Twilio para experiência do cliente

Encante seus clientes a cada interação

Ofereça experiências do cliente (CX) altamente personalizadas em todos os canais que seus clientes preferirem, conquistando novos negócios e fidelidade.

Fale com a equipe de vendas Comece a usar gratuitamente

Smiling woman using a tablet for a loan application with Owl Loans and pre-approval notification.

Potencialize a CX que aumenta a receita e melhora o valor da vida útil do cliente (LTV)

AI agent congratulates Raj on pre-approval and recommends a modern home with a realtor.

Dê às equipes de atendimento ao cliente contexto ao alcance das mãos

Capacite agentes, representantes de vendas e assistentes virtuais com first e zero-party data, além de contexto histórico, para tornar cada conversa produtiva.

Personalize experiências em todos os canais

Alcance seus clientes onde eles estão, da maneira que preferem, com suporte para todos os principais canais de comunicação.

Torne cada interação mais inteligente com o uso da IA

Reúna dados de toda a sua empresa para entender cada cliente, e em seguida, use a IA para ampliar esses insights e automatizar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Descubra confiança e escala comprovadas

Ofereça experiências de cliente com determinação em uma plataforma segura, compatível, estável e globalmente confiável, enraizada na transparência.

Crie experiências que seus clientes vão lembrar (por todos os motivos certos)

Habilite interações mais inteligentes com IA conversacional

Aprimore sua estratégia de engajamento do cliente e ofereça suporte automatizado 24 horas por dia com soluções de IA que permitem modernizar no seu próprio ritmo.

Use o ConversationRelay para implantar agentes de voz com IA amigáveis para self-service, qualificação de leads, notificações de saída e muito mais.
Extraia um significado profundo das conversas com clientes ao aproveitar o Conversational Intelligence e obter a capacidade de observação do agente de IA para ajudar a melhorar as interações.
Aproveite o roteamento inteligente para atribuir tarefas aos colaboradores automaticamente, com lógica de escalonamento e regras de fallback.

Explorar a IA conversacional

A Universidad Uk criou uma solução de engajamento de clientes escalável para oferecer experiências de alta qualidade aos estudantes com o Twilio Flex e IA. Agora, é possível personalizar interações com agentes virtuais e humanos para oferecer suporte 24/7 a estudantes e funcionários.

70%

de taxa de desvio por meio de agentes virtuais

45%

de economia nos custos operacionais

Leia a história da Universidad Uk

Implemente um contact center flexível

Engaje com os clientes sem esforço com um software de contact center na nuvem personalizável que se adapta à sua empresa, e ofereça suporte a agentes com sugestões em tempo real e as melhores respostas.

Crie um sistema de unidade de resposta audível (URA) para automatizar o self-service e ajudar os clientes a encontrar o que precisam mais rapidamente.
Use o Agent Copilot da Twilio para exibir automaticamente artigos da base de conhecimento, gerar resumos de conversas e automatizar encerramentos.
Aproveite o roteamento inteligente para atribuir tarefas aos colaboradores automaticamente, com lógica de escalonamento e regras de fallback.
Obtenha insights sobre conversas com clientes e acompanhe KPIs para aprimorar continuamente a experiência do contact center e da URA.

Explorar o contact center

A Toyota Connected North America (TCNA) queria uma forma mais rápida e flexível de responder aos motoristas que solicitam ajuda pelo Drivelink. Eles construíram um contact center personalizado que permite que agentes atendam 6 milhões de motoristas ao redor do mundo.

13%

de redução do trabalho pós-chamada

18%

de redução no tempo de atendimento

Leia a história da Toyota Connected

Ofereça experiências personalizadas em grande escala

Transforme cada conversa em uma oportunidade de conversão, munindo as equipes de atendimento ao cliente com os first-party data de que precisam para ter conversas personalizadas e produtivas.

Os representantes podem lidar com tarefas em uma única interface de usuário e visualizar dados relevantes do cliente de qualquer fonte, para que possam facilmente oferecer interações personalizadas para cada cliente.
Enriqueça dados históricos de clientes com insights em tempo real para fornecer engajamento proativo.
Integre first-party data para criar um perfil unificado de cada cliente e impulsionar experiências altamente individualizadas.

Explorar a personalização

A Sotheby’s utilizou seus dados de clientes para oferecer interações personalizadas a cada cliente, levando sua reputação de atendimento personalizado aos espaços digitais onde os clientes passam seu tempo atualmente.

de aumento no engajamento com vídeos

69%

de aumento na expansão da audiência em redes sociais

Leia a história da Sotheby’s

Aprofunde relacionamentos com mensagens multicanal

Capacite os agentes e representantes de vendas para responder de forma eficiente às necessidades dos clientes em qualquer canal incluindo SMS, MMS, RCS, chat, WhatsApp e muito mais, a partir de uma plataforma centralizada.

Permita que os consumidores interajam com sua empresa com mensagens bidirecionais em qualquer ponto da jornada e em qualquer canal.
Proporcione à sua equipe de vendas a capacidade de se comunicar com os clientes potenciais em seus canais favoritos. Adicione "clicar para ligar" ou "clicar para escrever" aos seus apps para um alcance mais eficiente.
Conecte canais de comunicação para uma experiência fluida, garantindo que cada interação transite suavemente entre os canais.

Explorar o Messaging

A Marks & Spencer está oferecendo mais opções aos clientes. Eles podem realizar ações por texto, como clique e retire para pedidos on-line e checkout de supermercado por aplicativo, ou ligar para obter suporte self-service inteligente para assistência imediata.

10 segundos

economizados em chamadas do contact center

98%

de resposta e engajamento de autores da chamada

Leia a história da Marks & Spencer

Crie experiências que reajam aos clientes em tempo real

Ganhe flexibilidade para extrair dados de qualquer lugar e ativá-los em todos os lugares, orquestrando interações mais inteligentes e contextuais em escala.

Responda ao comportamento do cliente em tempo real com jornadas acionadas por eventos e envolva sua audiência em momentos críticos.
Monitore cada interação à medida que ela acontece e envie dados contextuais para seus canais downstream para personalizar as mensagens para cada cliente.
Aproveite todo o potencial das suas campanhas usando audiências segmentadas em tempo real e enriquecimento de perfis por IA para entregar experiências mais relevantes.

Explorar as orquestrações

A Orchard pode engajar pessoas quando estão prontas para comprar ou vender uma casa agora que possuem uma fonte de verdade para dados de clientes, mesmo enquanto sua equipe trabalha em diferentes sistemas.

10%

mais clientes reativados

75%

menos recursos de engenharia necessários

Leia a história da Orchard

Transforme seu negócio com poderosas soluções de CX

Mensagens

Aprofunde o relacionamento com os clientes por meio de mensagens de SMS, MMS, chat, WhatsApp e muito mais. Tudo em uma plataforma centralizada.
Flex

Acesse uma plataforma de contact center personalizável que se adapta às suas necessidades únicas para reduzir tempos de espera e oferecer resoluções rápidas.
URA

Expanda a funcionalidade do seu contact center existente com uma solução URA para automatizar o self-service, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente (CSAT).
ConversationRelay

Crie agentes de voz com IA para um engajamento confiável e sem frustrações com seus clientes.

Plataforma de dados do cliente Twilio Segment

Obtenha uma visão completa dos seus clientes coletando, organizando e ativando dados em toda a organização.
Engage

Crie audiências altamente segmentadas e responda às interações dos clientes em tempo real em qualquer plataforma ou canal.
Jornadas

Orquestre jornadas de clientes, em escala, para oferecer experiências personalizadas e ricas em contexto em qualquer canal ou aplicativo conectado.
Unify

Unifique interações de dados de clientes em tempo real em perfis unificados e use dados confiáveis para criar experiências personalizadas 1:1 em escala.

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Eleve sua estratégia de experiência do cliente

Blog

Transforme a CX com estratégias de IA centradas no cliente

Elimine pontos de atrito e melhore a experiência do cliente com ferramentas self-service e IA.

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Como melhorar a CX para maximizar o valor da vida útil do cliente (LTV)

Comece a melhorar a experiência do cliente para gerar mais clientes fiéis.

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