Voice API

Von klassischen Anrufen bis hin zu Conversational Intelligence – mit der Twilio Voice API können Sie alles entwickeln.

Entwickeln Sie ein skalierbares Spracherlebnis mit der Voice API, die Millionen von Menschen weltweit verbindet und aus jedem Anruf Daten und Erkenntnisse gewinnt.

Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.
Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.

Unsere Voice API, Ihre Regeln

A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.
A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.

Realisieren Sie mit Twilio schnell skalierbare Spracherlebnisse. Passen Sie sie dann mit einer Vielzahl von Ressourcen an, wie dem Voice SDK, und gewinnen Sie mit Conversational Intelligence neue Erkenntnisse aus Ihren Gesprächen. 

Ergänzen Sie Funktionen wie die Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Sprachaufzeichnung und Spracherkennung. Sichern Sie sich Konnektivität, auf die sich verlassen können. Nutzen Sie dazu die zuverlässigen, qualitativ hochwertigen Verbindungen von Twilio Super Network.

Twilio im Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS 2025 als Leader gekürt*

Eine Voice-API, die immer und überall einsatzbereit ist

Schaffen Sie mit Sprachanruferlebnissen engere Verbindungen.

 

Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)

Erhöhen Sie die Kundenbindung und verringern Sie Ihre Betriebskosten mit einem skalierbaren IVR-System. Es ist in der Lage, auf Befehle zu reagieren, eine Text-zu-Sprache-Erfahrung in zahllosen Sprachen zu schaffen, und vieles mehr.

Marks & Spencer haben zusammen mit Twilio eine KI-gestützte IVR (interactive voice response, interaktive Sprachantwort) entwickelt, um Kund:innen schneller mit der richtigen Person zu verbinden. 

Call forwarding
90 %
Genauigkeit bei der Anrufweiterleitung
Chat bubble with clock
10 Sekunden
Zeitersparnis je Anruf im Contact Center

Aus einer unbekannten Nummer wird ein vertrauenswürdiger Anrufer

Sorgen Sie für mehr Vertrauen bei Sprachanrufen – 87 % der Kund:innen haben Angst vor Betrug durch anonyme Anrufe. Beweisen Sie, dass Ihre Anrufe verrauenswürdig sind und steigern Sie die Annahmeraten.

  • Phone with healthcare app

    Leiten Sie Anrufe an lokale öffentliche Stellen weiter.

  • Security Shield with checkmark

    Verschlüsseln Sie die Anrufmedien und die zugehörigen Signale während der Übertragung.

  • Twilio Branded Calls logo

    Lassen Sie Name, Logo und Zweck des Anrufs auf Mobilgeräten anzeigen.

  • Line Status

    Lassen Sie den Namen Ihres Unternehmens mit Anrufer-ID anzeigen, um die Annahmerate zu steigern.

  • Phone with checkmark

    bekämpfen Sie Robocalls mit Signalen für verifizierte Anrufer.

  • Überwachen und verbessern Sie den Ruf Ihrer Telefonnummer.

Funktionen von Voice API

Die Voice API, die einfach funktioniert – und Funktionen, die sie noch weiter verbessern.

Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
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Steigern Sie den ROI aus Ihren Kundenanrufen mit Conversational Intelligence

Gewinnen Sie Wissen aus Ihren Gesprächen und sammeln Sie große Mengen von Kundendaten mit KI, die natürliche Sprache versteht. Conversational Intelligence ist Ihr Zugang zu KI-gestützter Geschäftstransformation. 

  • Erhalten Sie sicheren Echtzeit-Zugriff auf die Rohdaten Ihrer Telefongespräche.

  • Optimieren Sie Anrufe mit Echtzeit-Einblicken in die Qualität. Erkennen Sie Trends, verbessern Sie die Antwortraten und messen Sie die Auswirkungen von Branded Calling.

  • Integrieren Sie Voice schnell in Ihre iOS-, Android- oder Javascript-Anwendungen.

Verlässliche Gespräche entstehen aus zuverlässigem Code

Make your first outgoing phone call with just a few lines of code. Add a few more and your app can respond to incoming callers. Then choose your programming language for a quick and confident deployment.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Sie benötigen Unterstützung? 
Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten oder eine bereits fertige Lösung für Sprachanrufe zu testen. Partner finden

27,9 Mrd. Sprachanrufe, Tendenz steigend (Aber wer zählt schon mit?)

Dank zuverlässige Skalierbarkeit und Qualität sind auch hohe Anrufvolumen kein Problem.

27.9B+

calls handled in 2024**

76M+

calls daily**

230+

number types**

50B+

voice minutes handled**

Voice-API, deren Preisgestaltung mit Ihrem Unternehmen wächst

Schaffen Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, intelligente Anruferlebnisse, ohne sich über den Preis Gedanken zu machen. Bezahlen Sie nur so viel, wie Sie nutzen. Sie müssen sich nicht verpflichten.

Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.
Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.

FAQ

Die Voice API ist ein Tool, über das Sie in Ihrer Webanwendung Telefonanrufe tätigen und empfangen können. Sie kann Sie direkt mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall auf der Welt anrufen können – auf jedem Gerät und über jedes Netz. Sie benötigen nur eine Internetverbindung. Die API kann außerdem mithilfe von VoIP Anrufe über das Internet tätigen, um Anwendungen zu erreichen, die mit dem Internet verbunden sind.

Sie können eine Anwendung für Sprachanrufe nutzen, um Telefonanrufe zu empfangen und zu tätigen. Sie kann Sie mit dem Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN) und VoIP-Anwendungen verbinden, damit Sie Ihre Kundschaft überall und auf jedem Gerät anrufen können.

Zu einer Anwendung für Sprachanrufe gehören in der Regel zusätzliche Funktionen wie Anruftranskription, Sprachaufzeichnung, interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR), Erstellung von SIP-Schnittstellen, Text-to-Speech-Optionen etc.

Weitere Funktionen anzeigen, die Sie in eine App für Sprachanrufe integrieren können

Warnmeldungen und Benachrichtigungen: automatisierte Telefonanrufe, um Kund:innen Benachrichtigungen zu Kennwortzurücksetzungen, Warnungen bei niedrigem Kontostand, Erinnerungen an bevorstehende Termine und Betrugswarnungen zu schicken 

IVR: ein Selfservice-System für interaktive Sprachantworten (Interactive Voice Response), das auf Befehle reagieren kann, Text-to-Speech in Hunderten von Sprachen unterstützt und Kund:innen bei Bedarf an zuständige Mitarbeiter:innen weiterleitet 

Anrufnachverfolgung: eine Möglichkeit, eingehende Anrufe mit bestimmten digitalen Kampagnen zu verknüpfen, um den ROI zu messen, und zur Weiterleitung von Leads an zuständige Mitarbeiter:innen 

Integrierte Anruffunktion: eine auf WebRTC basierende App für Sprachanrufe, die in allen Browsern und auf allen Geräten funktioniert 

Globale Telefonkonferenzen: Anruffunktion, über die bis zu 250 Personen an einer Konferenz teilnehmen können

Anrufmaskierung: eine Möglichkeit, Kund:innen mit Mitarbeiter:innen zu verknüpfen, ohne dass persönliche Telefonnummern preisgegeben werden

Ja. Aufgrund einer Standardsicherheitsmaßnahme verwendet Twilio Voice Verschlüsselung im Ruhezustand für Anrufaufzeichnungen, die in Twilio-Lösungen gespeichert werden.

Wir bieten außerdem eine Funktion zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen, die alle Aufzeichnungen mit einem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt, auf den nur die Person zugreifen kann, die über den passenden privaten Schlüssel verfügt.



Weitere Informationen zur Verschlüsselung von Anrufaufzeichnungen

Twilio Voice wird nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet. Das bedeutet, es fallen pro Anruf und Dauer Gebühren an. Je nach Art des Anrufs, der angerufenen Telefonnummer und der verwendeten Funktionen sind die Gebühren unterschiedlich hoch.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Preisübersicht für Voice.

Twilio Voice Intelligence ist eine Funktion, die zusätzlich zur Anruftranskription KI-gestützte Sprachoperatoren verwendet, um wichtige Signale aus unstrukturierten Sprachanrufen großflächig zu identifizieren und zu extrahieren. 

Weitere Informationen zu Conversational Intelligence

Twilio hat zudem vor Kurzem die CustomerAI Perception Engine eingeführt, die Einblicke aus Kundenanrufen gewinnen und diese Informationen nutzen kann, um Kundenprofile zu erstellen und zu ergänzen. 

Weitere Informationen zur Perception Engine

*Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, 21. Juli 2025

**Quellen: Auszeichnungen für Twilio