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Unifique conversas e contexto em todos os canais
Quando as conversas recomeçam do zero, os clientes precisam repetir informações e os agentes perdem o contexto. Conecte todas as suas interações entre voz, mensagens e canais digitais em uma única sequência para que cada atendimento se baseie no anterior.
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Crie livremente sem dependência de fornecedores
Você não deveria ser obrigado a se comprometer com um ecossistema fechado para oferecer uma CX moderna. O design da Plataforma da Twilio é neutro em relação à IA, assegurando a você a liberdade de implantá-la em sua arquitetura existente, trazer seus próprios LLMs e conectá-la aos seus dados.
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Modernize no seu próprio ritmo
Ferramentas desconectadas comprometem a agilidade das equipes, o que também pode acontecer ao recriar a infraestrutura. Amplie o que você já executa hoje sem substituir todos os componentes, possibilitando adicionar melhorias, aumentar a CSAT e melhorar a eficiência para clientes e agentes.
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O recurso coordena conversas entre canais como voz, SMS, WhatsApp e chat com um único mecanismo que mantém as jornadas conectadas e preserva o contexto em todas as transições.
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Capture e aplique a memória persistente do cliente em todas as interações. Ofereça contexto compartilhado a agentes humanos e de IA em tempo real para que possam responder de forma precisa e consistente.
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Analise voz e mensagens com operadores de linguagem impulsionados por IA generativa para entender a intenção, o sentimento e o risco de rotatividade, permitindo que os agentes ajam durante a interação com a resposta ou o escalonamento certo.
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Ofereça experiências de IA de voz naturais em escala. Automatize interações de rotina com agentes de voz de IA que respondem com baixa latência e fornecem suporte a turnos de fala e intervenções naturais.
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Agent Connect
Conecte seus próprios agentes de IA, como OpenAI, Bedrock e LangChain, aos canais da Twilio sem código de integração. Um SDK open source gerencia a integração e a identidade, oferecendo flexibilidade em sua infraestrutura de tecnologia de IA.
Impulsione o engajamento orientado por IA que coloca o contexto para trabalhar em tempo real
Integre IA conversacional de forma confiável aos seus fluxos de trabalho existentes de engajamento do cliente para trabalhar de forma mais eficaz, com menos esforço.
Agentes de IA conversacional que você controla
Integre e implante seus próprios agentes de IA com canais de comunicação, coordenação, inteligência e contexto escaláveis da Twilio. Obtenha o melhor dos dois mundos combinando a confiabilidade e o alcance da Twilio com a inteligência e a eficiência do agente de IA conversacional de sua preferência.
Comece a usar o Twilio Conversations
Veja como os componentes modulares do Twilio Conversations trabalham em conjunto para tornar cada interação
com o cliente conectada e contextual. Em seguida, comece a criar com nossos inícios rápidos e tutoriais.
Crie com nosso ecossistema de IA confiável ou traga sua própria IA
Escolha entre os principais provedores de IA de nossa parceria para criar experiências personalizadas e impactantes:
Ou traga seus próprios agentes de IA e conecte-os à Twilio com o Agent Connect. O recurso faz a ponte entre seus modelos e o Twilio Voice e o Messaging para que você possa usar as ferramentas de sua preferência, lançar soluções mais rapidamente e evitar a dependência de fornecedores.
Crie agora, compre depois.
Inscreva-se para começar a criar soluções de IA conversacional que oferecem suporte personalizado 24 horas por dia, 7 da semana sem sobrecarregar os agentes. Não é necessário cartão de crédito. Comece sua avaliação gratuita hoje mesmo.
Perguntas frequentes sobre o Twilio Conversations
Os produtos Twilio Conversations oferecem suporte nativo ao Twilio Voice e ao Messaging, com mais canais em breve, para que você possa incorporar inteligência e IA em qualquer interação.
Veja um exemplo de como funciona: O Conversation Orchestrator e o Conversation Memory preservam o contexto entre todos os canais de voz e mensagens à medida que a interação evolui. O Conversation Intelligence analisa as interações para gerar resumos, além de detectar sentimentos e sinais de intenção, em tempo real. E o Agent Connect, juntamente com o Conversation Relay para IA de voz, permite que os agentes de IA participem dessas conversas oferecendo uma experiência natural e humanizada.
Confira a documentação em detalhes aqui:
O Twilio Conversation Intelligence usa LLMs gerenciados que oferecem suporte a diversos idiomas para compreensão de texto. Para a fala, o Conversation Relay se integra aos principais parceiros de STT/TTS, oferecendo acesso à ampla variedade de idiomas e dialetos regionais disponibilizados por nosso ecossistema de provedores especializados.
Para criar fluxos de conversa com o Conversation Relay, é necessário programar. Você pode adicionar lógica personalizada criando novas funções (JavaScript/Node.js) na base de código do app Conversation Relay. E, para adicionar ou modificar a lógica conversacional, defina novas ferramentas no arquivo functions/function-manifest.js e implemente a lógica em novos arquivos no diretório de funções. Essa abordagem permite estender os recursos do bot, conectar-se a serviços externos e personalizar as conversas.
Depois de configurar as conversas, é possível integrar o Conversation Relay com ferramentas como o Airtable para permitir que os membros da equipe façam alterações nos fluxos de conversa sem necessidade de programação.
Obtenha mais informações sobre como criar e personalizar conversas no Conversation Relay.
A maioria das plataformas oferece uma solução de "caixa preta". A Twilio oferece uma arquitetura combinável. Você pode trazer seu próprio modelo (AWS, Microsoft, OpenAI etc.) e integrá-lo às APIs da Twilio, como o Conversation Orchestrator para coordenação entre canais e fluxos de trabalho, o Conversation Memory para contexto persistente, o Conversation Relay para suporte avançado de IA por voz e o Conversation Intelligence para insights práticos. Essa flexibilidade garante que, além de conversar, IA aja de forma personalizada com base no histórico real do cliente.
A Twilio combina conectividade global de nível de operadora com uma estrutura neutra em relação à IA, o que permite integrar os LLMs de sua escolha a qualquer canal, sem dependência de fornecedores. Diferentemente de ferramentas isoladas, a Twilio fornece a memória persistente e a orquestração necessárias para garantir que seus agentes de IA tenham acesso ao contexto em tempo real para resolver problemas, evitando que os clientes precisem repetir informações.
Os produtos Twilio Conversations foram criados a partir da mesma infraestrutura segura e em conformidade com as normas regulatórias utilizada no restante da Plataforma da Twilio, que dispõe de certificações e padrões como:
- SOC 2, Tipo II
- ISO 27001
- HIPAA (o Conversation Relay está qualificado para HIPAA)
- GDPR LGPD
- PCI DSS (em avaliação)
Os produtos Conversations foram criados para atender aos altos padrões de segurança, privacidade e conformidade da Twilio. Entre suas funcionalidades, destaca-se criptografia de dados, armazenamento seguro de dados e controles de acesso, permitindo definir quem pode consultar os dados, como eles são coletados e como são processados.
Oferecemos modelos de preços transparentes e baseados na utilização para você explorar nossos recursos sem grandes investimentos iniciais.
O upgrade de sua conta oferece acesso total a recursos de nível de produção com o modelo de "pagamento por utilização". Depois do upgrade, as contas também podem acessar unidades de teste específicas de cada produto para auxiliar na validação de novos recursos antes da escalabilidade em produção.
Temos documentação e guias de onboarding atualizados para ajudar você a criar sua solução de IA conversacional com a Twilio e implantá-la com sucesso. Confira a seguir alguns recursos para desenvolvedores:
1. Documentação do Conversation Orchestrator
2. Documentação do Conversation Memory
3. Documentação do Conversation Intelligence
4. Documentação do Conversation Relay
5. Documentação do Agent Connect
6. Modelos das soluções Twilio Conversations