Twilio、『2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS』で再びリーダーの１社と評価

この評価は、Twilioが革新的な顧客エンゲージメントテクノロジーを提供し、確固たる実行能力とビジョンを兼ね備えていることを証明するものと考えています。

Gartner Magic Quadrant chart showing CPaaS leaders, visionaries, niche players, and challengers.

『2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS』の実行能力において最上位の位置づけと評価

Gartner Magic Quadrant for CPaaSレポートと「クリティカル・ケイパビリティ（重要機能）」レポートについて

このレポートは、Gartner によって 2023 年に初めて公開され、CPaaS（Communications Platform as a Service）プロバイダーがどのようにして、開発者やその他のユーザーに対し、クラウドベースのプラットフォームを提供し、API、SDK、ビジュアルビルダーを通じて、基本的・高度な・オムニチャネルのコミュニケーションを構築し、顧客体験を深め、業務を最適化できるようにしているかを解説しています。

Twilioが差別化できていると考える点

Twilioのミッションは、企業がデータ、コミュニケーションチャネル、AIを統合し、顧客ジャーニーのあらゆる段階で卓越した体験を提供することで、ROIを最大化することです。Twilioを使用すると次のことが可能になります。

実証済みの拡張性とグローバルな接続性

Twilioは、拡張性、配信性、コンプライアンスツールを使用してグローバルコミュニケーションを簡素化します。
AIを活用したインテリジェントなエンゲージメント

最近では、2つの新たなAIイノベーションを導入しました。1つ目は、AI音声エージェントの展開を簡素化する「ConversationRelay」です。2つ目は、人間とAIエージェントの会話分析を通じて洞察を抽出する「Conversational Intelligence」です。また、Microsoftと提携して、AIを活用したエンゲージメントを促進しています。
障壁のない構築を実現する拡張可能なプラットフォーム

Twilioの柔軟なプラットフォームは、強力なAPI、直感的なダッシュボード、SDK、およびツールを提供し、チームが顧客エンゲージメントを迅速に開始、監視、拡大するのに役立ちます。

CPaaSソリューションを比較

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Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, July 21, 2025

この図表は、Gartner, Inc.がリサーチの一部として公開したものであり、文書全体のコンテクストにおいて評価されるべきものです。オリジナルのGartnerドキュメントは、リクエストによりTwilioからご提供することが可能です。

Gartnerは、Gartnerリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようにテクノロジーユーザーに助言するものではありません。

Gartnerリサーチの発行物は、Gartnerリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の責任を負うものではありません。

より良いエンゲージメントの構築を始める

Twilioを使用することで、あらゆるチャネルでの接続、顧客データへのアクセス、そしてAIの効率的な活用が、柔軟な従量課金制の1つのプラットフォーム上で可能になります。

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