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Unifica las conversaciones y el contexto en cada canal
Cuando las conversaciones vuelven a comenzar, los clientes tienen que repetir lo que ya dijeron y los agentes pierden el hilo de la conversación. Conecta todas tus interacciones a través de canales de voz, mensajería y digitales en un solo hilo para que cada intercambio se base en el anterior.
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Crea libremente sin depender de un solo proveedor
No deberías tener que limitarte a un ecosistema cerrado para ofrecer una CX moderna. La plataforma de Twilio es neutral por diseño en cuanto a IA, lo que te da la libertad de implementarla dentro de tu arquitectura existente, traer tus propios LLM y conectarte a tus datos.
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Modernízate a tu propio ritmo
Las herramientas desconectadas ralentizan a los equipos, y volver a crear también los frena. Potencia lo que ya utilizas hoy sin necesidad de quitar y reemplazar todo, para que puedas integrar mejoras, mejorar tu puntuación de CSAT y la eficiencia tanto para los clientes como para los agentes.
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Coordina conversaciones entre canales como voz, SMS, WhatsApp y chat con un solo motor que mantiene los trayectos conectados y conserva el contexto durante cada transferencia.
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Captura y aplica una memoria persistente del cliente en cada interacción. Brinda a los agentes de IA y a los agentes humanos un contexto compartido en tiempo real para que puedan responder con precisión y uniformidad.
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Analiza la voz y los mensajes con operadores de lenguaje de IA generativa para comprender la intención, el sentimiento y el riesgo de pérdida de clientes, de modo que los agentes puedan actuar en el momento con la respuesta o la derivación correctas.
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Ofrece experiencias de IA con voz similar a la humana y a escala. Automatiza las interacciones de rutina con agentes de voz de IA que responden con baja latencia y admiten los turnos de palabra y las interrupciones de manera natural.
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Agent Connect
Conecta tus propios agentes de IA, como OpenAI, Bedrock y LangChain, a los canales de Twilio sin código de integración. Un SDK de código abierto gestiona la integración y la identidad mientras te brinda flexibilidad en toda tu infraestructura de IA.
Potencia las interacciones impulsadas por IA que aprovechan el contexto en tiempo real
Integra sin problemas la IA conversacional en tus flujos de trabajo existentes de interacción con el cliente para trabajar de manera más inteligente y no más difícil.
Agentes de IA conversacional que controlas
Integra e implementa tus propios agentes de IA con canales de comunicaciones escalables, coordinación, inteligencia y contexto de Twilio. Obtén lo mejor de ambos mundos mediante la combinación de la confiabilidad y el alcance de Twilio con la inteligencia y la eficiencia de tu agente preferido de IA conversacional.
Empieza a utilizar Twilio Conversations
Mira cómo los componentes básicos de Twilio Conversations funcionan juntos para conectar
y conservar el contexto de todas las interacciones con el cliente. Luego comienza a crear con nuestros inicios rápidos y tutoriales.
Crea con nuestro ecosistema de IA de confianza o trae tu propia IA
Elige entre nuestras asociaciones con proveedores líderes de IA para crear experiencias personalizadas e impactantes:
O trae tus propios agentes de IA y conéctalos a Twilio con Agent Connect. Actúa como un puente entre tus modelos y Twilio Voice y Messaging para que puedas usar las herramientas que prefieras, hacer envíos más rápido y evitar la dependencia de un proveedor.
Diseña ahora y compra después.
Regístrate para comenzar a crear soluciones de IA conversacional que permitan un soporte personalizado ininterrumpido sin agotar los recursos del agente. No se requiere tarjeta de crédito. Comienza con tu prueba gratuita hoy.
Preguntas frecuentes sobre Twilio Conversations
Los productos Twilio Conversations admiten Twilio Voice y Messaging de forma nativa, y próximamente ofreceremos más canales, para que puedas integrar inteligencia e IA en cualquier interacción.
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo funciona: Conversation Orchestrator y Conversation Memory mantienen el contexto intacto en todos los canales de voz y mensajería a medida que avanza la interacción. Conversation Intelligence analiza las interacciones para producir resúmenes en tiempo real, sentimientos y señales de intención. Y Agent Connect, junto con Conversation Relay para IA de voz, permite a los agentes de IA participar en esas conversaciones ofreciendo una experiencia natural y similar a la humana.
Explora los documentos aquí:
Twilio Conversation Intelligence utiliza LLM administrados que admiten un amplio conjunto de idiomas principales para la comprensión del texto. En el caso de la interacción de voz, Conversation Relay se integra con socios líderes de STT/TTS, lo que te brinda acceso a la amplia gama de idiomas y dialectos regionales proporcionados por nuestro ecosistema de proveedores de voz especializados.
Para crear flujos de conversación con Conversation Relay, debes codificar. Puedes agregar lógica personalizada mediante la creación de nuevas funciones (JavaScript/Node.js) en la base de códigos de la app Conversation Relay. Y para agregar o modificar la lógica conversacional, defines nuevas herramientas en el archivo functions/function-manifest.js e implementas la lógica en nuevos archivos en el directorio de funciones. Este enfoque te permite ampliar las capacidades del bot, conectarte a servicios externos y personalizar conversaciones.
Una vez que hayas configurado tus conversaciones, puedes integrar ConversationRelay con herramientas como Airtable para permitir que los miembros del equipo hagan cambios en los flujos de conversación sin necesidad de codificar.
Obtén más información sobre cómo crear y personalizar conversaciones en ConversationRelay.
La mayoría de las plataformas ofrecen una solución de "caja negra". Twilio te ofrece una arquitectura modular. Puedes traer tu propio modelo (AWS, Microsoft, OpenAI, etc.) y emparejarlo con las API de Twilio como Conversation Orchestrator para la coordinación entre canales y flujos de trabajo, Conversation Memory para un contexto persistente, Conversation Relay para soporte avanzado de IA de voz, y Conversation Intelligence para obtener información práctica. Esto garantiza que tu IA no solo hable, sino que tome medidas personalizadas con base en el historial real de tus clientes.
Twilio combina conectividad global de calidad de operador con una estructura neutral de IA, lo que te permite conectar tus LLM preferidos a cualquier canal sin dependencia de un proveedor. A diferencia de las herramientas independientes, Twilio proporciona la orquestación y memoria persistente necesarias para garantizar que tus agentes de IA tengan el contexto en tiempo real para resolver problemas sin que los clientes tengan que repetir lo mismo una y otra vez.
Los productos Conversations de Twilio se basan en la misma infraestructura segura y compatible que el resto de la plataforma de Twilio, la cual cuenta con certificaciones y cumple con estándares de cumplimiento que incluyen:
- SOC 2 tipo II
- ISO 27001
- HIPAA (Conversation Relay ahora es elegible para HIPAA)
- GDPR
- PCI DSS (en evaluación)
Los productos Conversations están diseñados para cumplir con los altos estándares de seguridad, privacidad y cumplimiento de Twilio. Esto incluye funciones como cifrado de datos, almacenamiento seguro de datos y controles de acceso para que tengas control sobre quién puede acceder a los datos, cómo se recopilan y cómo se procesan.
Ofrecemos precios transparentes basados en el consumo que te permiten explorar nuestras capacidades sin grandes compromisos iniciales.
Al actualizar tu cuenta, tendrás acceso completo a funciones de nivel de producción mientras mantienes un modelo de "pago por consumo". Las cuentas actualizadas también obtienen acceso a unidades de prueba específicas del producto para ayudarte a probar nuevas capacidades antes de escalar a producción.
Tenemos documentación actualizada y guías de onboarding para ayudarte a desarrollar tu solución de IA conversacional con Twilio y a implementarla con éxito. Estos son algunos recursos para desarrolladores que te ayudarán a dar los primeros pasos:
1. Documentos de Conversation Orchestrator
2. Documentos de Conversation Memory
3. Documentos de Conversation Intelligence
4. Documentos de Conversation Relay
5. Documentos de Agent Connect
6. Planes de soluciones de Twilio Conversations