Precios de Twilio Flex

Comienza con una prueba gratuita de Flex. A continuación, elige uno de nuestros modelos de precios transparentes y flexibles para alinearlo con el uso de tu equipo.

Prueba gratuita

Prueba Flex gratis con 5000 horas gratuitas de usuario activo.

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USD 0,00

con una prueba gratuita

Precios por hora

Paga lo que uses para que puedas escalar o desescalar a fin de seguir el ritmo del tráfico estacional o de los agentes de medio tiempo.

A partir de

USD 1,00

por hora de usuario activo

Precios por usuario

Paga por usuario nombrado (agente, supervisor o administrador) al mes para tener gastos predecibles, independientemente del volumen o la actividad.

A partir de

USD 150

por usuario nombrado

Comunícate con el equipo de ventas Comienza de forma gratuita

Características

Beta

Características

Empodera a los agentes con una visualización en tiempo real de los datos del cliente y la inteligencia artificial para simplificar tareas.

Agent Copilot

Característica

Precio por minuto
Comunicación a través de Voice

Precio por mensaje
Comunicación a través de canales digitales

Agent Copilot*

Agent Copilot proporciona herramientas impulsadas por IA diseñadas para aumentar las capacidades de los agentes, de modo que agiliza tareas complejas, propone respuestas relevantes y facilita resúmenes posteriores a la interacción.

USD 0,035 por minuto

USD 0,005 por mensaje

* Los precios de la versión beta pública están sujetos a cambios y es posible que se requieran servicios profesionales adicionales para su implementación.

Flex Mobile

Característica

Usuarios actuales de Flex
Precio por usuario/mes

Licencia de Flex Mobile
Precio por usuario/mes

Flex Mobile*

Amplía tu contact center de Twilio Flex con una aplicación iOS y Android. Las licencias de Flex Mobile se pueden comprar por separado solo para casos de uso móvil.

Sin costo adicional

USD 50
por usuario/mes

*Los precios de la versión beta pública están sujetos a cambios.

Más información sobre los precios de Twilio Flex

Una hora de usuario activo es el tiempo que los usuarios dedican a cualquier actividad aparte de la actividad única de cierre de sesión. Los administradores, agentes y supervisores se consideran usuarios. No cobramos por los usuarios que no hayan iniciado sesión en Flex.

Ejemplo: si un cliente tiene 500 usuarios suministrados, pero solo 20 de ellos inician sesión en un mes determinado, solo cobramos por el uso de esos 20 usuarios.

Sí, existe un contrato de precio por usuario o por usuario nombrado. Esto es a lo que nos referimos con precios por mes. 

No, no combinamos planes de precios. Recomendamos a los clientes que elijan el plan de precios según su uso esperado. 

Recomendamos nuestro modelo de hora de usuario activo para casos de uso de plazas simultáneas. Twilio no ofrece un modelo de licencia de plazas simultáneas.

Las plazas nombradas abarcan a los administradores, supervisores, agentes y desarrolladores (por ejemplo, cualquier trabajador de TaskRouter). Twilio cobra a los clientes la cantidad máxima de usuarios nombrados que usaron la cuenta durante un mes determinado. 

No prorrateamos la adición o eliminación de plazas nombradas a mitad de mes, con una excepción. Cuando un cliente pasa de un proyecto inicial de Flex al modelo de plaza nombrada, prorrateamos las plazas nombradas en ese momento para evitar la facturación doble.

Ejemplo: si un cliente comienza el mes con 50 usuarios, elimina 25 de ellos a mitad de mes y, luego, agrega otros 25 para reemplazarlos, se les cobrará un total de 50 usuarios nombrados ese mes. No facturaremos dos veces las plazas adicionales que agregó.

Cuando un cliente mejora su proyecto de Flex de prueba a un proyecto inicial de Flex, tendrá acceso a 5000 horas gratuitas de usuario activo. Estas horas gratuitas son una concesión única y no caducan, a menos que el cliente seleccione un modelo de facturación. Una vez que selecciones un modelo de facturación, perderás las horas gratuitas restantes.

No podemos agregar horas gratuitas adicionales una vez que el cliente utilice las 5000 horas.

Los mensajes de sesión de WhatsApp se incluyen en la licencia de Flex.

Los mensajes de plantilla de WhatsApp no se incluyen y se cobran por separado.

Se incluyen mensajes de Facebook Messenger. Si Facebook decide cobrar una tarifa similar a un mensaje de plantilla para Messenger, debes comprarlo directamente en Facebook.