IA conversacional: atendimento imediato com respostas contextualizadas
Ofereça experiências do cliente eficientes e personalizadas em escala e entre canais com IA conversacional. Melhore sua estratégia de engajamento do cliente nos seus próprios termos e no seu ritmo.
Como funciona a IA conversacional
Modernize no seu próprio ritmo
Use IA conversacional para aprimorar, sem substituir, interações humanas com respostas inteligentes que otimizam o suporte e impulsionam a eficiência dos negócios.
Automatize conversas rotineiras, personalize interações, acelere a qualificação de leads e o acompanhamento de oportunidades.
Crie um círculo de engajamento do cliente
Unifique dados do cliente de voz, mensagens, bate-papo e interações digitais. Depois, enriqueça esses dados com comportamento histórico e insights em tempo real para oferecer experiências contextuais e proativas.
Deixe que a IA assuma parte da carga de trabalho
Integre IA conversacional de forma confiável aos seus fluxos de trabalho existentes de engajamento do cliente para trabalhar de forma mais eficaz, com menos esforço.
Suporte automatizado ao cliente
Resolva solicitações comuns de primeiro nível, como status de pedidos, redefinição de senha, perguntas frequentes e solução de problemas. A IA conversacional permite estar disponível 24 por dia, 7 dias da semana por voz, bate-papo e mensagens.
Produtos e recursos de IA conversacional
Crie a experiência do cliente que você sempre quis com ferramentas de IA que atendem aos mais rigorosos padrões de segurança, privacidade e conformidade.
ConversationRelay
Ofereça experiências confiáveis de voz inteligentes e humanas. Acesse dados em tempo real por meio de Unified Profiles para personalização.
Conversational Intelligence
Transcrição e análise de linguagem com IA para interações de voz e mensagens para acessar o contexto do cliente.
Agent Copilot
Apoie os agentes durante e após as conversas com clientes usando IA generativa para destaques e notas de encerramento que ficam no Unified Profiles em tempo real para cada cliente.
Observe e melhore seus agentes de IA
Combine as experiências de agentes virtuais com IA do ConversationRelay com a capacidade de analisar dados em escala com o Conversational Intelligence para capacidade de observação nativa de agentes de IA.
Nosso ecossistema confiável de IA
Estamos comprometidos em tornar a IA confiável e acessível. Nossas parcerias com a Microsoft, ElevenLabs e OpenAI oferecem as melhores ferramentas de IA para você criar experiências personalizadas e impactantes.
Também acreditamos em flexibilidade. Use seu próprio LLM e integre-se à plataforma da Twilio sem dependência de fornecedores ou reformulações disruptivas.
Obtenha ROI real com IA
Reduza o tempo de espera do cliente, aumente a satisfação e evite sobrecarga de agentes.
dos casos de suporte ao cliente desviados¹, mas mantendo a CSAT²
das chamadas analisadas com o Conversational Intelligence
de aumento nos gastos com engajamento personalizado3
Crie agora, compre depois.
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Perguntas frequentes
O Twilio Conversational Intelligence é compatível com chamadas de voz e envio de mensagens, fornecendo acesso a dados contextuais e dos clientes, além de análise de sentimentos, nas conversas em qualquer canal. Por exemplo, o Conversational Intelligence pode gerar um resumo e uma análise da conversa em tempo real para enriquecer os dados do perfil do cliente e compreender o desempenho do agente virtual.
O ConversationRelay é uma solução virtual para chamadas de voz que utiliza um agente impulsionado por IA, proporcionando experiências semelhantes às humanas.
Confira a documentação aqui:
No momento, o Conversational Intelligence e o ConversationRelay estão disponíveis nos seguintes idiomas:
Alemão, dinamarquês, espanhol, francês, holandês, inglês, italiano, norueguês, polonês, português e sueco.
Se você precisar de suporte para outro idioma, poderá criar um operador de idioma personalizado, além de usar sua própria lógica ou um modelo externo de IA. A equipe de suporte da Twilio também está à sua disposição para discutir as opções disponíveis para outros idiomas. Solicite ajuda por meio da Central de atendimento.
Para compor fluxos conversacionais com o ConversationRelay, é necessário programar. É possível adicionar lógicas personalizadas ao criar novas funções (JavaScript/Node.js) na base de código do app ConversationRelay. E, para adicionar ou modificar a lógica conversacional, defina novas ferramentas no arquivo functions/function-manifest.js e implemente a lógica em novos arquivos no diretório de funções. Seguindo essa estratégia, você amplia os recursos do bot, conecta-se a serviços externos e personaliza as conversas.
Depois de configurar as conversas, integre o ConversationRelay a ferramentas como o Airtable para que os membros da equipe possam fazer alterações nos fluxos conversacionais sem necessidade de programação.
Obtenha mais informações sobre como criar e personalizar conversas no ConversationRelay.
Se você usar o modelo de IA da Twilio, poderá treiná-lo com seus dados. Basta aceitar os termos de registro de dados ao criar seu Intelligence Service. Também é possível usar outros modelos, como OpenAI, Deepgram, Google, Amazon e Private AI, mas eles não consideram seus dados para treinamento.
Para testar e otimizar seu modelo de IA, há algumas opções:
Painel de transcrições: Revisões das transcrições das conversas e das respostas dos operadores, úteis para fins de controle de qualidade realizado por agentes humanos
Anexos e resultados dos operadores: Analise aspectos como sentimento, mascaramento de IPI, resumo, entre outros, ao avaliar a resposta de operadores de linguagem predefinidos e personalizados.
Logs de conformidade e auditoria: Confira gravações de chamadas e transcrições para monitorar o modelo
Saiba mais em nossa documentação sobre Conversational Intelligence
Os produtos de IA do Twilio Conversational são hospedados pela Twilio em nossa infraestrutura de nuvem.
Para o Conversational Intelligence, a Twilio não disponibiliza residência de dados, como armazenamento “somente para UE” ou “somente para EUA”. Todos os dados fornecidos para o serviço (“dados registrados”) são processados e armazenados de acordo com as práticas de nuvem padrão e políticas de privacidade da Twilio.
Se você tiver requisitos rigorosos de residência de dados ou conformidade, como GDPR LGPD e HIPAA, entre outros, confira o adendo de proteção de dados e o adendo de uso de dados do Conversational Intelligence da Twilio.
Conversational Intelligence: Pode ser usado em todas as conversas em diferentes idiomas, incluindo suas conversas de voz e mensagens. Nossa plataforma na nuvem dispõe de capacidade para absorver picos de tráfego e grandes volumes de conversas.
ConversationRelay: Com o respaldo de voz, pode processar 27,9 bilhões de chamadas por ano. A cobertura da Twilio abrange mais de 180 países, garantindo conectividade segura, além de provisionamento e portabilidade de números em total conformidade. O ConversationRelay pode expandir sua capacidade de processar consultas dos clientes em volumes de pico ou fora do expediente com experiências de voz impulsionadas por IA.
As soluções de IA conversacional da Twilio foram desenvolvidas a partir da mesma infraestrutura de segurança e conformidade do restante de sua plataforma, com certificações e padrões como:
SOC 2, Tipo II
ISO 27001
HIPAA (o ConversationRelay agora está qualificado para HIPAA)
GDPR
PCI DSS (em avaliação)
Os produtos de IA conversacional foram desenvolvidos para atender a padrões elevados de segurança, privacidade e conformidade. Entre seus recursos, destaca-se criptografia de dados, armazenamento seguro e controles de acesso, permitindo gerenciar a visualização, a coleta e o processamento dos dados.
Se você ainda não usa a Twilio, cadastre-se para testar o app gratuitamente e aproveite o crédito de US$ 15 para compra de um número de telefone. Quando os créditos gratuitos terminarem, faça upgrade de sua conta e recarregue o saldo para continuar usando o serviço.
Os valores dos produtos de IA conversacional são:
ConversationRelay: US$ 0,07 por minuto
Conversational Intelligence: Varia para transcrição, operadores de linguagem e operadores personalizados generativos. Saiba mais na página de valores.
Consulte a documentação atualizada e os guias de onboarding para criar sua solução de IA conversacional com a Twilio e implantá-la com sucesso. Para começar, confira alguns recursos para desenvolvedores:
¹Definido como resolução sem a necessidade de suporte de um agente humano.
² Com Unified Profiles e Agent Copilot: Universidad UK