Voice Insights
Verfolgen Sie die Qualität der Anrufe, erkennen Sie Trends, steigern Sie die Antwortraten und messen Sie den ROI jedes Gesprächs mithilfe klarer, aussagekräftiger Analysen.
Legen Sie die Messlatte für jeden Anruf höher
Was ursprünglich als Tool von Twilio zur Optimierung der Anrufqualität entwickelt wurde, ermöglicht es Ihnen heute, Anrufmuster zu analysieren, die Zustellbarkeit und Annahmeraten zu verbessern und den ROI von Vertrauensprodukten wie Branded Calling nachzuweisen. Nutzen Sie jede Conversation, um die Leistung zu steigern und messbares Wachstum zu erzielen.
Voice Insights kann inzwischen weit mehr als nur die Anrufqualität messen.
Mit Trust and Engagement Insights (öffentliche Beta-Version) können Sie Anrufmuster analysieren, die Zustellbarkeit und Antwortraten verbessern und die Auswirkungen von Branded Calling messen.
Lösen Sie die Probleme Ihrer Kundschaft innerhalb kürzester Zeit
Erhalten Sie mit Voice Insights einen vollständigen Überblick über die Anrufleistung, wenn Anrufe über Ihre Sprachanwendung, die Infrastruktur von Twilio und die Telefonnetze geleitet werden. Sie können jetzt genau nachverfolgen, wann und wo Probleme auftreten, um Ihrer Kundschaft schneller weiterzuhelfen.
Setzen Sie bei der Anrufqualität auf einen datengestützten Ansatz
Besondere Anrufereignisse wie Stille oder Jitter werden automatisch hervorgehoben, sodass Sie Anrufprotokolle nicht mehr manuell durchsuchen müssen. Dank Voice Insights können Sie Probleme nicht nur schneller, sondern auch unkomplizierter beheben.
Investieren Sie in die Funktionen, die Ihren Kund:innen wichtig sind
Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Präferenzen und das Anrufverhalten der Nutzer. Verfolgen Sie die Auswirkungen von Kampagnen für Vertrauensprodukte, verbessern Sie die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen, optimieren Sie Browser-Integrationen und tätigen Sie intelligentere Investitionen in die Infrastruktur – stets unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnissen Ihrer Nutzer:innen.
Setzen Sie sich mit den Daten auseinander, die hinter Ihren Anrufen stecken
Qualität sollte einfach zu erkennen sein. Voice Insights bietet Ihnen transparente Einblicke darin, wie zufrieden Ihre Kund:innen mit Ihren Anrufen und mit Twilio sind. Wir nutzen dieselben Messwerte, um Telefonnetze zu überwachen und unser Twilio Super Network immer weiter zu verbessern.
Funktionen von Voice Insights
Dank Voice Insights können Sie die Anrufqualität anhand von präzisen Datenpunkten selbst bestimmen. Zugang zu diesen Datenpunkten erhalten Sie über ein umfassendes Dashboard oder eine flexible REST API.
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Anrufzusammenfassungen
Durchsuchen Sie Metadaten wie Anrufteilnehmer:innen, IP-Adressen und SDK-Versionen. Untersuchen Sie Messwerte wie die Verzögerung nach dem Wählen und die Latenz, um sich ein genaues Bild von der Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers zu machen.
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Insights Dashboard
Vergleichen Sie die Anrufdaten von bis zu 30 Tagen, um einen Überblick über die wichtigsten Messwerte zu erlangen. Analysieren Sie mithilfe von Filtern und anhand von Messwerten Berichte, die für Sie und Ihre Kundschaft relevant sind.
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Messwerte
Befassen Sie sich gezielt mit den entscheidenden Ereignissen eines Anrufs. Schauen Sie sich die Zeitreihendaten der kritischen Leistungsindikatoren, an, um zu verstehen, wann und wo es zu Qualitätseinbußen kommt.
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Ereignisse
Beobachten Sie in Echtzeit, wie sich Ihre Anrufe entwickeln. Die Messwerte von Voice Insights machen kritische Anrufereignisse – vom ersten Klingeln bis zum Ende des Anrufs – augenblicklich sichtbar.
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API-Zugriff
Holen Sie das Beste aus Ihren Anrufdaten heraus. Dank des API-Zugriffs von Voice Insights können Sie auswählen, wie Sie die Daten verwenden und programmieren möchten. Binden Sie Voice Insights-Daten in die Drittanbieterprogramme und Backend-Systeme ein, auf die Sie sich verlassen.
Preise
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Voice Insights |
Erweiterte Funktionen |
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Anruf-Insights-Dashboard |
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Telekonferenz-Insights-Dashboard |
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Anrufzusammenfassungen |
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API für Annotationen |
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Unterkonto-Dashboard |
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Anrufmesswerte und Events |
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Event-Streams |
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API-Zugriff |
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Vertrauen und Kundenbindung |
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Historische Daten |
7 Tage |
30 Tage |
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Preise |
Kostenlos |
Ab 0,0024 $/Min. |