Sí. Flex es una solución increíblemente flexible. Puedes integrar la funcionalidad del centro de contacto de Flex y las características directamente en cualquier aplicación propia o de terceros, como CRM, y nuestro nuevo SDK de Flex simplifica el proceso.

Sí. Flex está diseñada para ampliar o agregar nuevas funcionalidades a la infraestructura existente del centro de contacto. Puedes mantener tu operador móvil de voz PSTN y los números de teléfono existentes, y conectarlos a tu instancia Flex, o integrarlos con tus sistemas locales mientras utilizas la interfaz de usuario basada en la nube, los flujos de comunicación multicanal y la asistencia de IA de Flex.



Puedes leer nuestras Estrategias para migrar un centro de contacto existente a Twilio Flex.

Puedes implementar una instancia Flex básica con un mínimo de código utilizando nuestro editor visual, Twilio Studio. Sin embargo, para personalizar los componentes de la interfaz de usuario, la lógica de enrutamiento, los plugins, los temas y las integraciones, por lo general se necesitan recursos para desarrolladores que puedan funcionar con JavaScript/React y las API.

Sí. Flex es compatible con múltiples canales (voz, SMS, chat, WhatsApp, chat web), y los agentes pueden cambiar fácilmente entre tareas en diferentes canales desde un solo panel de control de interfaz de usuario. En esta demostración, puedes hacerte una idea de cómo es.

Flex te permite convertir mensajes unidireccionales (como ofertas de productos o mensajes de fomento) en conversaciones bidireccionales con un agente. Incorpora puntos de entrada de clic para llamar o clic para enviar mensaje en tus comunicaciones, de modo que los clientes potenciales puedan ponerse en contacto con agentes en línea. Con Flex, los agentes pueden obtener perfiles de clientes en tiempo real para personalizar las interacciones, aumentar la conversión y desarrollar lealtad. Flex también se integra en sistemas de gestión de clientes potenciales como Salesforce para crear una única fuente de información veraz para los agentes.

Flex Insights ofrece paneles de control y vistas personalizadas para KPI, como tiempo de gestión, tareas abandonadas, volúmenes de cola y tiempos de espera. Los supervisores también pueden profundizar desde un nivel alto hasta segmentos de conversación, configurar notificaciones y analizar el rendimiento de los agentes para realizar un seguimiento del rendimiento.

Todo se puede personalizar en Flex, incluso la lógica de enrutamiento. Con TaskRouter, puedes configurar flujos a la medida de tu configuración exacta. Puedes asignar tareas (llamadas, chats, mensajes) a los agentes con base en sus habilidades, disponibilidad, atributos y reglas de derivación/redirección.

Consulta una descripción general de cómo funciona TaskRouter.

Sí. Los servicios back-end siguen estando alojados en Twilio, pero tienes la opción de alojar la interfaz de usuario de Flex en tu propia infraestructura, de ser necesario.