Como um criador, o mais importante é saber quem é seu cliente e qual problema ele precisa que você resolva. Criadores são obsessivamente focados no cliente. O cliente é a estrela norte que ajuda você a priorizar e recentralizar quando se perde ao longo do caminho.   

Se coloque no lugar dos clientes ao decidir o que criar. Passe algum tempo com seus clientes. Trabalhe duro para entender o mundo a partir da perspectiva de seus clientes. Cultive a empatia e crie com espírito de acolhimento. Ganhe confiança a cada interação.

Quando você está criando algo novo, raramente há um manual de instruções. Criadores sentem-se inspirados, não assustados, quando confrontados com o desconhecido. É isso que torna o nosso trabalho emocionante! 

Quando não houver instruções passo a passo a serem seguidas, desenhe a coruja. Adote a incerteza. Quando escrevemos o manual de instruções, ultrapassamos limites. Reconheça que pode errar na primeira vez. Tudo bem, desde que adotemos a natureza iterativa da criação.

Quando começar a se aproximar de um problema, escreva-o. Isso capacita você com clareza de pensamento e possibilita uma comunicação eficaz. Para obter os melhores resultados, invista tempo em escrever os resultados desejados, seus critérios de decisão e seu plano de ação. Escreva as lições aprendidas ao longo do caminho. O objetivo deve ser uma escrita concisa, cuidadosa e simples apresentada em um fórum produtivo. 

Construímos o melhor quando estamos conectados ao nosso cliente, seguros sobre nossa missão e capacitados para tomar decisões e avançar rapidamente. Quando as equipes ficam muito grandes, seus membros tendem a perder o tato, o foco e a autonomia. O que normalmente acontece é que as pessoas se afastam mais do cliente e do problema. 

Organizem-se em pequenas equipes. Definam as equipes de acordo com o cliente. Definam sua missão de acordo com o cliente e as métricas que indicam se estamos no caminho certo. 

Criadores adoram problemas difíceis. Os problemas difíceis são o tesouro dos negócios, e resolvê-los é a nossa função. Qualquer um pode escolher o caminho mais fácil. 

Quando um problema ficar difícil, viva o espírito desafiador. Se as nossos objetivos não forem desafiadores, não estamos nos esforçando o suficiente.

Crie experimentos mensuráveis para aprender lições acessíveis ao criar protótipos ou criar uma nova ideia. Defina claramente o que deve ser verdadeiro para que sua ideia funcione. Projete experimentos para que você possa medir os resultados. Use os resultados para aprender da forma mais rápida e barata possível. Se você chegar a um ponto morto, saiba que isso tem um valor inerente para nossos negócios. Ficamos melhores com cada iteração de uma ideia.

Ao assumir a responsabilidade, ganhamos confiança — é a primeira coisa que vendemos. Conheça suas coisas. Faça o que você diz que fará e concentre-se nos interesses e necessidades dos outros, não apenas nos seus. A confiança é uma conta bancária na qual você faz depósitos por longos períodos e espera não fazer saques.

Ao resolver um problema, pode ser tentador focar apenas no aqui e agora e tomar decisões rápidas para uma correção rápida. Responsáveis tomam decisões que criam os melhores resultados em longo prazo.

Ao tomar decisões que terão um impacto duradouro, pense em longo prazo. Pense em como o problema que você tem irá evoluir ao longo do tempo. Tome medidas agora pelas quais será grato mais tarde.

Quando tiver a oportunidade de ponderar sobre uma grande decisão, tenha um ponto de vista. Faça o esforço necessário para entender os problemas e desenvolver recomendações quanto ao melhor caminho a ser seguido. Seja ousado e claro na forma como você se comunica.

Priorize continuamente a tomada de decisões sobre onde investir tempo e recursos. A priorização ajuda a segmentar problemas complexos e proporciona clareza diante de incertezas. Não podemos fazer tudo, por isso, concentre-se e ajude os outros a focar no que é mais importante. 

Ao usar recursos da empresa, seja moderado. Se pudermos fazer mais com menos, poderemos fazer ainda mais. Assegure que tudo em que gastamos tempo e dinheiro reverta em benefícios para nossos clientes e para nossa missão.

Grandes responsáveis não deixam coisas jogadas pelo caminho. Eles não pensam "esse é o trabalho de outra pessoa". Eles ajudam em qualquer situação e como podem. 

Quando vir algo que precisa ser feito, pegue o que está jogado no caminho. Dedique-se com afinco aos detalhes e preste atenção às pequenas coisas. Mais tarde, isso fará toda a diferença.

Ao tomar decisões como equipe, discorde mas se comprometa. Tenha um debate honesto, aberto e respeitoso para chegar à melhor decisão. Seja um apoiador comprometido com a decisão que for tomada, mesmo que discorde.  

Ao formar e asseverar seu ponto de vista, seja humilde. Todos têm algo a aprender. Todo mundo que você conhece tem algo valioso que pode ensinar a você. Reconheça que você está trabalhando em algo em andamento e que não tem todas as respostas. Procure aprender com os outros. 

Quando se sentir fora de sua zona de conforto, abrace o desconforto. Para crescer e mudar, você deve estar vulnerável, alerta e disposto a experimentar coisas novas. Se você está desconfortável, provavelmente está fazendo a coisa certa. 

Quando confrontado com adversidade ou o desconhecido, busque a verdade. O objetivo sempre é encontrar a melhor resposta possível. Faça as perguntas certas. Coloque de lado a política e os cargos, e trabalhe com os outros para chegar às melhores respostas. 

Quando você precisa obter o melhor pensamento e energia dos outros, compartilhe problemas, não soluções. Convide-os para discutir o problema em vez de apenas prescrever sua versão da solução. 

Quando se sentir preso(a) no meio de um problema complexo, busque progresso em vez de perfeição. Faça experiências com testes constantes, feedback do usuário e iteração. Isso ajuda a fortalecer suas ideias. Escolha o progresso iterativo em vez de projetar a solução perfeita que ninguém usa. 

Seja sincero. Seja você mesmo, com suas manias e excentricidades. Não há problema em deixar a máscara cair. Não temos medo de ser diferentes ou deixar transparecer nossa humanidade. Acolhemos diversas perspectivas e formas de pensar.

Sem truques. Seja cuidadoso. Tome ações sempre de maneira honesta, direta e transparente.

Capacite outras pessoas. Liberar o potencial humano nos outros é a chave para o nosso sucesso. É a melhor maneira de causar impactos em escala. Seja humilde e perceba que não se trata apenas de você. Invista em outras pessoas.

Ao promover uma cultura de pertencimento, trabalhamos para proporcionar um ambiente em que todos os Twilions possam fazer o seu trabalho da melhor forma e prosperar. Definimos a inclusão como os comportamentos proativos que criam um ambiente no qual todas as pessoas são ativamente valorizadas pelo seu trabalho e são tratadas com respeito, para que possam contribuir integralmente para o sucesso da Twilio. Acreditamos que ser inclusivo amplifica nosso desempenho global como organização e nos torna um lugar desejável para desenvolver sua carreira.

Seja respeitoso. Demonstre consideração e apreço pelos outros. Ouça bem e esteja aberto a opiniões. Estar certo não é desculpa para ser um imbecil.

Pergunte como você pode ajudar. Equipes são feitas de pessoas que ajudam umas às outras. Quando alguém precisa de ajuda, nós a oferecemos de forma proativa. E no dia em que precisarmos de ajuda, alguém nos oferecerá.