統合プロフィールを使用して、個々の顧客体験を提供
コンテキストデータとは
コンテキストデータにより、顧客の特性とやり取りを詳細に理解できます。目的、行動、会話のデータポイントを関連付けて、顧客とビジネスの関係に関する知見を得ることができます。そのような知見をセールス、サポート、マーケティングのタッチポイント全体に適用し、すべての顧客に差別化された体験を提供できます。
動作の仕組み
統合プロフィールの仕組み
各顧客の単一ビュー
弊社の統合プロフィールAPIは、データウェアハウス、顧客関係管理（CRM）システム、Webサイト、アプリケーション、その他のソースからコンテキストデータを収集して、各顧客の単一ビューに統合します。データガバナンスとアイデンティティ解決により、使用しているデータが確実にクリーンでコンプライアンスに準拠し、正確であり、最も信頼性の高い知見を得ることができます。
真の1対1のつながりを構築
すべての顧客に独自の統合プロフィールがあり、これを使用し、パーソナライズされた体験を作成できます。これにより、顧客ジャーニーの各段階でエンゲージメントが向上します。
FlexまたはVoiceの体験を強化
統合プロフィールは、顧客体験全体の使用例に対応できます。Segment Unifyから開始し、プロフィールを構築し、いかなる場所でもアクティブ化します。Twilio FlexおよびTwilio Voice全体で統合プロフィールをアクティブ化すると、顧客ケアがレベルアップします。
統合プロフィールの使用例
コンテキストデータを明らかにし、顧客ジャーニー全体ですべてのタッチポイントをパーソナライズします。
機能
個々に合わせた体験を大規模に提供するために必要なツールを入手できます。
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データ統合
クロスチャネルデータを統合して、ビジネス全体の取り組みを連携し、さんざんな体験をもたらす自己中心的データを回避します。 -
ゼロパーティデータとファーストパーティデータ
一般的なサードパーティデータは不要です。ゼロパーティデータとファーストパーティデータを活用して、顧客とブランドとの独自の関係を理解します。 -
アイデンティティ解決
さまざまなシステムで収集されたさまざまなタイプのデータが、1人の個人にどのように関連付けられているかを把握すると、AIモデルと体験がより向上します。 -
リアルタイムな知見
すべてのやり取りの後に顧客プロフィールを充実させ、顧客の行動や好みの変化に対応して、リアルタイムで理解を深めます。
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パーソナライズされた仮想アシスタント
各通話者に固有の顧客データを使用して会話型AIアシスタントを強化すると、セルフサービスの効率性を向上させます。 -
インテリジェントルーティング
Channels全体のユーザー属性を活用し、顧客を適切なオペレーターにすばやく接続し、処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。 -
AIモデル
AIモデルを使用して予測特性と計算特性を生成し、顧客データを分析し、パーソナライズされ差別化された体験を作成します。 -
会話型インテリジェンス
やり取りデータと重要な指標を収集して、顧客プロフィールとAI生成特性を強化し、ビジネス目標を最適に達成します。
統合プロフィールを活用したオペレーターコパイロット導入
リアルタイムの顧客データとAI主導の自動化を使用して、特定のやり取りに合わせてカスタマイズされた推奨回答と要約をコンタクトセンターに提供します。
リソース
統合プロフィールでエンゲージメントを向上させる方法をご確認ください
統合プロフィールを始める準備はできていますか？
現在のツールに統合プロフィールを追加する方法については、営業担当者にお問い合わせください。
まだお客さまではありませんか？各顧客を完全に把握し、顧客とのやり取りを変革する方法について説明します。