WhatsApp Business Calling
Présentation de WhatsApp Business Calling
Créez une expérience client de bout en bout sur WhatsApp. Twilio propose désormais des appels WhatsApp en plus des messages sur le canal de communication préféré de vos clients.
Permettez à vos clients de vous appeler via WhatsApp
Ajoutez à WhatsApp une fonctionnalité d'appel en un geste pour améliorer l'expérience de vos clients sur leur canal préféré. Passez d'un message à un appel vocal pour accélérer les conversations commerciales ou faire remonter les demandes de service client.
Les communications vocales sont intégrées au flux de conversation des messages WhatsApp Business. Lorsque des utilisateurs acceptent d'appeler une entreprise, leur appel est transmis à Twilio Voice, qui envoie un webhook à l'application. La logique d'application transfère ensuite l'appel à un agent.
Utilisez WhatsApp Business Calling tout au long du parcours client
Aidez les clients à évaluer vos produits et services
Offrez à vos clients un moyen pratique de communiquer avec vous et d'évaluer vos produits via WhatsApp.
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Utiliser l'assistance vocale pour les achats afin d'augmenter les conversions
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Répondre aux questions des clients, rassembler du contexte et proposer des recommandations directement
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Éviter les longs échanges de messages texte en passant un bref appel téléphonique
Fonctionnalités de WhatsApp Business Calling
Configurez les appels vocaux comme vous le souhaitez en gardant le contrôle sur l'expérience et en bénéficiant d'une grande flexibilité.
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Intégrations flexibles
Intégrez un flux d'appels WhatsApp à un SVI, des bots, un système d'enregistrement des appels ou un outil de reconnaissance vocale -
Modèles d'appel interactifs
Configurez des modèles pour obtenir le consentement des clients aux appels -
Badge de vérification
Montrez que vous êtes un appelant de confiance avec une icône de vérification (pour certaines entreprises inscrites à la version bêta) -
Appels initiés par le client
Acceptez les appels, rejetez-les ou mettez-y fin dans WhatsApp
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Boutons Click to call
Configurez des boutons d'appel à l'action dans les modèles et les messages interactifs en format libre -
Clavier numérique
Configurez un clavier numérique pour la réponse vocale interactive (IVR) et la numérotation multifréquence à deux tonalités (DTMF) afin d'augmenter l'efficacité -
Configuration des horaires d'ouverture (bientôt disponible)
Choisissez les moments où les clients peuvent vous appeler -
Appels initiés par l'entreprise
Demandez l'autorisation via WhatsApp pour activer les appels sortants
Bénéficiez d'un retour sur investissement supplémentaire grâce aux appels vocaux WhatsApp
Permettez à vos clients de passer des appels commerciaux dans WhatsApp Business Calling lorsqu'ils ont besoin de contacter quelqu'un.
Vérifiez si vous êtes éligible à la version bêta de WhatsApp Business Calling
Ajoutez WhatsApp Business Calling pour améliorer l'engagement client. Envoyez une demande d'inscription à la version bêta et nous examinerons si vous êtes éligible.
* BIA Advisory Services, Phone Calls are the New Click
** OC&C Consultants, Voice Shopping Set to Jump to 40 billion by 2022
*** Harvard Business Review, Your Customers Still Want to Talk to a Human Being