AIによるサポートと人間のオペレーターの連携を、柔軟なコンタクトセンターで実現

必要なサポートを迅速に提供

AIを活用して日常的な問い合わせに対応し、複雑な問題は適切なエキスパートにエスカレーションすることで、データに基づいたきめ細やかなカスタマーサービスを提供します。既存のシステムから得られるデータを活用して、あらゆるチャネルでリアルタイムに対応し、顧客が必要とするサポートへとつなげます。

Toyota Connectedは、Twilio Flexを活用して災害復旧チームを支援しました。これにより、ロードサイドでの緊急時に仮想オペレーターとの会話を適切な担当者にエスカレーションできるようになりました。インテリジェントなルーティングとシームレスなエスカレーションが、チームの迅速な対応とプレッシャーのかかる状況下での連携を可能にします。

エンゲージメントと成果をもたらす会話を始めましょう

顧客が好むチャネルを通じて企業側からアプローチすることで、売上と顧客維持率を向上させます。AIを活用してエンゲージメントを促し、顧客が反応したタイミングで人間のオペレーターが介入します。最初のアプローチからフォローアップまで、すべてのやり取りをひとつの連続した会話として管理できます。

MagaluはTwilio Flexを活用し、クリックトゥーメッセージ広告から始まる一貫した対話フローを構築。見込み販売パートナーがWhatsAppで直接コンタクトを取れる環境を実現しています。メッセージ体験を統合することで、顧客ははいつでも質問し、対話を続けることができます。最初のアプローチからオンボーディングにまで、一貫してエンゲージメントを維持することが可能です。