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Twilio金融サービスソリューション

クライアントの資産形成のあらゆる段階において、密接な関係を構築

お金は個人的なものです。あらゆるチャネルで安全かつ一人ひとりに寄り添った対話を提供することで、信頼性の高い顧客体験を実現できます。

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Smiling man in blue suit with messages about credit card activation and new card from Owl Bank.
Smiling man in blue suit with messages about credit card activation and new card from Owl Bank.

お金に関するすべての対話において、強固なセキュリティ、最適な情報提供、そしてパーソナライズされた顧客体験を実現

運営コストを抑えながら、クライアントの資産を守り、資産形成をサポート。

本人確認と認証

信頼性の高い多要素認証、登録時の電話番号のスクリーニング、SIMの所有権確認、SMSポンピングの完全な阻止により、不正行為を防止します。

AIを活用したカスタマーケア

日常的な問い合わせを削減し、新規顧客のスクリーニングを自動化して、不正対策もシームレスに実現します。内部ナレッジに基づくトレーニングとカスタマーメモリを活用してAIオペレーターを構築します。

申請のウィンバック

申請の離脱状況をリアルタイムで追跡し、適切なチャネルでリマインダーをトリガーすることで、見込み顧客を中断した箇所にスムーズに戻すことができます。

設定可能なアラートと通知

トランザクション確認、請求通知、アカウント更新など、財務に関するタイムリーな情報をクライアントが希望するチャネルで伝えるアラートを設定できます。

パーソナライズされたライフサイクルマーケティング

一歩踏み込んだ取り組みで、クライアントとの強固な関係を築きましょう。独自の顧客プロフィールデータに基づいて、カスタマイズされた金融アドバイスや、パーソナライズされた商品提案、最新情報を提供できます。

コンテキストを失うことも、会話が途切れることもありません

どのチャネルを利用しているか、次に誰と話すかに関わらず、Twilioがすべてをシームレスにつなぎます。当社のプラットフォームは、単発のやり取りをスレッド形式の会話に変え、顧客の本人確認を確実に行い、重要な情報を次回のために記憶します。

Chat about verifying income for a self-employed mortgage applicant with a Bank AI Agent.
Chat about verifying income for a self-employed mortgage applicant with a Bank AI Agent.

インテリジェント・セルフサービス

A chatbot helps route a query about home loan verification from Alex Smith to a self-employed loan specialist.
A chatbot helps route a query about home loan verification from Alex Smith to a self-employed loan specialist.

コンテキストを維持した連携

Woman wearing an orange shirt stands confidently with arms crossed against a red background.
Woman wearing an orange shirt stands confidently with arms crossed against a red background.

チャネルを超えた継続的な対話体験

A dashboard shows a mortgage pre-approval conversation with Alex Smith, highlighting high intent home buyer.
A dashboard shows a mortgage pre-approval conversation with Alex Smith, highlighting high intent home buyer.

永続的なメモリ機能

大手金融機関が当社を信頼している理由

「IDC FinTech Rankings Enterprise Top 50」にランクインしたTwilioは、資産規模で米国トップ10に入る銀行のうち8行、米国トップ10に入る損害保険・生命保険会社のうち9社（保険料収入および市場シェアベース）、大手不動産会社、そして180か国以上で40万人以上の顧客のエンゲージメントを支援しています。

ヒントを得る
86% 認証成功率
94% 検証メッセージの配信可能率
90% プッシュ認証のオプトイン率
$1B Flexを通じて組成されたローンの総額
90+  NPSスコア
12% CSATの向上

Swipe to see more customer stats An icon of a right arrow

  • Bank Icon

    銀行および信用組合

    顧客エンゲージメントを向上させ、デジタルバンキング体験の水準をさらに高めます。

  • Mobile data

    フィンテック

    安全でパーソナライズされたデジタル体験を構築し、クライアントの財務目標の達成を支援します。

  • A document with a bookmark

    生命保険および損害保険

    見積もりから請求、更新に至るまで、一貫したコンテキストに基づいたシームレスな体験を構築することで、手続きの煩わしさを軽減し、信頼関係を築き、コンテキストに沿った迅速なサービスを大規模に提供します。

  • City skyline icon

    不動産業

    継続的でシームレスな会話により、クライアントの人生における最も重要な財務上の決断を導いていきます。

信頼性、セキュリティ、データを備えたプラットフォーム

Twilioプラットフォームは、統合された顧客データ、組み込みのセキュリティとコンプライアンス、そしてネイティブなコミュニケーションチャネルを統合し、AI主導の財務の対話を実現します。

セキュリティとコンプライアンスの組み込み
顧客は、最も重要な情報を託しています。だからこそ当社は、機密データの保護、顧客の移行の尊重、そしてあらゆるやり取りにおけるコンプライアンス遵守を強力にサポートします。Twilioの信頼へのコミットメントをご覧ください。

ポイントソリューションによる、つぎはぎだらけのシステム運用を回避
Twilioは、豊富なコミュニケーションAPI、不正対策・本人確認ツール、顧客データをすべてを1つのプラットフォームに集約します。また、当社のプラットフォームは、スタック内の他のツールと簡単に連携できます。

最高の顧客データで成功
顧客データは、パーソナライズされた体験を提供するために不可欠です。データがなければ、効果的なセルフサービスを構築することも、最適なオファーを最適なタイミングで届けることも難しくなります。

グローバルに成長し、無限に拡張
Twilioは世界180カ国以上に対応しています。現地に最適化された送信元、グローバルガイドラインの策定、各国の規制コンプライアンスへの対応により、金融サービスプロバイダーが新しい市場に進出する際の、スムーズな事業拡大を強力にサポートします。

Flowchart showing the process of phone number lookup, carrier information retrieval, with a world map and user icons.
Flowchart showing the process of phone number lookup, carrier information retrieval, with a world map and user icons.

設計段階からセキュリティとコンプライアンスを確保

金融サービスソリューションについては、当社チームまでお問い合わせください

AI時代にふさわしい顧客体験の実現を Twilioがサポートします。無料でご利用を開始いただけます。お支払いは従量課金制で、ご利用規模の拡大に応じて、ボリュームディスカウントをご提供いたします。

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Woman smiling while speaking on her phone, wearing a light blazer, with a red background.
Woman smiling while speaking on her phone, wearing a light blazer, with a red background.

FAQ

Twilioの金融サービスソリューションは、リアルタイムの顧客データ、オムニチャネルコミュニケーション、ベンダーに依存しないAIを、安全で途切れることのない対話へと統合します。これにより、プロバイダーは顧客ロイヤルティを強固にし、顧客生涯価値を最大化することができます。

断片的なやり取りを、永続的なカスタマーメモリに置き換え、自動セルフサービスと状況適応型のオペレーター支援を並行運用することで、金融機関は問い合わせの迅速な解決、離脱顧客への再アプローチ、そして運営コストの大幅な削減を同時に実現できます。組み込み型の本人確認機能と多層的な不正対策により、資産を保護し、厳格な規制コンプライアンスを遵守します。さらに、優良顧客のジャーニーに負荷をかけることなく、日々のエンゲージメントを長期的な成長と信頼へとつなげます。

柔軟性、セキュリティコンプライアンス、配信の信頼性、開発者の効率性という4つの基準に基づいてソリューションを評価します。

カスタムワークフローが必要な場合や、既存のバックエンドシステムを維持したい場合は、柔軟性に欠けるオールインワンプラットフォームは避けるべきです。グローバルなコンプライアンス要件への対応、機密性の高い金融データの保護、そして既存のレガシーシステムを刷新することなく、技術チームが迅速に構築・改善を繰り返せる、APIファーストのアーキテクチャをお探しください。

Twilioは柔軟な従量課金制を採用しており、実際のご利用に応じた金額のみを ご請求いたします。特定のプラン、料金帯、未使用のシートライセンスなどは一切ありません。

また、ご利用規模の拡大に合わせて、確約利用割引やボリュームディスカウントもご利用いただけます。

Twilioは、コミュニケーションチャネル、リアルタイムの顧客データ、永続的なメモリを統合するオーケストレーションおよびトラストレイヤーとして機能し、金融業界における高度なAIオペレーター活用を可能にします。Twilioは、インテリジェントなルーティングと、シームレスな「ヒューマン・イン・ザ・ループ（人間介在型）」のスムーズな引き継ぎを実現します。これにより、AIオペレーターが日常的な問い合わせを処理する一方で、複雑な案件では、人間の相談員がこれまでのすべての対話履歴を把握した状態で対応を引き継ぐことができます。