Planes de soporte

Créditos de soporte. Si el tiempo promedio de respuesta de Twilio en un mes natural para un nivel de prioridad excede el tiempo de respuesta garantizado correspondiente a dicho nivel para el plan de soporte aplicable (cada evento así se considera un “Tiempo perdido de respuesta garantizada”), usted puede recibir crédito igual a la cantidad que pagó por el plan de soporte aplicable para dicho mes natural (cada uno se considera un “Crédito de soporte”). Con el fin de recibir Crédito de soporte, debe notificar a Twilio acerca de su idoneidad; para ello, cree un ticket de soporte con el Servicio de soporte al cliente de Twilio en https://help.twilio.com. Twilio debe recibir el ticket de soporte en un plazo de treinta (30) días desde el último día del mes natural en el que se produce un Tiempo perdido de respuesta garantizada. El Crédito de soporte es la única y total responsabilidad que Twilio tiene con usted (y su única solución exclusiva) por cualquier Tiempo perdido de respuesta garantizada. Los Créditos de soporte se aplicarán a su cuenta y no estarán disponibles en forma de reembolsos.

Exclusiones. Estos planes y términos de soporte no se aplicarán a (a) servicios proporcionados por proveedores de telecomunicaciones, o productos y servicios en versión alfa o beta, sin disponibilidad general, versión limitada, o vista previa para desarrollador, ni a (b) servicios e interfaces de programación de aplicaciones con la marca “Segment” o “Twilio Segment” (“Servicios Segment”). La política de soporte que se aplica a los Servicios Segment está disponible en https://www.segment.com/legal/support-policy.

Actualizaciones. Twilio puede actualizar estos planes y términos de soporte de vez en cuando. Los planes y términos de soporte actuales están disponibles en https://www.twilio.com/support-plans.