Twilio para experiência do cliente

Surpreenda os clientes a cada interação

Conquiste novos negócios e ganhe fidelidade orquestrando experiências personalizadas em todos os canais que seus clientes preferem.

Fale com a equipe de vendas
Woman surrounded by personalized customer notifications, showing that she is receiving a highly tailored experience from brands.

Capacite as equipes voltadas para o cliente para ter conversas produtivas

Com dados primários e de zero-party na ponta dos dedos, os agentes e representantes de vendas podem personalizar cada conversa usando as interações e o histórico específico de um cliente para prever suas necessidades.

86%

dos consumidores dizem que a personalização aumenta a fidelidade

10 trilhões

de pontos de dados do cliente rastreados

Mais de 190 mil

clientes atendidos em mais de 180 países

Fontes: Relatório Anual de Engajamento do Cliente de 2023 | Relatório CDP da Segment de 2022 | Dados internos da Twilio de 2022

Produtos

Ofereça experiências avançadas aos clientes com a Plataforma de engajamento do cliente da Twilio

Soluções de contact center

Ofereça experiências omnichannel eficientes que conquistem clientes fiéis e gerem receita com um software de contact center na nuvem personalizável.

Saiba mais sobre o Twilio Flex

Personalização em escala

Unifique seus dados, crie perfis de clientes e ofereça experiências personalizadas em todos os canais com uma plataforma de dados do cliente (CDP).

Saiba mais sobre a Segment

Sistema de URA

Crie um sistema de URA moderno para ajudar os clientes a encontrar o que precisam com mais rapidez e reduzir os custos operacionais.

Saiba mais sobre URA

Mensagens omnichannel

Aprofunde o relacionamento com os clientes por meio de mensagens de SMS, MMS, chat, WhatsApp e muito mais. Tudo em uma plataforma centralizada.

Saiba mais sobre o Messaging

“Com o Twilio Flex, sabíamos que poderíamos passar de uma solução no local para uma plataforma flexível que pudesse responder às necessidades dos clientes e inovar rapidamente em escala global.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“Não queremos que nossos hóspedes se lembrem das férias com a família por causa de algo que deu errado. Queremos ajudar os hóspedes a formar ótimas lembranças, portanto, nossa plataforma resolve qualquer necessidade que possa surgir antes, durante ou depois da viagem, especialmente para garantir que eles tenham uma experiência de reserva tranquila.”

G Scott Director of Marketing Analytics, Vacasa

“A Twilio oferece uma forma simples e econômica de testar a viabilidade de novos recursos. Acabamos escolhendo a API da Twilio para o WhatsApp porque isso significava que poderíamos focar no produto, não nos requisitos complexos da infraestrutura do WhatsApp.”

Anne Byrne Backend Engineer, Customer Experience Team, Deliveroo

Por que Twilio para CX

Transforme a experiência do cliente em um mecanismo de crescimento

UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement.

Crie perfis aprofundados de clientes

Transforme cada conversa em uma oportunidade de conversão, munindo as equipes de atendimento ao cliente com os dados primários de que precisam para ter conversas personalizadas e produtivas.

Casos de uso

Ferramentas poderosas para proporcionar experiências de alto nível aos clientes

  • Chat Bubble
    Contact center flexível

    Ofereça experiências omnichannel eficientes que conquistem clientes fiéis e gerem receita com um software de contact center na nuvem personalizável.

  • Customer service agent
    Alcance de vendas sem atrito

    Proporcione à sua equipe de vendas a capacidade de se comunicar com os clientes potenciais nos canais que eles preferirem. Adicione "clicar para ligar" ou "clicar para escrever" aos seus apps para um alcance mais eficiente.

  • Hotel concierge desk
    Concierge digital no aplicativo 

    Transforme o seu app móvel na porta de entrada virtual da sua empresa, conectando os clientes aos representantes de vendas ou de suporte naquele exato momento.

  • Cell phone with voice wave
    Automação do autoatendimento

    Aumente a eficiência da sua equipe e reduza os custos operacionais usando assistentes de voz inteligentes para automatizar o autoatendimento na sua URA.

  • Chat bubble with user symbol
    Mensagens de conversas

    Permita que os consumidores interajam com sua empresa com mensagens bidirecionais em qualquer ponto da jornada e em qualquer canal.

  • Users with a heart symbol
    Programas de fidelização do cliente

    Incentive a geração de negócios recorrentes com seus clientes mais fiéis enviando ofertas exclusivas, prévias, recompensas de status e muito mais.

Suporte

Uma plataforma para cada interação com o cliente

UI showing the integration of communication, data and customer service tools that provide all customer informationon one screen.

Potencialize sua experiência do cliente com as ferramentas e os dados em que você pode confiar para atender melhor aos clientes.

Tendo sido classificada como líder em participação de mercado para o segmento de Plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) e a primeira em participação de mercado mundial para o setor de Plataforma de dados do Cliente (CDP), a Twilio é uma marca em que as empresas confiam para impulsionar a inovação.

Precisa de ajuda para criar? Fale com a equipe de vendas

Primeiros passos

Crie a experiência que os clientes merecem

91% dos consumidores dizem que deixariam de fazer negócios com uma empresa após uma experiência frustrante.* Não perca clientes. Ofereça engajamentos convenientes, personalizados e seguros que conquistam a fidelidade e, por sua vez, aumentam o valor vitalício.

Fale com a equipe de vendas

*Relatório de Engajamento do Cliente de 2022