Preços de pagamento por utilização do WhatsApp Business API
Nossos preços transparentes e escaláveis do WhatsApp facilitam o entendimento de quanto você pagará para enviar mensagens do WhatsApp a partir da sua empresa.
Estime seus custos do WhatsApp
Os preços do WhatsApp são calculados com base na tarifa por mensagem da Twilio, mais a tarifa da Meta por mensagem modelo, que a Twilio repassa aos clientes. A tarifa por mensagem da Twilio para WhatsApp é de US$ 0,005, recebida ou enviada*. As tarifas por mensagem modelo da Meta estão disponíveis nas tabelas de preços do WhatsApp.
Como funcionam as tarifas e categorias de modelos da Meta
A tarifa da Meta por mensagem modelo varia conforme o caso de uso: utilitário, autenticação ou marketing. Você será cobrado por cada mensagem modelo que enviar.
Durante uma janela de atendimento ao cliente, a Meta não cobra por mensagens-modelo de utilitário ou mensagens de formato livre.
Uma janela de atendimento ao cliente dura 24 horas após você receber uma mensagem iniciada pelo cliente via WhatsApp. Você será cobrado por modelos de marketing e autenticação.
Modelo de utilitário
Solicitações específicas do cliente, transações, notificações pós-compra ou lembretes de cobrança.
Modelo de marketing
Modelos iniciados pela empresa que não se qualificam como utilitário ou autenticação (por exemplo, promoções, ofertas, atualizações informativas, solicitações de pesquisa).
Mensagens de formato livre
Mensagens que não usam um modelo. Essas só são permitidas durante uma janela de atendimento ao cliente.
Total mensal estimado
$0.00
* Os preços podem mudar de tempos em tempos sem aviso prévio. O cálculo não inclui recursos complementares. Uma taxa de processamento de mensagens com falha de US$ 0,001 por mensagem será aplicada apenas às mensagens que terminarem com o status "Failed" (Falha).
Menos burocracia, mais mensagens lidas
Envie e receba mensagens de usuários do WhatsApp usando as APIs do Twilio Messaging que você já conhece e evite as complexidades da integração com a API do WhatsApp da Meta. A Twilio permite que você escale suas comunicações com menos sobrecarga técnica. Comece o engajamento dos clientes mais rapidamente com onboarding ágil, infraestrutura gerenciada, conformidade global e ferramentas de mensagens unificadas.
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Recursos |
Tarifa por mensagem da Twilio |
|---|---|
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Encurtamento de links/Rastreamento de cliques e agendamento de mensagens |
US$ 0,015 |
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Saiba mais sobre os preços do WhatsApp
As conversas iniciadas pelo usuário a partir de um anúncio no Facebook ou Instagram, com clique direcionado para o WhatsApp ou uma Página do Facebook, são gratuitas por 72 horas após o início da conversa. Mas a conversa será gratuita somente se você responder à mensagem inicial dentro de 24 horas e qualquer mensagem adicional que você envie seja uma resposta às respostas do cliente.
As tarifas da Twilio ainda se aplicam. E as cobranças por anúncios no Facebook e Instagram ainda se aplicam.
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para você, um cronômetro de 24 horas chamado “janela de atendimento ao cliente” é iniciado. Se uma janela já tiver sido iniciada, ela será atualizada.
Quando uma janela de atendimento ao cliente estiver aberta entre você e um usuário, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário, seja um modelo ou uma mensagem de formato livre. Se não houver uma janela aberta entre você e o usuário, você só poderá enviar mensagens-modelo, pois este é o único tipo de mensagem cujo envio é permitido fora da janela de atendimento ao cliente.
Ao enviar um modelo do WhatsApp para aprovação por meio do Console da Twilio, será solicitado que você selecione uma das categorias: Marketing, Autenticação ou Utilitário.
Se o WhatsApp determinar que a seleção da categoria está incorreta, ele alterará a categoria do modelo e os preços serão ajustados de acordo.
Níveis de volumes altos podem receber descontos da Meta. Os níveis em que os descontos se aplicam variam conforme o país e o caso de uso. Saiba mais aqui.
Os preços listados nesta página são aplicáveis apenas à Programmable Messaging API.
Para o Flex, isentamos a taxa por mensagem. Consulte os preços do Flex para saber mais.