Twilio CPaaS

コミュニケーションに必要なあらゆる機能を備えたプラットフォーム

Twilioクラウドコミュニケーションプラットフォームアズアサービス（CPaaS）では、APIを使用して既存のアプリやサービスにオムニチャネルのコミュニケーションソリューションを組み込むことができます。

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Connect with customers across a variety of use cases and channels.

Gartner Magic Quadrant chart showing CPaaS leaders, visionaries, niche players, and challengers.

評価

Twilioが『2025 Magic Quadrant for CPaaS by Gartner*』で再びリーダーに選出

『2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS』では、その実行能力から、Twilioが最高位に位置づけられました。

レポートはこちら

TwilioがCPaaS市場をリード（IDC調べ）

1570億件以上

1年間に送受信されたメッセージ数

1.7兆件以上

1年間のメール送信数

340億件以上

1年間の音声通話数

主要なユースケースでの使用に適切なあらゆるチャネル

通知とアラート

刻々と変化する顧客アカウントの最新情報を、クロスチャネルのAPIで確実に顧客に通知します。

メール

重要なメールは、Twilio SendGrid Email APIを使用し、顧客に確実に届けることができます。
メッセージング

SMSテキストメッセージと、WhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリを通して、直接顧客にリーチできます。
Voice

音声通知をトリガーし、リマインダーやメッセージを自動で顧客に送ることができます。
Lookup

電話番号に関するリアルタイムのインテリジェンスデータを問い合わせ、不正行為のリスクを軽減し、確実なメッセージ配信を実現できます。

Resy delivers automated texts to confirm guest reservations, resulting in a less than 3% no-show rate

認証とオンボーディング

シームレスな認証を通して、顧客のアカウントと取引の安全を守ります。

Verify

SMS、WhatsApp、プッシュ、TOTP、音声、メールなど、ユーザーが好むチャネルを通して本人確認を行い、不正行為を低減できます。
Lookup

電話番号に関するリアルタイムのインテリジェンスデータを問い合わせ、番号の正当性を検証し、不正行為のリスクを低減できます。
Video

顧客の本人確認を確実に行い、オンラインの予約も安心です。

Wise sends push notifications to keep customer’s financial accounts secure, resulting in 0% account takeovers

マーケティングとプロモーション

オーディエンスが好むチャネルを通して適切なオファーを配信できます。

メッセージング

WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなど、顧客が普段使用しているチャネルを選んでもらえます。
メール

1回限りのメールキャンペーンでも、継続的なメールキャンペーンでも、確実性の高いメッセージ配信により高い開封率を実現できます。
Twilio Engage

業界をリードするTwilio Segment顧客データプラットフォーム（CDP）を使用し、パーソナライズされたオムニチャネルのマーケティングキャンペーンを作成できます。

Magalu uses WhatsApp messaging to seamlessly engage customers, resulting in a 20% increase in sales

インタラクティブな音声応答

スマートで柔軟なIVRにより、顧客が求めている情報をいち早く提供できます。

メッセージング

Twilio Messagingにより、顧客が自ら選んだチャネルを通して顧客にリーチし、関係性を深めることができます。
Voice

顧客の音声コマンドに応じて、テキスト読み上げ機能を構築することができます。
Studio

ドラッグアンドドロップで操作できる強力なビルダーを使用し、カスタムのインテリジェントIVRワークフローを作成できます。
Flex

Twilio Flexのクラウド型コンタクトセンターを使用し、顧客をオペレーターやセールス担当者にシームレスにつなげることができます。

Chime launched a personalized support IVR in 4 weeks to give members the best service.

TwilioのCPaaSを選ぶ理由

信頼性

99.95%のアップタイムSLA、自動フェイルオーバー、ゼロメンテナンス期間を備えたサービスにより、顧客に確実にリーチできます。

セキュリティ

ISO/IEC 27001認証、データセキュリティポリシー、TLS 1.2暗号化により、プライバシーやセキュリティの要件を満たすことができます。

拡張性

世界180か国以上の4,500社を超えるキャリアとの接続をサポートしているため、アプリを新しい市場に向けて拡張できます。

料金

使用した分だけお支払いいただく分かりやすい料金体系です。スケールアップやスールダウンも、新たな契約を結んだり利用確約に縛られたりすることなく、自由にできます。

Twilioを選ぶ理由無料で始める

CPaaSプロバイダーを評価するためのリソース

顧客エンゲージメントのチャンスは、どれも大切にする必要があります。そのため、賢くパートナーを選ぶことが重要です。

適切なCPaaSプロバイダーを選ぶことにより、メッセージを確実に顧客に届け、コミュニケーションを通して顧客との信頼関係を築くことができます。現在のニーズに応えるだけでなく、新しい市場やユースケースに向けた今後の拡張にも対応できます。

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* Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、2025年7月21日