サポート部門とセールス部門の間で、一貫性のある対話を実現

オムニチャネルでシームレスな会話を実現

Conversation Orchestratorを活用し、音声、SMS、RCS、WhatsApp、チャットなど、あらゆるチャネルややり取りをまたいで継続する、一貫した顧客ジャーニーを提供します。

使うほどに進化するパーソナライズされた体験を実現

Conversation MemoryとTwilio Segmentにより、あらゆるやり取り、チャネル、チーム間でコンテキストを共有し、維持し続ける「統一された顧客データ」を実現

AIオペレーターによる迅速な解決

Conversation Relayにより、対話の全過程において意図を理解し、自律的にアクションを実行するAIオペレーターを実現します。

エスカレーションの前に的確なトリアージ

Conversation RelayとConversation Intelligenceを活用することで、人間のオペレーターによる対応が必要になる前に、AIがリアルタイムで会話を解決、誘導、またはルーティングすることができます。

会話をリアルタイムで可視化

Conversation Intelligenceを活用することで、対話の最中に、顧客の意図、感情、リスク、そして結果に関するインサイトをリアルタイムで得ることができます。

AIオペレーターと人間のオペレーターが1つのチームとなって作業

FlexとAgent Copilotを活用し、人間のオペレーターが状況（コンテキスト）の全容、AIによるサマリー、次にとるべき最適なアクションを把握できる共有ワークスペース。

よりスマートなルーティングとシームレスな引き継ぎ

TaskRouterを活用すれば、意図、履歴、リアルタイムのシグナルに基づいて会話を振り分け、コンテキストを損なうことなくAIオペレーターと人間のオペレーターの間でシームレスな引き継ぎが可能です。