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Beneficios

Respuesta garantizada

Los tiempos de respuesta garantizada dependen del nivel de prioridad de una consulta. Tus problemas más graves se moverán inmediatamente a la parte superior de la lista.

Administrador técnico de cuentas dedicado

Un administrador técnico de cuentas dedicado que conoce tu configuración e historial, para no perder tiempo en solucionar los problemas que surjan.

Soporte permanente por chat en vivo, teléfono y correo electrónico

Ofrecemos soporte permanente para todos tus servicios de misión crítica con un plan de soporte pagado, incluidos productos de correo electrónico, mensajería, teléfono y voz. Comunícate con el equipo de soporte en cualquier momento por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para obtener ayuda inmediata en cualquier día.

Cambia de plan en cualquier momento

Al igual que todo lo demás en Twilio, no se necesitan contratos o compromisos mínimos. ** Mediante pagos mensuales. Actualiza este mes, cambia a una versión anterior al mes siguiente o regresa al Plan de desarrollador. Es así de simple.

Para ver un plan de soporte personalizado en el cual tenemos asignado un administrador técnico de cuentas dedicado, ten en cuenta que esta es una interacción a largo plazo con un compromiso mínimo de 12 meses.
Planes

De planes gratuitos hasta escala empresarial.

Cada cuenta obtiene el Plan de desarrollador gratuito, con el soporte de correo electrónico propio de Twilio, listo para usar.

 
 DesarrolladorProducciónEmpresaPersonalizado
Precio por mesGratis4% de gasto mensual (o $250 como mínimo)6% de gasto mensual (o $1500 como mínimo)8% de gasto mensual (o $5000 como mínimo)
Tiempo de respuesta garantizado
(según el nivel de prioridad)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 horas hábiles
6 horas hábiles
9 horas hábiles
1 hora (24/7)
2 horas hábiles
3 horas hábiles
1 hora (24/7)
2 horas hábiles
3 horas hábiles
Notificaciones de estado de API
Soporte por correo electrónico
Soporte por chat en vivo 
Soporte por teléfono  
Administrador técnico de cuentas   
Línea de escalación de soporte   
Revisión trimestral del estado   
  Comprar ahoraComprar ahoraMás información
  1. Créditos de soporte. Si el tiempo promedio de respuesta de Twilio en un mes natural para un nivel de prioridad excede el tiempo de respuesta garantizado correspondiente a dicho nivel para el plan de soporte aplicable (cada evento así se considera un “Tiempo perdido de respuesta garantizada”), usted puede recibir crédito igual a la cantidad que pagó por el plan de soporte aplicable para dicho mes natural (cada uno se considera un “Crédito de soporte”). Con el fin de recibir Crédito de soporte, debe notificar a Twilio acerca de su idoneidad; para ello, cree un ticket de soporte con el Servicio de soporte al cliente de Twilio en https://www.twilio.com/help/contact. Twilio debe recibir el ticket de soporte en un plazo de treinta (30) días desde el último día del mes natural en el que se produce un Tiempo perdido de respuesta garantizada. El Crédito de soporte es la única y total responsabilidad que Twilio tiene con usted (y su única solución exclusiva) por cualquier Tiempo perdido de respuesta garantizada. Los Créditos de soporte se aplicarán a su cuenta y no estarán disponibles en forma de reembolsos.
  2. Exclusiones. Estos planes y términos de soporte no se aplicarán a (a) servicios proporcionados por proveedores de telecomunicaciones, o productos y servicios en versión alfa o beta, sin disponibilidad general, versión limitada, o vista previa para desarrollador, ni a (b) servicios e interfaces de programación de aplicaciones con la marca “Segment” o “Twilio Segment” (“Servicios Segment”). La política de soporte que se aplica a los Servicios Segment está disponible en https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Actualizaciones. Twilio puede actualizar estos planes y términos de soporte de vez en cuando. Los planes y términos de soporte actuales están disponibles en https://www.twilio.com/support-plans.

Nos emociona ver lo que construirás.

Cuentas gratuitas y asesoramiento gratuito. Todo lo que necesitas para comenzar.