Offrez à vos clients des expériences aussi personnelles et uniques que chacun de leurs voyages.
Transformez votre façon de communiquer. Appuyez-vous sur la messagerie en temps réel, une personnalisation optimisée par l’IA, une vision client unifiée et des e-mails hautement fiables pour offrir des expériences adaptées à la nouvelle génération de voyageurs et d’acteurs de l’hôtellerie.
Concevez des expériences client remarquables, afin que chaque réservation soit perçue comme un moment privilégié
Soyez présent pour vos clients sur les canaux de communication qu’ils privilégient
Adressez-vous à vos clients sur leurs canaux de prédilection, où qu’ils soient, avec une couverture complète des principaux moyens de communication : SMS, RCS, email, WhatsApp, appels vocaux, vidéo, et bien d’autres options.
Maintenir l’engagement des voyageurs
Agrégez les données issues de l’ensemble de vos systèmes et tirez parti d’analyses pilotées par l’intelligence artificielle afin de délivrer des communications personnalisées à chaque voyageur, depuis la phase de planification en amont jusqu’à la fin de son séjour.
Faire en sorte que chaque client se sente comme un VIP
Centralisez, pour chaque client, les données temps réel et le contexte historique au sein d’un profil unifié, pour orchestrer des interactions sur mesure qui enrichissent chaque séjour et transforment vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque.
Transformez les parcours clients en expériences cinq étoiles
Outils pour communiquer avec les voyageurs à chaque étape
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Communiquez en toute fiabilité avec vos voyageurs grâce à une API Email flexible, associée à des outils marketing pensés pour stimuler l’engagement à chaque campagne.
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Déployez une expérience d’appels vocaux personnalisée, enrichie par la veille conversationnelle, pour analyser vos conversations et extraire des informations exploitables à partir des données d’appels non structurées.
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Reliez vos données et unifiez vos profils clients pour orchestrer, en temps réel, des expériences personnalisées que chaque hôte appréciera tout au long de son séjour.
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Vérifiez les utilisateurs sur plusieurs canaux afin de protéger les clients et de réduire les risques de fraude.
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Engagez et répondez plus rapidement aux clients sur leurs canaux préférés, notamment SMS, RCS, MMS, WhatsApp, etc.
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Améliorez la satisfaction client et les temps de réponse en vous appuyant sur un centre d’engagement numérique doté de fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle.
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Organisez les voyages et offrez des expériences individualisées en fonction de la position des clients dans le processus de planification des voyages.
Besoin d’aide ? Pas de problème.
Faites-vous accompagner par l’un de nos Twilio Partners, en mesure de concevoir et de déployer avec vous, ou pour votre compte, une solution de communication dédiée aux clients, afin d’assurer un lancement maîtrisé et performant, quel que soit le niveau de montée en charge.
Des idées pour améliorer l'expérience client dans l'industrie hôtelière
Guide
Le guide incontournable de l’emailing pour les professionnels du voyage et de l’hôtellerie-restauration
Attirez de nouveaux clients et fidélisez-les grâce à des stratégies de marketing par e-mail pour les hôtels et les agences de voyages.
Blog
Comment les secteurs du voyage et de l’hôtellerie font évoluer l’expérience client et l’expérience collaborateur
Découvrez comment Twilio Voice et l'IA peuvent vous aider à offrir des expériences qui fidélisent votre clientèle.
E-book
Découvrez comment dépasser les attentes des clients grâce à Twilio
Découvrez comment fidéliser votre clientèle grâce aux communications programmables, à l'IA et aux solutions IoT.
Dans le secteur du voyage, l’expérience constitue l’élément central de la proposition de valeur. Rendre chaque moment inoubliable.
La plateforme Twilio met à votre disposition l’ensemble des outils nécessaires pour délivrer des expériences personnalisées à chaque client, quel que soit le volume de votre activité, tout en bénéficiant d’une tarification flexible qui facilite des déploiements rapides.
