顧客体験を多方面で強化
アプリやWeb環境用の魅力的なチャットは、柔軟な単一APIを使用するだけで構築できます。エンゲージメントも、顧客が好むあらゆるチャネルへ容易に拡張できます。また同時に、クラス最高レベルの信頼性を備えたTwilioのプラットフォームが顧客との関係を保護します。
アプリやWeb環境用の魅力的なチャットは、柔軟な単一APIを使用するだけで構築できます。エンゲージメントも、顧客が好むあらゆるチャネルへ容易に拡張できます。また同時に、クラス最高レベルの信頼性を備えたTwilioのプラットフォームが顧客との関係を保護します。
1つのAPIを使用した会話型チャットなどのクロスチャネルメッセージングが、双方向のエンゲージメントを促進します。
クイックスタートガイド、サンプルアプリ、SDKなど、Twilioの包括的なリソースライブラリーをご覧ください。Messagingを使用し、Web環境やアプリ内のチャットを迅速に構築できます。
Conversation参加者の作成
信頼性に優れたMessagingプラットフォームでConversations APIを使用すると、アプリやブラウザにチャットを追加できます。料金は従量制です。使用量や使用期間に応じて割引が適用されます。
Twilio Conversations APIを使ったチャットのアプリ統合は、簡単に行えます。TwilioのSDKやクイックスタートガイドを活用すれば、数時間で基本的なチャット機能を立ち上げることができます。
ここではその具体的な方法をご紹介します。ユーザー認証のためにアクセストークンを生成し、SDKをアプリに組み込み、必要に応じてチャットのUIをカスタマイズします。高度な機能を導入する場合は、バックエンドのREST API、Webhook、Twilio Studioを使ってカスタムワークフローを構築し、他のシステムと接続します。さらに、Twilio Conversations APIはSMSやWhatsAppなど複数のチャネルに対応しており、アプリ内チャットを超えて簡単に拡張できます。
TwilioのChat API(別名Twilio Conversations API)は、スケーラビリティと信頼性の両方を重視して設計されています。大量のメッセージを処理できるインフラストラクチャ上に構築されているため、少数のユーザーから数百万人のユーザーまで、必要に応じて拡張できます。
Twilio Messaging APIは、年間1,930億件以上のメッセージを送信しています。
TwilioのアップタイムSLAは99.95%です。
Twilioはグローバルな規制やコンプライアンスに積極的に対応し、顧客データの取り扱いが確実に現地のデータ保護法に準拠するようにします。
Twilioの通信料金は従量課金制のため、使用した分だけ支払えばよい仕組みになっています。ウェブチャットやアプリ内チャットの場合は、月間アクティブユーザーごとに料金が発生します。最初の200人の月間アクティブユーザーは無料で、それ以上は追加の月間アクティブユーザーごとに料金が発生します。
ボリュームディスカウントや確約利用料金を活用して、コストを削減することができます。料金の詳細をご確認ください。
顧客とのやり取りにおけるデータとプライバシーを保護するために、Twilioはデータの暗号化、データの保持ポリシー、データのマスキングを行っており、データ処理の合意を設定できるようにしています。
さらに、Twilioは SOC 2 Type II認証を取得しており、プラットフォームはGDPRやHIPAAなどの規制遵守を支援するよう設計されています。
はい、Conversations APIは、次のようなチャットやその他のチャネル間でのメッセージングをサポートしています。
SMS
MMS
Facebookメッセンジャー
Twilio Conversations APIには、次のような多くの機能があります。
1対1のプライベートな会話およびグループチャット
リッチメディア対応により、テキスト、画像、ファイル、その他のメディアタイプの送受信が可能(WhatsApp対応)
メッセージ履歴と永続化により、メッセージの保存・取得が可能
作成日時と更新日時のタイムスタンプ
アクセス制御のためのユーザーロールと権限
会話をプログラム的に作成、更新、削除できるチャネルおよび会話の管理機能
会話へのメンバー追加や削除を管理する機能
デバイス間におけるメッセージのリアルタイムの同期化
エンドツーエンドの暗号化(通信中)
Twilio Conversations APIを使うと、リアルタイムダッシュボード、メッセージ量の追跡、アクティブユーザー・新規ユーザーのメトリックス、エンゲージメント率、ライブチャットの監視、コンプライアンスログ、プログラム可能なWebhookを通じて、パフォーマンスの監視、コストの追跡、チャットアプリの最適化の機会を把握できます。