Tarifs de Twilio Flex

Une heure d'utilisation active correspond au temps que les utilisateurs consacrent à toute activité connectée. Les administrateurs, les agents et les superviseurs sont tous considérés comme des utilisateurs. Nous ne facturons pas les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à Flex.

Exemple : Si un client dispose de 500 utilisateurs, mais que seuls 20 d'entre eux se connectent au cours d'un mois donné, nous facturons uniquement l'utilisation de ces 20 utilisateurs.

Oui, il existe un contrat de tarification par utilisateur ou utilisateur nommé. C'est ce que nous appelons la tarification mensuelle. 

Non, il n'est pas possible de combiner les modèles de tarification. Nous recommandons aux clients de choisir le modèle de tarification en fonction de leur utilisation prévue. 

Nous recommandons notre modèle d'heures d'utilisation active pour l'utilisation de licences simultanées. Twilio ne propose pas de modèle de tarification pour les licences simultanées.

Un poste nommé peut être un administrateur, un superviseur, un agent ou un développeur (par exemple, tout employé utilisant TaskRouter). Twilio facture aux clients le nombre maximal d'utilisateurs nommés qui ont travaillé sur le compte pendant un mois donné. 

Nous ne calculons pas au prorata l'ajout ou la suppression de postes nommés en milieu de mois, à une exception près. Lorsqu'un client passe du forfait Flex débutant au modèle de postes nommés, nous calculons les postes nommés au prorata pour éviter la double facturation.

Exemple : Si un client commence le mois avec 50 utilisateurs, en supprime 25 en milieu de mois, puis ajoute 25 autres utilisateurs pour les remplacer, il sera facturé pour un total de 50 utilisateurs nommés ce mois-ci. Nous ne facturerons pas deux fois les postes ajoutés.

Lorsqu'un client passe de la version d'essai de Flex à un forfait Flex débutant, il obtient 5 000 heures d'utilisation active gratuites. Ces heures gratuites sont octroyées une seule fois et n'ont pas de date d'expiration, sauf si le client sélectionne un modèle de facturation. La sélection d'un modèle de facturation entraîne la perte des heures gratuites restantes.

Aucune autre heure gratuite ne peut être ajoutée à ces 5 000 heures.

Les messages de session WhatsApp sont inclus dans la licence Flex.

Les modèles de messages WhatsApp ne sont pas inclus et sont facturés séparément.

Les messages Facebook Messenger sont inclus. Si Facebook décide de facturer des frais similaires à ceux d'un modèle de message pour Messenger, vous devez passer par Facebook.