Kommunikation für den sich entwickelnden öffentlichen Sektor, die ganz auf Menschen ausgerichtet ist

Stellen Sie sicher, dass Sie allen Menschen, unabhängig von Fähigkeiten oder Hintergrund, eine volle Beteiligung ermöglichen und allen die Vorteile Ihrer digitalen Dienstleistungen anbieten können. Schaffen Sie kanalübergreifende Erlebnisse, mit denen Sie gleichberechtigte Erfahrungen für alle Studierenden und Bürger:innen auf die Art und Weise bereitstellen, die für sie am besten funktioniert.

Schützen Sie Benutzerkonten vor Betrug und den möglichen Folgen, wie Kosten oder Nachteile für Bürger:innen und Studierende. Sichern Sie Nutzerregistrierungen und -anmeldungen mit Einmalkennwörtern und schützen Sie Mitarbeitersysteme mit kennwortloser Multichannel-Authentifizierung.

 Verbessern Sie den Support mit modernen Tools, darunter interaktive Sprachantwort (interactive voice response, IVR) und KI-gestützte Lösungen, die Self-Service-Erlebnisse ermöglichen und so die Belastung des Callcenters reduzieren. Bei Interaktionen, die eine Mitarbeiterbeteiligung erfordern, können Sie mit einem Cloud Contact Center der nächsten Generation schnell und effizient über die bevorzugten Kanäle der Bürger:innen mit ihnen in Kontakt treten.  

Begeistern Sie Bürger:innen und Studierende mit anpassbaren, einsatzbereiten Interaktions-Apps, die die Flexibilität Ihrer Organisation verbessern und gleichzeitig Kosten senken. Bieten Sie Dienstleistungen wie virtuelle Termine, KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten sowie digitale Dokumente an, die sicher per E-Mail zugestellt werden.

Automatisieren und skalieren Sie das Datenschutzmanagement, um die Daten von Bürger:innen und Studierenden zu schützen. Twilio bietet Produkte, die HIPAA-konform und DSGVO-konform sind. Twilio Segment hingegen bietet Ihnen die Möglichkeit, eine einheitliche, sichere Datenpipeline für alle konstituierenden Daten zu erstellen.