小売業者向けTwilio
小売エンゲージメント向けの信頼性に優れたプラットフォーム
単一のオムニチャネル小売エンゲージメントプラットフォームにより、顧客ジャーニーのあらゆるステップをパーソナライズします。すべてのリアルタイムデータを大規模に活用し、あらゆるタッチポイントで合理化、セキュリティ強化、信頼獲得を実現します。
データを活用し、小売体験を向上
ファーストパーティデータをリアルタイムで業務に活用するプラットフォームであれば、進化する顧客ジャーニーのステップを一歩も踏み外しません。Twilioは、あらゆる場所の顧客と出会う手段、今後を測るインサイト、効率的な構築のためのツールを提供します。顧客を理解すれば、顧客体験の向上は容易です。
“［Twilio］のおかげで、消費者と本当の意味でつながりを保つことができています。結果的に、当社のデジタルビジネスが飛躍的に拡大しました。その伸び方は驚くべきものでした。成長は今でも続いています。これこそwin-winと言えるでしょう。”
ユースケース
あらゆる場所の顧客にリーチする、パーソナライズされたコミュニケーション
いつでもどこでもシームレスにエンゲージ
SMS、チャット、メール、音声などの主要チャネルを介し、リアルタイムのファーストパーティデータを使用して、一人ひとりに合わせたやり取りを大規模に提供します。Twilioは、顧客の条件に合わせて対応することにより、期待に応え、ロイヤルティを構築するお手伝いをします。
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パーソナライズされたオムニチャネルマーケティング
顧客が好むチャネルで、シームレスな、ターゲットを絞り込んだキャンペーンを展開し、あらゆる顧客を満足させます。 -
顧客360
リアルタイムで関心の現れをとらえて行動を一元的に把握し、やり取りをパーソナライズして、顧客離れを防ぎ、LTVを向上させます。 -
デジタルクライアンテリング
営業担当者が、顧客が好むチャネルで、パーソナライズされた専門的なガイダンスを大規模に提供し、コンバージョンを改善できるようにします。
データ主導型の顧客関係のお客様事例
多くのトップブランドが、硬直した、つながりの弱いエンゲージメントを、パーソナライズされたオムニチャネル関係へと置き換えた方法をご覧ください。
ソートリーダーシップ
小売ソリューション
FAQ
オムニチャネルマーケティングリテールソリューションの詳細
10人中9人の消費者が、企業とのコミュニケーションにメッセージを使いたいと考えています*。SMSメッセージは、セールや在庫切れのアラートに関する通知をお客様に提供し、コンバージョンを促進する効果的な方法です。
しかし、一般にSMSやメッセージを使用することで、マーケティングアウトリーチをサポートする以上のことができます。顧客認証のために2FAのメッセージ配信し、注文の最新情報と配送通知を顧客に送信できます。
Twilioのお客様が、SMSやその他のメッセージングチャネルを導入した結果をいくつか紹介します。
•ブラジルの小売チェーンであるMagaluは、顧客へのメッセージ送信にWhatsAppを採用したところ、販売量が20%増加しました。
•ピザアプリのSliceでは注文量が2倍になりました。
•オンラインレピュテーション管理プラットフォームであるBirdeyeは、新しいテキストメッセージングソリューションで32%のクリック率を達成しました。
eコマース用のSMSマーケティングメッセージを送信するには、SMSの規制に準拠している必要があります。
1.SMS（またはWhatsApp、Facebook Business Messenger、Google Business Message）を送信する前に、顧客がこれらのメッセージを受信するようにオプトインする必要があります。
2.顧客がメッセージをオプトアウトする方法について、顧客に通知する必要があります。
3.顧客に、あなたがどのような種類のメッセージが届くのかを知らせる必要があります。
4.オプトアウトの要求はすべて受け入れる必要があります。
5.小売SMSマーケティングメッセージは、受信者のタイムゾーンの午後9時から午前8時までは送信できません。
米国においては、電話消費者保護法（TCPA）およびセルラー通信工業会（CTIA）のガイドラインにも準拠している必要があります。
さまざまな種類のeコマース向けAPIがあります。eコマースAPIを使用すると、eコマースストアや決済プラットフォームなどのアプリケーションで送信ができるようになります。顧客は選択したデジタルウォレットを使用してシームレスにお買い物ができます。また、小売業者が在庫管理や新しい在庫の注文に使用できるeコマースAPIもあります。
Twilioには、eコマースと小売業コミュニケーション向けのAPIがあります。
Programmable Messaging APIを使用すると、SMS、MMS、WhatsAppメッセージを送受信して、マーケティング、プロモーション、アラート、通知ができます。
Conversations APIを使用すると、顧客（および複数のオペレーター）との会話をセットアップして、メッセージを使用した質問のチャット、提案、取引の完了ができます。
Twilio SendGrid Email APIを 使用すると、トランザクションメール（認証、受領証、配送通知）およびマーケティングメールを大規模に送信できます。
APIを使用すると、eコマースプラットフォームを別のシステムに接続することができます。
TwilioのAPIをeコマースまたは小売業コミュニケーションに使用するには、次のガイドを参照してください。
はじめる
業界をリードする小売エンゲージメント向けプラットフォームで、あらゆるジャーニーを有意義に
すべてのファーストパーティデータを単一の拡張性のあるプラットフォームに統合して顧客理解を深め、すべてのステップで理想的なオムニチャネル小売体験を提供します。ニーズに応じて支払う従量課金制です。規模の拡大に合わせて割引も利用できます。