conversation Intelligence résume ces longues conversations pour n'en garder que l'essentiel. Elle vous donne les points clés, comme les sujets abordés, ce qui doit être fait et toutes les décisions importantes, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte. C'est comme si vous disposiez d'un aide-mémoire pour vos appels, qui vous permet d'accélérer la prise de décision et de gagner en efficacité au quotidien.