Plateforme WhatsApp Business

Portée mondiale avec une touche locale. C’est la puissance de WhatsApp.

Obtenez un engagement client basé sur les données à l'échelle mondiale grâce à la messagerie WhatsApp, optimisée par Twilio.

Data-driven engagement globally with WhatsApp messaging

Créez des expériences WhatsApp plus fructueuses plus facilement

Interagissez dès aujourd'hui avec vos clients sur WhatsApp, la messagerie la plus populaire au monde. Grâce à la plateforme WhatsApp Business et aux API Twilio Messaging, concevez des solutions adaptées à chaque étape du parcours client : assistance, notifications, vérifications et promotions personnalisées.

Des API simples qui soutiennent toutes les interactions

Messagerie transactionnelle

Envoyez des messages WhatsApp unidirectionnels. Utilisez une API pour les alertes, les notifications, les promotions et les messages marketing.

Conversational messaging

Utilisez WhatsApp pour discuter avec vos clients. Une seule API pour le service client et le commerce conversationnel.

Centre de contact

Offrez à vos clients des expériences personnalisées sur WhatsApp ou sur d'autres canaux populaires, comme l'e-mail, les messages vocaux, les SMS et bien plus encore.

Communications personnalisées

Gardez la main sur vos données et fournissez des communications personnalisées et hautement ciblées sur WhatsApp et sur tout autre canal.

Vérification de compte

Luttez contre la fraude et renforcez la confiance des clients en vérifiant les utilisateurs sur WhatsApp, ainsi que sur les SMS, les messages vocaux, l'e-mail, le push et l'OTP.

«Après avoir analysé plusieurs solutions, nous avons estimé que Twilio proposait la stabilité dont nous avions besoin, avec la sécurité, les hautes performances et les infrastructures nécessaires. Sans parler du fait que nous pouvons également explorer d'autres solutions de communication, en laissant nos opérations centralisées auprès d'un seul partenaire.»

Vinícius Reis Tech Lead

«Lorsque l'on parle de construire une infrastructure et une architecture WhatsApp, cela semble fou : on pense qu'il faut bien plus que deux développeurs. Mais Twilio est si facile à utiliser que nous avons pu le faire rapidement avec seulement deux développeurs.»

Connor Cirillo Senior Conversational Marketing Manager

Mode développement activé.

Tirez parti des guides de démarrage rapide, des extraits de code, des SDKs et d'autres ressources de notre riche librairie pour accélérer votre solution pour WhatsApp.

Créez un message WhatsApp

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));

Votre entreprise est entrée dans la conversation WhatsApp.

Commencez à communiquer avec vos clients sur WhatsApp grâce à une tarification basée sur les conversations et au paiement à l'utilisation.

Nouvelle fonctionnalité

WhatsApp Business Calling est désormais généralement disponible.

Donnez aux clients la possibilité de vous appeler ou de vous envoyer un message directement sur WhatsApp, sans aucune obligation de quitter l'application pour discuter au téléphone.

Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.
Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.

FAQ

Pour activer la messagerie WhatsApp, vous avez besoin d’un compte Twilio. Si vous n’en avez pas encore un, vous pouvez créer un compte pour un essai gratuit. Une fois connecté à votre compte, enregistrez un numéro de téléphone, configurez un environnement de test (facultatif) et configurez l’URL de votre webhook pour pouvoir envoyer et recevoir des messages. 

Pour des instructions détaillées, consultez nos ressources pour l’inscription à WhatsApp.

Pour créer un profil WhatsApp Business avec Meta, vous devez fournir un nom de compte WhatsApp Business ainsi qu’un pseudonyme qui sera visible par vos clients. Vous devrez également sélectionner une catégorie correspondant à votre activité et fournir une description de votre activité et un lien vers votre site web. 

Vous devrez ensuite valider quelques étapes de vérification. Cela inclut la vérification du numéro de téléphone et du portefeuille Meta Business. Le processus de vérification peut prendre entre 5 et 20 jours. 

Pour des instructions détaillées, consultez nos ressources sur l’enregistrement des expéditeurs WhatsApp.

Modèles de messages

Vous pouvez utiliser trois modèles de messages WhatsApp pour vos messages sortants.

  • Authentification : Codes d'accès à usage unique.

  • Utilité : Messages servant à confirmer, suspendre ou modifier une transaction ou un abonnement en lien avec une transaction spécifique convenue.

  • Marketing : Offres promotionnelles, annonces de produits. De plus, Meta considère tout message contenant un élément de contenu marketing comme un modèle marketing. 

Ces modèles doivent être soumis à WhatsApp pour approbation. Ils peuvent contenir du contenu enrichi comme des catalogues de produits, des carrousels, des listes, des informations de géolocalisation, des messages-cartes avec du texte, des images et des boutons, ainsi que des boutons dynamiques. 

Voir plus de fonctionnalités de messages WhatsApp.

Messages libres 

Les messages libres sont des messages non prédéfinis que vous pouvez envoyer en réponse à un client qui vous a contacté directement ou qui a répondu à l’un de vos messages prédéfinis. 

Messages entrants

Les messages entrants peuvent inclure du texte ou des médias, tels que des fichiers JPG, JPEG, PNG, audio et PDF. 

 

Une fois vos modèles de messages soumis à WhatsApp et approuvés, vous pouvez envoyer des messages via nos API. En savoir plus sur l’envoi d’un message WhatsApp à l’aide d’un modèle. 

Pour que vos modèles de messages soient approuvés, vous devez les créer dans la console Twilio ou via l’API, puis les envoyer à WhatsApp pour approbation. La plupart des modèles sont vérifiés par machine learning et approuvés en quelques minutes. Pour ceux qui nécessitent une vérification humaine, vous recevrez l’approbation sous 48 heures.

Consultez notre guide Approbation et statut des modèles de messages.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après qu’un client a entamé une conversation WhatsApp avec vous : c’est ce qu’on appelle le « créneau de service client ». Pendant ce créneau, vous pouvez envoyer des messages libres.

Le créneau de service client dure 24 heures après la réception du dernier message entrant d’un client. Une fois le créneau de service client fermé, vous devrez utiliser un modèle approuvé pour reprendre la conversation avec l’utilisateur.

Twilio facture des frais par message (0,005 $), auxquels s’ajoutent les frais par modèle de Meta, qui varient selon le pays et le type de modèle. 

Estimez le coût des messages WhatsApp à l’aide du calculateur de Twilio. Vous pouvez également consulter les tarifs de Meta pour plus de détails sur la tarification par modèle.

Pour envoyer des messages WhatsApp à vos clients, vous devez d’abord obtenir leur consentement explicite. Vous pouvez recueillir le consentement sur votre site web, votre application mobile, par appel vocal, par SMS ou en personne. Indiquez clairement à la personne qu’elle consent à recevoir des communications de votre entreprise et, mieux encore : offrez-lui la possibilité de s’abonner (opt-in) ou de se désabonner (opt-out) de la liste de diffusion de différents types de messages afin d’éviter de lui envoyer des messages indésirables. 

Consultez nos ressources sur la plateforme WhatsApp Business pour en savoir plus sur les exigences d’opt-in.

Vous pouvez définir une URL de rappel de statut pour recevoir des mises à jour de statut en temps réel pour vos messages WhatsApp sortants. 

En savoir plus sur le suivi du statut des messages WhatsApp sortants.

La limite de messages par seconde (MPS) pour les messages sortants est de 80 MPS par défaut. Le MPS pour les messages contenant uniquement du texte peut être augmenté jusqu’à 400 MPS avec approbation. Contactez l’équipe d’assistance Twilio pour demander une limite plus élevée.

En savoir plus sur le MPS pour les messages WhatsApp.

Utilisez notre guide de démarrage rapide pour WhatsApp Business API afin de tester l’envoi de messages WhatsApp en Node.js, Python, Java, C#, PHP ou Ruby avec seulement quelques lignes de code. 

Lorsque vous serez à l’aise, passez à la Référence API pour des intégrations plus avancées.