Voice API

Programmierbares Spracherlebnis

Entwickeln Sie ein skalierbares Spracherlebnis – mit der Voice API, die Millionen Menschen weltweit verbindet.
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Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

Auf diese Voice API ist Verlass

Twilio Voice API capabilities

Anruferlebnisse individuell anpassen

Schaffen Sie ein ansprechendes Spracherlebnis, das Sie mit einer Vielzahl von Anpassungsoptionen und Ressourcen, wie unserem Voice SDK, schnell skalieren und ändern können. Nutzen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Gesprächen mit Voice Intelligence und erlangen Sie so ein tieferes Verständnis für alle Ihre Kund:innen. Fügen Sie dann Funktionen wie Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Sprachaufzeichnung und Spracherkennung hinzu, um ein Erlebnis zu schaffen, das Sie und Ihre Kundschaft wertschätzen werden.

Zuverlässige Konnektivität, damit Sie Ihre Kunden immer erreichen

Nutzen Sie die zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Verbindungen der Voice API, die vom Twilio Super Network unterstützt werden. Mit Zugang zu globalen Netzbetreibern, unbegrenzter Skalierung und privaten Verbindungen zur Cloud können Sie in kürzester Zeit qualitativ hochwertige VoIP-Anrufe tätigen.

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Steigern Sie den ROI aus Ihren Kundenanrufen mit Voice Intelligence

Verwandeln Sie Sprachinteraktionen in verwertbare Erkenntnisse, erlangen Sie ein besseres Verständnis für individuelle Kund:innen und machen Sie Trends im großen Maßstab aus. Voice Intelligence ist Ihr Zugang zu KI-gestützter Geschäftstransformation. 

Weitere Informationen zu Voice Intelligence
Voice intelligence turns voice calls into data

Vertrauen und Compliance bei Sprachanrufen

 Erhöhen Sie die Anrufannahmeraten, indem Sie Ihrer Kundschaft als vertrauenswürdiger Anrufer angezeigt werden. Twilio erleichtert Ihnen mit Trust Hub die Verifizierung.

Kundschaft und Daten schützen

Notruf

Notrufe werden an lokale öffentliche Stellen weitergeleitet.

Sichere Medien

Über sichere Medien werden die Anrufmedien verschlüsselt und die zugehörige Signalisierung bleibt während der Übertragung privat.

Als verifizierter Anrufer verbessern Sie den Ruf Ihrer Anrufe und tragen zur Bekämpfung von gesetzeswidrigen Robocalls und Anrufer-ID-Spoofing bei, indem Sie Folgendes nutzen:

Anrufe mit Branding, damit Ihr Name, Logo und der Zweck des Anrufs auf Mobilgeräten angezeigt wird

CNAM, d. h. Anrufer-ID-Namen, damit Ihr Unternehmensname angezeigt wird

SHAKEN/STIR, um Robocalls mit Signalen für verifizierte Anrufer zu bekämpfen

Integrität über Voice, um den Ruf Ihrer Telefonnummer zu verbessern und zu überwachen

Anwendungsfälle

Individuell konfigurierbare Lösungen zum Vernetzen

Alarme und Benachrichtigungen

Bestimmen Sie selbst, wie Sie Ihre Kunden über ihre Einstellungen für Benachrichtigungen informieren, z B. das Zurücksetzen von Passwörtern, Warnung bei niedrigem Kontostand, Rechnungserinnerungen und Betrugswarnungen.

Anruf-Tracking

Messen Sie den ROI Ihrer Werbung durch genaue Zuordnung der Anrufquellen – sei es eine Marketingkampagne, eine Suche, ein Schlüsselwort oder eine Display-Werbung. Leiten Sie Leads anschließend an die entsprechenden Teammitglieder weiter.

Eingebettete Anrufe

Mit Voice SDK können Sie schnell skalierbare, WebRTC-fähige Sprachanwendungen mit einheitlicher Leistung bei allen Browsern und Geräten entwickeln.

Globale Telefonkonferenzen

Zusätzlich können Sie Anrufe mit bis zu 250 Teilnehmer:innen und globale Einwahlnummern unterstützen – mit integrierter PCI- und HIPAA-Compliance zum Schutz der Privatsphäre Ihrer Kund:innen.

Anrufmaskierung

Sorgen Sie für nahtlose Kommunikation und schützen Sie Ihre vertraulichen Daten und die Ihrer Kunden mit den temporären Proxy-Telefonnummern der Voice API.

Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)

Erhöhen Sie die Kundenbindung und verringern Sie Ihre Betriebskosten mit einem skalierbaren IVR-System. Es ist in der Lage, auf Befehle zu reagieren, eine Text-zu-Sprache-Erfahrung in zahllosen Sprachen zu schaffen, und vieles mehr.

Sie benötigen Unterstützung? Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für Sprachanrufe zu testen.

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“Wir schätzen uns glücklich, dass wir in Twilio einen so großartigen Partner gefunden haben und unsere Lösung so schnell umsetzen konnten.”

Santiago Garces CIO, City of Pittsburgh

“„Unser Ziel besteht nicht darin, das Anrufvolumen zu reduzieren, sondern es besser zu bedienen. Wir möchten mit allen sprechen können, die mit uns sprechen möchten. Dafür sind wir auf eine zentrale, effiziente und nahtlose Technologie angewiesen.“”

Rachel Krausman Senior Director, 211

“„Mit Twilio haben wir einen starken und langfristigen Technologiepartner gefunden und nie ein Problem gehabt.“”

Marcelo Oliviera VP of Engineering, Luma

Ressourcen

Tools und Unterstützung für die Entwicklung mit Voice

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Produkt

Runtime

Mit Twilio Runtime, einer Suite von Entwickler-Tools für eine vollständig verwaltete, elastische und serverlose Laufzeitumgebung, können Sie skalierbare Kommunikations-Apps entwickeln, bereitstellen, betreiben und verwalten.
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Produkt

Studio

Mit Studio, dem Visual Workflow Builder von Twilio, sowie Drag & Drop-Tools und benutzerdefiniertem Code können Sie flexible Multichannel-Kommunikations-Apps entwickeln und bereitstellen.
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Dokumente

Voice SDK

Integrieren Sie interaktive Sprachfunktionen in Browser- und Mobilanwendungen mit SDKs für Web, iOS und Android.
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Dokumente

Beginnen Sie mit der Programmierung

Für Ihren ersten Anruf mit der Voice API benötigen Sie lediglich einige Codezeilen.
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Überblick über die API

Lassen Sie sich genau erklären, wie Sie die Voice API nutzen können, um ein ansprechendes, wirklich interaktives Spracherlebnis zu entwickeln.

Eine Preisgestaltung, die Ihren Geschäftsanforderungen gerecht wird

Schaffen Sie eine Anruferfahrung ganz nach Ihren Wünschen, ohne sich Gedanken über den Preis zu machen. Sie zahlen nur für das, was sie tatsächlich nutzen, und müssen sich nicht verpflichten.

Siehe Preise für Voice Kostenlos anfangen

Häufig gestellte Fragen zur Twilio Voice API

Die Voice API ist ein Tool, über das Sie in Ihrer Webanwendung Telefonanrufe tätigen und empfangen können. Sie kann Sie direkt mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall auf der Welt anrufen können – auf jedem Gerät und über jedes Netz. Sie benötigen nur eine Internetverbindung. Die API kann außerdem mithilfe von VoIP Anrufe über das Internet tätigen, um Anwendungen zu erreichen, die mit dem Internet verbunden sind.

Die Voice API lässt sich einfach integrieren, sodass Sie sie innerhalb weniger Minuten für Anrufe nutzen können. Sie benötigen keine Telekommunikations-Hardware für Sprachanrufe. 

Vollständige Definition für Voice API anzeigen

Sie können eine Anwendung für Sprachanrufe nutzen, um Telefonanrufe zu empfangen und zu tätigen. Sie kann Sie mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) und VoIP-Anwendungen verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall und auf jedem Gerät anrufen können.

Zu einer Anwendung für Sprachanrufe gehören in der Regel zusätzliche Funktionen wie Anruftranskription, Sprachaufzeichnung, interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Erstellung von SIP-Schnittstellen, Text-to-Speech-Optionen etc.

Weitere Funktionen anzeigen, die Sie in eine App für Sprachanrufe integrieren können

  • Warnmeldungen und Benachrichtigungen: automatisierte Telefonanrufe, um Kund:innen Benachrichtigungen zu Kennwortzurücksetzungen, Warnungen bei niedrigem Kontostand, Erinnerungen an bevorstehende Termine und Betrugswarnungen zu schicken 

  • IVR: ein Selfservice-System für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response), das auf Befehle reagieren kann, Text-to-Speech in Hunderten von Sprachen unterstützt und Kund:innen bei Bedarf an zuständige Mitarbeiter:innen weiterleitet 

  • Anrufnachverfolgung: eine Möglichkeit, eingehende Anrufe mit bestimmten digitalen Kampagnen zu verknüpfen, um den ROI zu messen, und zur Weiterleitung von Leads an zuständige Mitarbeiter:innen 

  • Integrierte Anruffunktion: eine auf WebRTC basierende App für Sprachanrufe, die in allen Browsern und auf allen Geräten funktioniert 

  • Globale Telefonkonferenzen: Anruffunktion, über die bis zu 250 Personen an einer Konferenz teilnehmen können

  • Anrufmaskierung: eine Möglichkeit, Kund:innen mit Mitarbeiter:innen zu verknüpfen, ohne dass persönliche Telefonnummern preisgegeben werden

Ja. Aufgrund einer Standardsicherheitsmaßnahme verwendet Twilio Voice Verschlüsselung im Ruhezustand für Anrufaufzeichnungen, die in Twilio-Lösungen gespeichert werden.

Wir bieten außerdem eine Funktion zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen, die alle Aufzeichnungen mit einem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt, auf den nur die Person zugreifen kann, die über den passenden privaten Schlüssel verfügt.

Weitere Informationen zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen

Twilio Voice wird nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet. Das bedeutet, es fallen pro Anruf und Dauer Gebühren an. Je nach Art des Anrufs, der angerufenen Telefonnummer und der verwendeten Funktionen sind die Gebühren unterschiedlich hoch.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Preisübersicht für Voice.

Twilio Voice Intelligence ist eine Funktion, die zusätzlich zur Anruftranskription KI-gestützte Sprachoperatoren verwendet, um wichtige Signale aus unstrukturierten Sprachanrufen großflächig zu identifizieren und zu extrahieren. 

Weitere Informationen zu Voice Intelligence

Twilio hat zudem vor Kurzem die CustomerAI Perception Engine eingeführt, die Einblicke aus Kundenanrufen gewinnen und diese Informationen nutzen kann, um Kundenprofile zu erstellen und zu ergänzen. 

Weitere Informationen zur Perception Engine