Pas de temps d'attente, pas de réponse générique grâce à Conversational AI
Offrez des expériences client efficaces et personnalisées à grande échelle et sur tous les canaux grâce à Conversational AI. Améliorez votre stratégie d'engagement client selon vos conditions et votre calendrier.
Fonctionnement de Conversational AI
Modernisation à votre propre rythme
Utilisez Conversational AI pour enrichir, plutôt que remplacer, les interactions humaines grâce à des réponses intelligentes qui rationalisent l'assistance et stimulent l'efficacité de l'entreprise.
Automatisez les conversations de routine, personnalisez les interactions, accélérez la qualification et le développement des leads.
Création d'un cycle continu d'engagement client
Unifiez les données clients pour les interactions vocales, de messagerie, de chat et numériques. Enrichissez ensuite ces données client grâce à l’historique des comportements et des informations en temps réel pour offrir des expériences proactives et contextuelles.
Laissez l'IA gérer une partie de la charge de travail
Intégrez sans tracas Conversational AI dans vos workflows d'engagement client existants pour travailler plus intelligemment, sans avoir à redoubler d'efforts.
Assistance client automatisée
Répondez aux questions courantes de niveau 1 telles que l'état des commandes, la réinitialisation des mots de passe, les FAQ et l'analyse des problèmes. Conversational AI vous permet d'être disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les clients via la voix, le chat et la messagerie.
Produits et fonctionnalités de Conversational AI
Créez l'expérience client dont vous avez toujours rêvé avec des outils d'IA qui répondent à des normes rigoureuses de sécurité, de confidentialité et de conformité.
ConversationRelay
Offrez une expérience vocale intelligente et naturelle. Accédez à des données en temps réel via Unified Profiles pour la personnalisation.
Conversational Intelligence
Analyse linguistique et transcription basées sur l'IA pour les interactions vocales et par message afin d'exploiter le contexte client.
Agent Copilot
Aidez les agents pendant et après les conversations avec les clients grâce à l'IA générative pour les points forts et les notes de conclusion qui se trouvent dans Unified Profiles en temps réel pour chaque client.
Observez et améliorez vos agents IA
Associez les expériences d'agent virtuel basées sur l'IA de ConversationRelay avec la capacité d'analyser les données à grande échelle avec l'intelligence conversationnelle pour l’observabilité native des agents IA.
Notre écosystème d'IA fiable
Nous nous engageons à rendre l'IA fiable et accessible. Nos partenariats avec Microsoft, ElevenLabs et OpenAI vous offrent les meilleurs outils d'IA pour créer des expériences personnalisées et percutantes.
Nous croyons également en la flexibilité. Apportez votre propre LLM et intégrez-le à la plateforme de Twilio sans dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur ni révisions perturbatrices.
Découvrez le retour sur investissement réel de l'IA
Réduisez les temps d'attente des clients, augmentez la satisfaction client et évitez l'épuisement des agents.
des tickets d'assistance client résolus¹ tout en maintenant le CSAT²
des appels analysés grâce à Conversational Intelligence
d'augmentation des dépenses grâce à un engagement personnalisé3
Construisez maintenant, achetez plus tard.
Inscrivez-vous pour commencer à créer des solutions Conversational AI qui permettent une assistance personnalisée 24 h/24 et 7 j/7 sans épuiser les agents. Aucune carte de crédit requise. Démarrez votre essai gratuit aujourd'hui.
FAQ
Twilio Conversational Intelligence prend en charge les appels vocaux et la messagerie, ce qui vous permet de collecter des données contextuelles, des analyses des sentiments et des données clients à partir des conversations sur l'un ou l'autre canal. Par exemple, l'intelligence conversationnelle peut générer un résumé et une analyse en temps réel de la conversation afin d'enrichir les données du profil client et de comprendre la performance de l'agent virtuel.
ConversationRelay est une solution virtuelle qui prend en charge les appels vocaux grâce à un agent doté d'une IA qui offre une expérience similaire à celle d'un humain.
Plongez-vous dans la documentation ici :
Actuellement, Conversational Intelligence et ConversationRelay incluent les langues suivantes :
danois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, norvégien, polonais, portugais, espagnol, suédois.
Si vous avez besoin de la prise en charge d'une autre langue, vous pouvez créer un opérateur de langue personnalisé et utiliser votre propre logique ou un modèle d'IA externe. Vous pouvez également discuter des options pour couvrir une autre langue avec l'équipe de support Twilio (demandez de l'aide via le Centre d'aide).
Pour créer des flux de conversation avec ConversationRelay, il est nécessaire de coder. Vous pouvez ajouter une logique personnalisée en créant de nouvelles fonctions (JavaScript/Node.js) dans le code source de l'app ConversationRelay. Pour ajouter ou modifier la logique conversationnelle, vous définissez de nouveaux outils dans le fichier functions/function-manifest.js et implémentez la logique dans de nouveaux fichiers du répertoire functions. Cette approche vous permet d'étendre les capacités du bot, de le connecter à des services externes et de personnaliser les conversations.
Une fois vos conversations configurées, vous pouvez intégrer ConversationRelay à des outils comme Airtable pour permettre aux membres de l'équipe de modifier les flux de conversation sans avoir besoin de coder.
Si vous utilisez le modèle d'IA de Twilio, vous pouvez choisir de l'entraîner avec vos propres données. Vous pouvez y souscrire en acceptant les conditions d'enregistrement des données lors de la création de votre service de renseignement. Vous pouvez également utiliser d'autres modèles (comme OpenAI, Deepgram, Google, Amazon, Private AI), mais ceux-ci n'utilisent pas vos propres données pour l'entraînement.
Pour tester et optimiser votre modèle d'IA, vous avez plusieurs options :
Visionneuse de transcriptions : analyses des transcriptions de conversations et des résultats des opérateurs que vous pouvez utiliser pour des contrôles qualité effectués par des humains
Pièces jointes et résultats de l'opérateur :examinez le résultat des opérateurs de langage prédéfinis et personnalisés pour rechercher des informations sur le sentiment, la rédaction de PII (Personally Identifiable Information), le résumé, etc.
Journalisation et audit de la conformité : écoutez les enregistrements des appels et consultez les transcriptions pour suivre le modèle.
Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur l'intelligence conversationnelle.
Les produits d'IA conversationnelle de Twilio sont hébergés par Twilio dans notre infrastructure cloud.
Twilio n'offre pas de service de résidence des données (tel que le stockage « UE uniquement » ou « États-Unis uniquement ») pour l'intelligence conversationnelle. Toutes les données fournies au service (« Données enregistrées ») sont traitées et stockées conformément aux pratiques de cloud standard et aux politiques de confidentialité de Twilio.
Si vous avez des exigences strictes en matière de résidence des données ou de conformité (telles que le RGPD, la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability), etc), veuillez consulter l’addendum relatif à la protection des données etl’addendum relatif à l’utilisation des données d’intelligence conversationnelle de Twilio.
Intelligence conversationnelle : peut s’appliquer à 100 % des conversations, toutes langues confondues, y compris vos conversations vocales et par messagerie. Notre plateforme basée sur le cloud est conçue pour gérer les pics de trafic et les volumes importants de conversations.
ConversationRelay S’appuyant sur la puissance de la voix, capable de gérer 27,9 milliards d’appels par an. Twilio est présent dans plus de 180 pays et offre une connectivité sécurisée incluant la fourniture de numéros et la conformité en matière de portage. ConversationRelay vous permet d'adapter votre capacité à gérer les demandes clients lors des pics d'activité ou en dehors des heures de pointe grâce à des expériences vocales basées sur l'IA.
Les solutions d’IA conversationnelle de Twilio reposent sur la même infrastructure sécurisée et conforme que le reste de la plateforme Twilio, qui bénéficie de certifications et de normes de conformité, notamment :
SOC 2 Type II
ISO 27001
Le relais de conversation est désormais éligible à la loi américaine HIPAA (health Insurance Portability And Accountability)
RGPD
PCI DSS (en cours d'évaluation)
Les produits d'IA conversationnelle sont conçus pour répondre à des normes élevées en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité. Cela inclut des fonctionnalités telles que le chiffrement des données, le stockage sécurisé des données et les contrôles d'accès, vous permettant ainsi de contrôler qui peut accéder aux données, comment elles sont collectées et comment elles sont traitées.
Si vous êtes nouveau sur Twilio, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit et bénéficier de 15 $ de crédits pour acheter un numéro de téléphone et tester votre app. Une fois vos crédits gratuits épuisés, vous pouvez passer à un compte supérieur et y ajouter des fonds pour couvrir votre consommation.
Les prix des produits d'IA conversationnelle sont les suivants :
ConversationRelay : 0,07 $ par minute
Intelligence conversationnelle : cela varie en fonction de la transcription, des opérateurs linguistiques et des opérateurs personnalisés génératifs. Cliquez ici pour plus d'informations sur les tarifs.
Nous mettons à votre disposition une documentation à jour et des guides d'intégration pour vous aider à créer et à déployer avec succès votre solution d'IA conversationnelle avec Twilio. Voici quelques ressources pour les développeurs afin de bien démarrer :
¹ Désigne un problème résolu sans recourir à l'aide d'un agent.
² Avec Unified Profiles et Agent Copilot : Universidad UK