Flexを使用すると、顧客対応チームには必要なコンテキスト、データ、さまざまなチャネルを利用できる柔軟性が与えられ、通常の会話がリピート販売を促す機会となります。
リアルタイムの顧客データとAI主導の自動化をコンタクトセンターで利用し、処理時間を短縮しつつ生産性を上げ、顧客満足度を向上させることができるというのは、初めてのことです。
デモの内容
Twilio Flexの仕組みをご覧ください。フォームに必要事項を入力して無料のデモにアクセスすると、Flexのユーザーインターフェイス、ワークフロー、カスタマイズ性、レポート機能をプレビューできます。
NubankのNPSスコア
トヨタコネクテッドのアフターコールワークの減少率
VacasaのSMSを活用したハンドリング時間の減少率
Electroluxのコンタクトセンターへのコールのサポート上昇率
Flexは既存のソリューション内で動作するため、現行のシステムを置き換えることなく最新化できます。
構築は柔軟性もあります。開発リソースをお持ちであれば、ご自身でのコーディングも可能。開発リソースをお持ちでなければ、Twilioの「プロフェッショナルサービス」がお手伝いします。または、パートナーとして構築を後押しします。必要に応じて新機能を追加し、数週間や数か月ではなく数日で活用できます。
リソース
デモ
Flexのユーザーインターフェイス
Flexが、セールス/カスタマーサービスでシームレスな対話のパーソナライズをサポートします。
ガイド
インパクトあるデジタルエンゲージメントセンターを構築
Twilioの顧客がブランドロイヤルティの大規模な向上にFlexを使用する方法をご覧ください（英語）。
ガイド
所有するデータによりCXを強化
サードパーティCookieの有効期限が切れても、データ収集し、パーソナライズされた顧客体験を作成する方法をご覧ください（英語）。
ウェビナー
忘れられないショッピング体験を提供
シームレスな体験を提供するFlexが、小売業者の収益とロイヤルティの向上を支援する方法をお読みください（英語）。
レポート
意味のある顧客関係を構築
パーソナライズされたオムニチャネル体験を実現する4つの鍵をお読みください（英語）。
記事
TwilioセールスでのFlex利用方法
Twilioのセールス部門は、Flexコンタクトセンターを導入。インバウンド/アウトバウンド体験を大変革しました（英語）。
セールスチームとサービスチームが、パーソナライズされたデータ主導の環境を、チャネルを越えて実現できるよう支援します。無料トライアルにサインアップし、概念実証の作成を開始したり、柔軟な料金モデルを試したりできます。
