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Twilio Conversation Relay

Évitez que les clients ne demandent un agent grâce à une voix IA conviviale !

Intégrez rapidement l’IA vocale à votre architecture afin d’assurer des conversations client fluides et personnalisées, sans infrastructure lourde ni comportements IA inadaptés.

Commencez gratuitement Voir les tarifs
Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.
Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Testez l’IA vocale de Conversation Relay

Fonctionnement de Twilio Conversation Relay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.
Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Notre solution évolutive combine des capacités de parole au texte rapide (STT) et Text to Speech (TTS) avec l’intelligence artificielle (IA) de votre choix, orchestrée de manière transparente via une API WebSocket.

  • Évitez les longues pauses ou les temps d’attente imposés par l’IA vocale

    Limitez les temps morts dans les interactions vocales numériques grâce à Deepgram Flux, à la détection automatique de la langue et aux balises SSML. Une faible latence préserve la fluidité conversationnelle et réduit la perception d’un échange automatisé ou robotique.

  • Proposez une voix, un rythme et une intonation naturels

    Offrez à vos clients des interactions qui ressemblent à une personne réelle, ainsi que la possibilité d’être transféré simplement vers un agent pour les problèmes complexes.

  • Ajoutez du contexte pour une assistance personnalisée

    Fluidifiez les échanges avec votre grand modèle de langage (LLM), afin que votre agent IA puisse reconnaître les clients et se souvenir des interactions passées.

Voir la documentation

Conçu pour des interactions en temps réel

Optimisé pour une faible latence, pour des échanges qui restent naturels et sans interruption.

< 0,5 s

latence médiane

< 0,725 s

au 95e percentile*

Créez une assistance IA qui comprend vos clients

Créez des expériences client captivantes, amicales et toujours en phase avec les meilleures pratiques du secteur.

Offrez une assistance en libre-service sans effort

Mettez en place des agents virtuels intelligents et contextuels qui gèrent efficacement les requêtes et savent exactement quand faire intervenir un humain.

  • Traitez les demandes de routine tout en maintenant l’engagement des clients et en évitant les frustrations.

  • Faites remonter les problèmes complexes ou sensibles aux agents si nécessaire.

  • Orchestrez les données clients pour fournir des interactions personnalisées et riches en contexte à grande échelle.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.
Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Fonctionnalités de Conversation Relay

Simplifiez la complexité tout en permettant des interactions humaines à grande échelle.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.
A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

Nouveau

Transformez chaque interaction en conversation continue et contextualisée

Conversation Relay fait partie de la couche Conversations de la plateforme Twilio. Elle permet de convertir des interactions client fragmentées en une conversation continue, qui peut se poursuivre entre les canaux, les agents IA, les agents humains et dans le temps, sans perte de contexte. En fait, elle devient plus intelligente à chaque interaction grâce à une mémoire client persistante.

Découvrir Conversations

  • L’intégration LLM qui vous convient

    Bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour apporter votre propre LLM afin de contrôler votre expérience utilisateur, de gérer les coûts et d’adopter de nouvelles technologies au fur et à mesure de leur sortie.

  • Reconnaissance vocale STT

    Convertissez les mots prononcés en texte en temps réel afin de fournir à votre LLM une transcription précise pour des conversations réactives.

  • TTS naturel

    Assurez une prononciation, une intonation et un rythme appropriés, ou utilisez vos propres capacités de synthèse vocale Text-to-Speech pour une intégration personnalisée.

  • Gestion des interruptions

    Configurez la sensibilité aux interruptions afin d’ajuster précisément le comportement de l’agent dans les environnements bruyants.

  • Connectivité mondiale

    Bénéficiez d’une connectivité flexible, sécurisée et conforme, qui inclut le provisionnement, le portage et la conformité des numéros.

  • Infrastructure à faible latence

    Réduisez la latence pour améliorer la qualité des interactions vocales avec l’IA et garantir une meilleure expérience client.

  • Évoluez en toute sécurité dans des secteurs hautement réglementés

    Créez des flux de travail conformes à la norme PCI et des architectures conformes à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability) pour déployer des solutions conformes plus rapidement.

Donnez vie à votre agent IA vocal

Découvrez nos API complètes, notre documentation et le widget Conversation Relay Studio, qui permet aux équipes de déployer des flux vocaux d’IA sécurisés à l’aide d’outils de type glisser-déposer.

Commencez gratuitement 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<Response>
  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
  </Connect>
</Response>

Besoin d’aide pour configurer Conversation Relay ?

Collaborez avec l’un de nos partenaires de confiance pour configurer votre solution d’IA vocale et favoriser un engagement incroyable. Afficher les partenaires

Votre IA alimente les conversations. Nous gérons la voix.

Déployez des expériences d’IA vocale sécurisées sans complexité inutile, grâce à notre widget Studio intuitif en glisser-déposer ou à nos API complètes. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui compte vraiment : concevoir des interactions intelligentes, utiles et mémorables pour vos agents virtuels.

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.
A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

FAQ sur Conversation Relay

Les clients sont souvent confrontés aux problèmes suivants :

  • Complexité élevée : Gestion des communications en temps réel, des websockets et des codecs.
  • Problèmes de latence : Trouver le juste équilibre entre performances et expérience utilisateur.
  • Points faibles de l’intégration : Orchestration des solutions TTS, STT et LLM tout en maintenant l’évolutivité.

Conversation Relay résout ces problèmes grâce à une infrastructure rationalisée et prête à l’emploi qui minimise les obstacles techniques.

La latence a un impact direct sur la qualité des interactions vocales avec l’IA. Une latence élevée provoque des pauses et des interruptions naturelles, ce qui peut frustrer les clients et miner la confiance. Conversation Relay est optimisée pour minimiser la latence, garantissant ainsi des conversations fluides et humaines, essentielles pour les interactions à enjeux élevés dans le support client et les ventes.

  • Des fournisseurs de tout premier plan, intégrés nativement à la plateforme Twilio
  • Infrastructure personnalisée, à locataire unique et dédiée, regroupée avec les périphériques d’appels et multimédias.
  • Des algorithmes d’orchestration propriétaires pour gérer les interruptions, précharger les résultats, et regrouper les jetons de texte.

Conversation Relay est un produit d’IA conversationnelle conçu pour faciliter la conception et le déploiement d’agents vocaux IA répondant aux exigences d’un environnement de production. Elle simplifie le processus de développement en intégrant des composants clés tels que la parole au texte (STT), Text to Speech (TTS) et l’orchestration de grands modèles linguistiques (LLM). À la différence de Media Streams, qui nécessite que les clients gèrent leurs propres serveurs multimédias, orchestration et intégrations, Conversation Relay fournit une interface WebSockets prête à l’emploi avec une latence plus faible et un meilleur contrôle, ce qui facilite la construction et l’adaptation de solutions vocales d’IA.

Fournisseurs Text to Speech

  • Voix Google
  • Voix Amazon
  • Voix ElevenLabs

Reconnaissance vocale automatisée

  • API Google Speech
  • Amazon Speech
  • DeepGram

Conversation Relay fournit des packages préconfigurés et des API qui simplifient le processus de configuration, permettant aux clients de se concentrer sur leurs modèles d’IA et leurs expériences utilisateur au lieu de gérer l’infrastructure sous-jacente. Ces configurations quickstart sont adaptées aux exemples d’utilisation courants, ce qui permet d’accélérer le délai de rentabilisation.

Cela dépend des options du fournisseur sélectionnées.

  • Régionalisé : Amazon, Google
  • US1 : DeepGram
Conversation Relay répond désormais aux exigences de sécurité et de conformité HIPAA et PCI.

*Données issues de nos analyses comparatives internes avec Conversation Relay (p50 : 491 ms, p95 : 713 ms), testées sur plusieurs modèles. Les performances peuvent varier selon les conditions.