Oui. Flex est une solution incroyablement flexible. Vous pouvez intégrer les fonctionnalités de centre de contact de Flex directement dans vos applications internes ou tierces, comme un CRM, et utiliser notre nouveau SDK Flex pour simplifier cette opération.

Oui. Flex est conçu pour étendre ou ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre infrastructure de centre de contact existante. Vous pouvez conserver votre opérateur vocal sur le RTCP (Réseau téléphonique Commuté Public) ainsi que vos numéros de téléphone existants et les connecter à votre instance Flex. Vous pouvez également les intégrer à vos systèmes sur site tout en tirant parti de l'UI basée sur le cloud de Flex, de ses flux de communication multicanaux et de ses fonctionnalités d'assistance basées sur l'IA.



Vous pouvez lire nos Stratégies de migration d'un centre de contact existant vers Twilio Flex.

Il est possible de déployer une instance Flex basique avec un minimum de codage à l'aide de notre éditeur visuel Twilio Studio. Toutefois, pour personnaliser les composants d'UI, la logique de routage, les plug-ins, les thèmes ou les intégrations, il vous faudra généralement des ressources de développeurs compatibles avec JavaScript/React et les API.

Oui. Flex prend en charge plusieurs canaux (vocal, SMS, chat, WhatsApp, chat web) et les agents peuvent basculer de manière fluide entre les tâches sur différents canaux à partir d'un seul tableau de bord d'UI. Cette démo vous donnera un aperçu de ces opérations.

Flex vous permet de transformer des messages unidirectionnels (comme des offres de produits ou des messages de fidélisation) en conversations bidirectionnelles avec un agent. Intégrez des points d'entrée « click to call » ou « click to message » dans vos communications pour que vos prospects puissent contacter des agents. Avec Flex, ces derniers peuvent ensuite extraire les profils clients en temps réel pour personnaliser les interactions, stimuler la conversion et engager la fidélité. Flex s'intègre également à des systèmes de gestion des prospects tels que Salesforce afin de fournir aux agents un référentiel unique.

Flex Insights met à disposition des tableaux de bord et des vues personnalisables pour analyser des KPI comme les délais de traitement, les tâches abandonnées, les volumes de file d'attente et les temps d'attente. Les superviseurs peuvent également examiner les différents segments de conversation, configurer des alertes et analyser les performances des agents afin d'en assurer le suivi.

Flex offre une personnalisation complète, y compris de la logique de routage. Avec TaskRouter, vous pouvez définir des flux personnalisés correspondant à votre configuration spécifique. Vous pouvez également attribuer chaque tâche (appel, chat ou message) aux agents selon leurs compétences, leur disponibilité, leurs attributs et des règles d'escalade ou de repli.

Découvrez un aperçu du fonctionnement de TaskRouter.

Oui. Les services back-end restent hébergés par Twilio, mais vous avez la possibilité d'héberger vous-même le front-end d'UI Flex sur votre infrastructure, selon vos besoins.