Ofrece experiencias de cliente individualizadas con Unified Profiles
¿Qué son los datos contextuales?
Los datos contextuales proporcionan una comprensión detallada de las interacciones y los rasgos del cliente. Conectan puntos de datos de objetivos, comportamiento y conversacionales para que puedas aprovechar la información sobre la relación de cada cliente con tu negocio. Luego, puedes aplicar esa información en los puntos de contacto de ventas, asistencia y marketing a fin de crear experiencias diferenciadas para cada cliente.
¿Cómo funciona?
Cómo funciona Unified Profiles
Una visión única de cada cliente
Nuestra API de Unified Profiles recopila y unifica datos contextuales desde almacenes de datos, sistemas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM), sitios web, aplicaciones y otras fuentes en una única vista de cada cliente. La gobernanza de datos y la resolución de identidades ayudan a garantizar que los datos que vas a utilizar estén limpios, cumplan con la normativa y sean precisos para obtener la información más confiable.
Crea conexiones individuales reales
Todos los clientes tienen su propio perfil unificado que se puede utilizar para crear experiencias profundamente personalizadas, lo que impulsa la interacción en cada paso del trayecto del cliente.
Mejora las experiencias Flex o Voice
Unified Profiles puede abordar casos de uso en toda la experiencia del cliente. Comienza con Segment Unify para crear tus perfiles y activarlos en cualquier lugar. Mejora la atención al cliente al activar Unified Profiles en Twilio Flex y Twilio Voice.
Casos de uso de Unified Profiles
Desbloquea datos contextuales para personalizar cada punto de contacto en el trayecto del cliente.
Características
Obtén las herramientas que necesitas para ofrecer experiencias individualizadas a escala.
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Consolidación de datos
Unifica datos entre canales para conectar estrategias en toda tu empresa y evitar datos aislados que dan lugar a experiencias desconectadas. -
Datos propios y de parte cero
No más datos genéricos de terceros. Aprovecha el poder de los datos propios y de parte cero para comprender la relación única de tus clientes con tu marca. -
Resolución de la identidad
Potencia mejor los modelos y las experiencias de IA cuando sepas cómo los diferentes tipos de datos capturados en diferentes sistemas se vinculan a una sola persona. -
Información en tiempo real
Enriquece los perfiles de los clientes después de cada interacción para obtener una comprensión en tiempo real y actuar en función de la evolución de los comportamientos y preferencias de los clientes.
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Asistentes virtuales personalizados
Mejora la eficiencia del autoservicio al impulsar asistentes de IA conversacional con datos de clientes únicos para cada agente de llamada. -
Enrutamiento inteligente
Aprovecha los atributos de los usuarios en todos los canales para conectar rápidamente a los clientes con el agente adecuado, lo que reduce los tiempos de gestión y aumenta la satisfacción del cliente. -
Modelos de IA
Genera rasgos predictivos y calculados mediante modelos de IA para analizar los datos de los clientes y crear experiencias personalizadas y diferenciadas. -
Inteligencia conversacional
Recopila datos de interacción y métricas clave para mejorar los perfiles de los clientes y los rasgos generados por la IA a fin de cumplir mejor con tus objetivos empresariales.
Presentación de Agent Copilot de Unified Profiles
Usa los datos de clientes en tiempo real y la automatización basada en IA para fortalecer tu contact center con respuestas recomendadas y resúmenes adaptados a una interacción específica.
Recursos
Descubre cómo impulsar una mejor interacción con Unified Profiles
Blog
Transforma la experiencia de tus clientes y agentes
¿Qué puedes hacer con perfiles de cliente completos y en tiempo real, y la IA generativa? Transforma la experiencia del cliente con cada interacción.
Documentación
Documentos de Unified Profiles
Aprende a configurar Unified Profiles con Voice o Flex para empezar a recopilar datos de clientes en tiempo real desde todas las fuentes.
Blog
Cómo Segment impulsa a Twilio: perfiles de cliente unificados
Descubre cómo Segment y Twilio facilitan la escalabilidad del servicio personalizado a medida que crece tu negocio.
¿Estás listo para comenzar con Unified Profiles?
Habla con tu ejecutivo de cuentas para averiguar cómo puedes agregar Unified Profiles a nuestras herramientas actuales.
¿Aún no eres cliente? Descubre cómo puedes obtener una visión completa de cada cliente y transformar tus interacciones con ellos.