Une plateforme unique pour gérer toutes vos communications.
Une confiance justifiée. Twilio est votre solution tout-en-un pour communiquer avec vos clients où qu'ils soient, évoluer et monter en charge au bon moment, simplifier la conformité et accélérer le développement.
Qu'est-ce qu'une plateforme CPaaS (Communications Platform as a Service) ?
Une plateforme de communication en tant que service (Communications Platform as a Service ou CPaaS) est une solution basée sur le cloud qui permet d'ajouter des fonctionnalités de communication (voix, SMS, vidéo, etc.) à toute application métier, grâce à des API. Concrètement, vous pouvez ainsi envoyer des messages (SMS, RCS, WhatsApp…), passer des appels vocaux et vidéo, envoyer des e-mails ou vérifier l'identité de vos utilisateurs, le tout depuis votre application.
Avec une plateforme CPaaS, vous disposez de tout ce qu'il faut pour développer des expériences client cohérentes et captivantes sur tous les canaux, qu'elles soient assurées par des personnes ou par l'IA.
Twilio est une fois de plus nommé Leader dans le Magic Quadrant 2025 de Gartner consacré aux CPaaS.* Lire le rapport
Nous sommes leaders des solutions CPaaS, mais nous ne nous reposons pas sur nos acquis.
La mission de Twilio est de vous permettre de communiquer facilement avec vos clients, partout dans le monde. Twilio s'occupe des aspects les plus complexes des réseaux opérateurs à l'échelle mondiale et des exigences de conformité, pour vous permettre de communiquer efficacement et de concevoir des parcours utilisateurs de qualité.
La fiabilité à grande échelle
Avec plus de 2 500 milliards de communications traitées chaque année, Twilio garantit des performances constantes, même en cas de pics massifs de trafic. Notre plateforme CPaaS propose une couverture dans plus de 180 pays, avec une faible latence, une excellente délivrabilité tout en vous épargnant la complexité des réglementations télécoms internationales.
Un engagement intelligent à chaque interaction
Twilio allie données, communications et IA de confiance pour enrichir chaque échange client. Notre couche dédiée aux conversations transforme les interactions client fragmentées en conversations intelligentes, continues et enrichies par une mémoire persistante.
Liberté de créer
Twilio simplifie vos premiers pas grâce à un accompagnement guidé, des API multicanal, des SDK et une documentation complète. Plus de 12 millions de développeurs font confiance à Twilio pour mettre en place des solutions en un rien de temps et les déployer auprès de clients du monde entier.
Renforcez la confiance, réduisez la fraude
Notre solution d'authentification s'appuie sur des données vérifiées issues du réseau mobile, des informations contextuelles en temps réel et des modèles propriétaires pour anticiper et empêcher les tentatives de fraude.
de messages envoyés/reçus chaque année
d'e-mails envoyés par an
d'appels vocaux par an
de vérifications client par an
La boîte à outils tout-en-un pour gérer toutes vos communications client
Des interactions client qui créent du lien, parce qu'elles sont vraiment personnalisées.
Grâce à Twilio, combinez la capacité de diffusion d'une plateforme CPaaS aux renseignements client d'une plateforme de données client (CDP).
Transformez chaque interaction en un échange plus personnel et pertinent, grâce à des données clients disponibles en temps réel, fiables, vérifiées, consenties et enrichies du contexte des échanges passés. Dites adieu aux messages inefficaces : adoptez des communications qui renforcent la relation client et stimulent les conversions.
Acteurs historiques du CPaaS et toujours en quête d'innovation
Rapport
Étude Total Economic Impact™ sur la plateforme Twilio
Selon une étude Forrester commandée par Twilio, la plateforme Twilio pourrait générer jusqu’à 190 % de RSI pour les entreprises.
Rapport
Gartner : Twilio nommée leader en matière de CPaaS
Twilio est nommée leader dans le Magic Quadrant 2025 de Gartner dans la catégorie CPaaS.
Rapport
Rapport Total Economic Impact consacré à Messaging
Selon Forrester, Twilio Messaging a permis d'augmenter de 3 % le nombre de messages délivrés.
Rapport
IDC : Twilio nommée leader en matière de CPaaS
Twilio a été désignée leader pour la cinquième fois dans le rapport IDC MarketScape sur les plateformes CPaaS en 2025.
Guide
Qu'est-ce que la CPaaS ?
Les entreprises utilisent les plateformes de communication en tant que service pour créer des expériences client omnicanal exceptionnelles.
Rapport
La révolution de l’IA conversationnelle vue de l’intérieur
Qu’attendent vraiment les clients de l’IA conversationnelle ? Nous partageons nos recherches pour aider les entreprises à créer les expériences plus pertinentes.
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Appuyez-vous sur une plateforme de communication capable d'acheminer vos messages jusqu’aux clients de manière fiable, de garantir des échanges de confiance, et d'évoluer avec vous à mesure que votre solution se développe.
* Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, July 21, 2025