生産的な会話を行えるよう、顧客対応チームを支える
ファーストパーティとゼロパーティのデータをすぐに利用できるため、オペレーターも営業担当者も、顧客固有のインタラクションと履歴を利用して、すべての会話を細かく調整し、ニーズを予測できます。
調査資料: 顧客エンゲージメント現状分析 2023 | Twilio Segment CDPレポート 2022 | Twilio 2022年の社内データ
ファーストパーティとゼロパーティのデータをすぐに利用できるため、オペレーターも営業担当者も、顧客固有のインタラクションと履歴を利用して、すべての会話を細かく調整し、ニーズを予測できます。
調査資料: 顧客エンゲージメント現状分析 2023 | Twilio Segment CDPレポート 2022 | Twilio 2022年の社内データ
製品
信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングサポートを受けたり、事前構築済みのカスタマーケアソリューションを検討したりできます
TwilioがCXに適している理由
ユースケース
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信頼できるツールとデータで顧客体験を強化し、顧客に最高のサービスを提供します。
Twilioは、Communication Platform as a Service (CPaaS)市場でのシェア第1位、顧客データプラットフォーム(CDP)の世界市場でのシェア第1位にランクされており、イノベーションを推進できると企業から信頼されているブランドです。
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91%の消費者が、対話に満足できない企業からの購入は止めると答えています。顧客を失うことなく、便利でパーソナライズされた安全なエンゲージメントを提供してロイヤルティを獲得し、それにより生涯価値を高めることができます。
*『顧客エンゲージメント現状分析 2022』