“Twilioでは基本的に、テクノロジーへの投資を繰り返し行えることは、優れたメンバーサービス体験を開発するための最善の方法であると考えています。”
Twilio Flex
顧客関係管理にFlexを使用して顧客生涯価値を高める
アプリ内のデジタルコンシェルジュサービスにより、一生続く顧客インタラクションを実現し、顧客とのつながりを強化します。
組込みアプリ機能でカスタマーサービスを差別化
アプリ内体験が仮想ドアに
実店舗でのショッピングに匹敵するデジタル小売サービスを実現します。Flexは、CRM以外の顧客データも統合して表示情報にまとめ、顧客とのやり取りをパーソナルなものにします。対面である必要はありません。
小売業の顧客にリーチし、つながる
適切なタイミングに、適切なチャネルを使用して、適切なオファーを顧客に届けるジャーニーを設計します。Flexのアプリ内コンシェルジュサービスは、記録システムにリンクされているため、顧客ごとにすべての会話をパーソナライズできます。
一貫性のある顧客ジャーニーを実現
どのタッチポイントでも、カスタマーサービスのレベルを同じ高さに揃えます。顧客の詳細なビューを販売担当者に提供し、顧客の好みや購入品に基づいて提案を行えるようにします。
パーソナルサービスで顧客ロイヤルティを高める
12%増加
ChimeのCSAT
8%増加
Coverのメッセージスループット
13ポイント以上
FYidoctorsのNPSスコア
アプリ内デジタルコンシェルジュのためのFlex機能
Flexデジタルコンシェルジュの実際の流れをご覧ください
アプリ内通信
顧客は、安全性の高いモバイルアプリから企業に直接連絡できるので便利です。
Flexで顧客関係管理を変革
ロイヤルティを高め、リピート販売を推進して、顧客との関係の真の価値を明らかにします。無料でお試しください。概念実証を迅速に作成し、準備が整ったところで本番環境に導入します。