Twilioの顧客体験

顧客とのすべてのやり取りを特別な体験に

顧客が好むすべてのチャネルで、高度にパーソナライズされた顧客体験(CX)を提供することで、新規顧客の獲得と顧客ロイヤルティの向上を実現します。 

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Smiling woman using a tablet for a loan application with Owl Loans and pre-approval notification.
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収益を向上させ、顧客生涯価値を高めるCXを実現

AI agent congratulates Raj on pre-approval and recommends a modern home with a realtor.
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顧客対応チームに、必要な情報をすぐに提供

オペレーター、営業担当者、仮想アシスタントに、ファーストパーティおよびゼロパーティデータ、さらに過去の履歴情報を活用して、すべての会話の生産性を高めることができます。

チャネルを横断して体験をパーソナライズ

顧客がいる場所で、好みに合った方法でつながることができ、あらゆる主要なチャネルで柔軟にコミュニケーションを取ることができます。

AIですべてのやり取りをよりスマートに

ビジネス全体のデータを統合して顧客を理解し、さらにAIでそのインサイトを拡張することで、24時間365日のサポートを自動化することができます。

信頼と拡張性の実績を体験

透明性を基盤とした、安全・コンプライアンス対応・信頼性の高いグローバルプラットフォームで、自信を持って顧客体験を提供することができます。

顧客の記憶に残る体験を創出しましょう(良い印象で)

Conversational AIで、よりスマートなやり取りを実現

AIソリューションにより、顧客エンゲージメント戦略を強化し、24時間体制で自動化されたサポートを提供することで、自社のペースで最新化することができます。

  • ConversationRelayを活用してセルフサービス、リードの絞り込み、通知の送信などに対応した、人に優しい音声AIオペレーターを導入します。

  • Conversational Intelligenceを活用して、顧客との会話から深い意味を抽出し、AIオペレーターの可視化機能を通じて、やり取りの質を改善します。

  • インテリジェントなルーティングを活用し、タスクを自動的に担当者へ割り当てます。さらに、エスカレーションロジックやフォールバックのルールにも対応します。

Universidad Ukは、Twilio FlexとAIを使用して学生に質の高い体験を提供するために、スケーラブルな顧客エンゲージメントソリューションを構築しました。仮想オペレーターや人間のオペレーターとのやり取りをパーソナライズできるようになり、学生や職員に24時間365日のサポートを提供できます。

Planet Earth
70%

仮想オペレーターによる解決率

Planet Earth
45%

運用コストの削減率

強力なCXソリューションでビジネスを変革

  • Twilio Messaging logo

    SMS、MMS、チャット、WhatsAppなどをまたぐメッセージングのすべてを、1つの一元化されたプラットフォームから行い、顧客との関係を深めます。

  • Customer service headset

    カスタマイズ可能なコンタクトセンタープラットフォームにアクセスし、固有のニーズに対応することで、待ち時間を短縮し、迅速な解決を提供します。

  • Twilio Studio logo

    既存のコンタクトセンター機能を拡張し、IVRソリューションによってセルフサービスを自動化し、コストを削減し、CSATを向上させます。

  • Sound wave with user symbol

    音声AIオペレーターを構築し、顧客とのやり取りをシームレスかつストレスのない体験にします。

  • User with focus symbol

    組織全体で顧客データを収集、クレンジング、活用することで、顧客を360度の視点で把握します。

  • User symbol in a circle

    高度にターゲティングされたオーディエンスを構築し、あらゆるプラットフォームやチャネルでリアルタイムに顧客対応を行います。

  • User in a Network Circle

    顧客ジャーニーを大規模にオーケストレーションし、あらゆるチャネルや接続されたアプリケーション上で、文脈に応じてパーソナライズされた体験を提供します。

  • User Profile

    リアルタイムの顧客データを統合された顧客プロフィールに集約し、信頼性の高いデータを活用して、1対1のパーソナライズされた体験を大規模に提供します。

設定にサポートが必要ですか?

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングサポートを受けたり、事前構築済みのカスタマーケアソリューションを検討したりできます。パートナーはこちら

本当にパーソナルな顧客体験の構築を始めましょう

Twilioのプラットフォームと同様に柔軟な料金設定で、利便性が高く、個別対応かつ安全なエンゲージメントを提供します。お支払いは使った分だけです。サブスクリプションは必要ありません。 

A smiling man in a gray shirt holds a smartphone against a red background
A smiling man in a gray shirt holds a smartphone against a red background