Chat

Fomenta las relaciones con los clientes con el mejor chat de su clase

Agrega la funcionalidad de chat a tu aplicación o navegador con la API de Twilio y una plataforma confiable que potencie cualquier flujo de trabajo de conversación.
Illustration of messages from a restaurant to a loyal customer, notifying them their order is ready.

Mejora tu experiencia del cliente a escala

Crea experiencias atractivas de chat para las aplicaciones y la Web con una API flexible. Extiende fácilmente la interacción a todos los canales preferidos de tus clientes. Todo esto mientras la plataforma confiable de Twilio protege tus relaciones con la mejor confiabilidad de su clase.

Llega a los clientes en todos los canales correctos con una API

Conversations api connecting with multiparty  through various channels

API de Conversaciones

Impulsa la interacción bidireccional con mensajes entre canales para el chat conversacional y mucho más con una sola API.

  • Permite el comercio y la asistencia a través de chat en la aplicación y la Web, SMS, MMS, Facebook Messenger y WhatsApp.
  • Sal al mercado más rápido con inicios rápidos, aplicaciones de muestra y SDK.

Chat desarrollado para el comercio y la fidelidad del cliente

Comercio conversacional

Respalda todo el trayecto del cliente con mensajes bidireccionales para brindar asistencia, ventas y generación de clientes potenciales.

Atención al cliente

Apoya una experiencia del cliente fluida con asistencia en directo, recursos bajo demanda y flujos de chat creados en Twilio Studio.

Servicios bajo demanda

Conecta a los clientes con los servicios deseados dentro de tu aplicación de manera fluida para fomentar experiencias, conversiones y lealtad mejoradas.

Mercado digital

Impulsa la interacción de canales entre dos partes en experiencias web o en la aplicación, mediante flujos de trabajo de comercio prediseñados con Twilio Frontline.

Leer los documentos

Explora las guías de inicio rápido, las aplicaciones de muestra, los SDK y mucho más en nuestra completa biblioteca de recursos para iniciar tu creación de chat web y en la aplicación con Messaging.

Crea un participante de la conversación

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.conversations.v1.conversations('CHXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX')
                       .participants
                       .create({identity: '<Chat User Identity>'})
                       .then(participant => console.log(participant.sid));

El chat se hace sencillo con Messaging

Agrega chat a tu aplicación o navegador con la API de Conversations en la plataforma confiable Messaging. Paga por consumo y aprovecha descuentos por escalamiento en caso de un uso prolongado y un gran volumen.

PREGUNTAS FRECUENTES

Integrar el chat (mediante la API de conversaciones de Twilio) con tu aplicación es sencillo. Utiliza los SDK y las guías de inicio rápido de Twilio para lanzar una función de chat básica en pocas horas.

Aquí te explicamos cómo. Generarás tokens de acceso para la autenticación de usuarios, agregarás el SDK a tu aplicación y personalizarás la interfaz de usuario del chat según sea necesario. Para funciones avanzadas, utiliza las API REST de back-end, los webhooks y Twilio Studio para crear flujos de trabajo personalizados y conectarte a otros sistemas. Además, la API de conversaciones de Twilio admite múltiples canales como SMS y WhatsApp, lo que facilita la escalabilidad más allá del chat dentro de la aplicación.

La API de chat de Twilio (también conocida como API de conversaciones de Twilio) está diseñada para ofrecerte escalabilidad y confiabilidad. Está creada sobre una infraestructura diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes, por lo que puedes escalar desde solo algunos usuarios hasta millones, conforme a tus necesidades. 

  • Las API de mensajería de Twilio envían más de 193 mil millones de mensajes al año

  • Twilio tiene un SLA de tiempo de actividad del 99,95 %

  • Twilio aborda de forma proactiva las regulaciones y el cumplimiento a nivel global, y garantiza que el tratamiento de los datos de los clientes cumpla con las leyes locales de protección de los datos 

Las tarifas de precios de los servicios de comunicación de Twilio es de pago por consumo, por lo que solo pagas por lo que usas. Para el chat web y el chat integrado en la aplicación, se paga por usuario activo mensual. Los primeros 200 usuarios activos mensuales son gratuitos y, a partir de ahí, se paga por cada usuario activo mensual adicional. 

Puedes obtener descuentos por volumen y ahorros por compromiso de uso para reducir costos. Consulta las tarifas de precios detalladas.

Para proteger los datos y la privacidad en cualquier interacción con el cliente, Twilio utiliza cifrado de datos, políticas de retención de datos y enmascaramiento de datos, y te permite configurar acuerdos de procesamiento de datos. 

Además, Twilio cuenta con la certificación SOC 2 tipo II y nuestra plataforma está diseñada para ayudarte a cumplir con regulaciones como el RGPD y la HIPAA.  

Visita nuestro centro de confianza para obtener más información sobre temas de privacidad, seguridad y cumplimiento de Twilio.

Sí, la API de conversaciones admite mensajería mediante el chat y otros canales, incluidos:

  • SMS

  • MMS

  • WhatsApp

  • Facebook Messenger

La API de conversaciones de Twilio incluye una serie de funciones como las siguientes:

  • Conversaciones privadas individuales y chats grupales

  • Compatibilidad con contenido dinámico para enviar y recibir texto, imágenes, archivos y otros tipos de contenido multimedia (disponible para WhatsApp).

  • Historial de mensajes y persistencia para almacenar y recuperar mensajes

  • Fechas de creación y actualización

  • Roles y permisos de usuario para el control de acceso

  • Gestión de canales y conversaciones que permite crear, actualizar y eliminar conversaciones mediante programación

  • Gestión de miembros para añadir o eliminar personas de las conversaciones

  • Sincronización de mensajes en tiempo real entre dispositivos

  • Cifrado de extremo a extremo (en tránsito)

Con la API de conversaciones de Twilio, puedes monitorear el rendimiento, controlar el gasto y detectar oportunidades para optimizar tu aplicación de chat mediante paneles de control en tiempo real, seguimiento del volumen de mensajes, métricas de usuarios activos y nuevos, tasas de participación, monitoreo del chat en directo, registros de cumplimiento y webhooks programables.