Voice Insights
Analysez la qualité des appels, détectez les tendances, augmentez le taux de réponse et mesurez le RSI de chaque conversation grâce à des analytiques claires et exploitables.
Placez la barre toujours plus haut, à chaque appel
Initialement conçu par Twilio pour optimiser la qualité des appels, cet outil vous permet maintenant d’analyser leurs tendances, d’améliorer la délivrabilité et les taux de réponse, et de mesurer le RSI des produits de vérification et de conformité comme Branded Calling. Tirez parti de chaque conversation afin d’améliorer les performances et de mesurer votre croissance.
Voice Insights mesure la qualité des appels et offre maintenant de nouvelles fonctionnalités.
Avec à Trust and Engagement Insights (version bêta publique), analysez les tendances d’appels, améliorez la délivrabilité et le taux de réponse et mesurez l’impact du Branded Calling (appel avec affichage de marque).
Résolvez rapidement les problèmes des clients
Voice Insights vous offre une vue d’ensemble complète des performances des appels à mesure qu’ils transitent par votre application vocale, l’infrastructure Twilio et les réseaux des opérateurs. Vous pouvez dorénavant identifier précisément quand et où les problèmes se sont produits afin de résoudre plus rapidement les difficultés de vos clients.
Adoptez une approche axée sur les données pour la qualité des appels
Mettez automatiquement en évidence les événements d’appel tels que les silences et les gigues (jitter) sans effectuer de recherche manuelle dans les journaux d’appels. Grâce à Voice Insights, résolvez les problèmes plus rapidement sans vous compliquer la tâche.
Investissez dans les fonctionnalités qui comptent pour vos clients
Obtenez une meilleure compréhension des préférences des utilisateurs et de leur comportement lors des appels. Suivez l’impact des campagnes liées aux outils de vérification et de conformité, optimisez la formation de vos agents, améliorez l’intégration de navigateurs et investissez plus intelligemment dans vos infrastructures, en vous basant sur les besoins réels de vos utilisateurs.
Examinez les données qui se cachent derrière vos appels
La qualité doit être facile à définir et à voir. Voice Insights offre une vue transparente des performances de vos appels et de Twilio. Nous utilisons ces mêmes indicateurs pour surveiller les réseaux des opérateurs et renforcer Twilio Super Network.
Fonctionnalités de Voice Insights
Grâce à Voice Insights, déterminez la qualité des appels à l’aide de points de données précis auxquels vous pouvez accéder via un tableau de bord complet ou une API REST flexible.
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Résumés d’appels
Effectuez des recherches dans les métadonnées, notamment sur les participants de l’appel, les adresses IP et les versions du SDK. Examinez les indicateurs tels que le délai post-numérotation et la latence pour obtenir une vue détaillée des performances de votre centre de contact.
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Tableau de bord Insights
Passez en revue les données d’appels sur une période de 30 jours pour obtenir une vision d’ensemble de vos indicateurs d’appel les plus importants. Filtrez les rapports en fonction des indicateurs qui comptent pour vous et vos clients.
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Indicateurs
Consultez les principaux événements d’un appel. Consultez les données chronologiques pour connaître les principaux indicateurs de performance et comprendre quand et où la qualité se dégrade.
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Événements
Découvrez comment vos appels évoluent en temps réel. Les indicateurs d’événements de Voice Insights affichent les principaux événements d’appel à mesure qu’ils se produisent, de la première sonnerie à la fin de l’appel.
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API Access
Tirez le meilleur parti de vos données d’appel. Avec l’API Access de Voice Insights, choisissez la façon dont vous souhaitez consommer et programmer vos données. Liez les données Voice Insights aux programmes tiers et aux systèmes back-end sur lesquels vous vous appuyez.
Tarifs
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Voice Insights |
Fonctionnalités avancées |
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Tableau de bord Call Insights |
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Tableau de bord Conference Insights |
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Résumés d’appels |
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Annotations API |
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Tableau de bord des comptes subsidiaires |
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Indicateurs d’appels et événements |
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Flux d’événements des SIM en temps réel |
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API Access |
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Confiance et engagement |
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Données historiques |
7 jours |
30 jours |
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Tarifs |
Gratuit |
À partir de 0,0024 $/min |