Une plateforme de centre de contact flexible qui réunit assistance IA et conseillers au sein d’un même environnement
Intégrez Voice, Messaging et IA dans vos applications existantes. Aidez vos agents à donner le meilleur d’eux-mêmes et créez des parcours client connectés, sans remplacer votre matériel.
Dirigez rapidement vos clients vers la bonne personne
Mettez en œuvre un service client personnalisé et fondé sur les données, en combinant résolution automatisée des demandes courantes par l’IA et orientation des problématiques complexes vers l’expert compétent. Répondez en temps réel sur tous les canaux et dirigez vos clients vers le support dont ils ont besoin en utilisant les données de vos systèmes existants.
Toyota Connected a utilisé Twilio Flex pour renforcer son équipe de continuité/reprise après incident, en faisant basculer, au bon moment, les échanges initiés avec l’agent virtuel vers les employés les plus à même d’intervenir, lors d’incidents routiers sensibles. Quand chaque seconde compte, le routage intelligent et des transferts fluides permettent aux équipes de répondre plus vite, tout en restant parfaitement coordonnées.
journée de validation du concept
réduction de la charge de travail après chaque appel
de réduction du temps moyen (mensuel) de traitement des appels
Plus de possibilités. Moins de restrictions. Comment allez-vous vous utiliser Flex ?
Lancez la modernisation de votre centre de contact comme vous l’entendez, en vous appuyant sur une architecture programmable et évolutive. Offrez des expériences unifiées riches en contexte qui permettront à chaque agent d’exceller. De plus, vous ne payez que ce que vous utilisez avec le paiement à l'utilisation.
