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Boîte à outils de création tout-en-un pour Voice

Que vous découvriez Voice ou que vous développiez déjà des fonctionnalités d’appels avancées, vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour concevoir, développer et optimiser sans difficultés des expériences.

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Série Liftoff pour Twilio Voice

Avec la série Liftoff, découvrez pas à pas les fondamentaux pour créer et déployer des solutions performantes à l’aide des produits Voice.

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Guide de démarrage rapide pour l’API Voice

 Guides de prise en main multilingues pour l’émission et la réception de vos premiers appels à l’aide de l’API Twilio Voice. (En anglais uniquement.)

Passer des appels téléphoniques sortants

Découvrez, étape par étape, comment utiliser Twilio Programmable Voice pour initier et orchestrer des appels sortants par programmation via l’API Twilio Voice, avec des exemples concrets dans plusieurs langages de programmation. (En anglais uniquement.)

Meilleures pratiques relatives aux communications vocales

Mettez toutes les chances de votre côté pour réussir vos communications vocales en vous appuyant sur des recommandations visant à assurer des appels sécurisés, légitimes et conformes à la réglementation. (En anglais uniquement.)

Documentation

Voice Insights

Grâce à Voice Insights, mesurez précisément l’efficacité de votre stratégie de gestion des solutions vocales : suivi des taux de réponse, évaluation de la qualité de l’engagement et identification proactive des problèmes de qualité d’appel. (En anglais uniquement.)

Enregistrer les appels téléphoniques

Dans un second temps, appuyez-vous sur ce tutoriel dédié à l’enregistrement des appels afin de recueillir et stocker les contenus audio bruts à des fins d’audit, de conformité, de formation ou d’analyse automatisée avancée basée sur l’IA. (En anglais uniquement.)

Conversational Intelligence

Mettez en œuvre la fonctionnalité Conversational Intelligence afin de transcrire et d’analyser, à l’aide de l’IA, les appels enregistrés. Analysez les émotions, les intentions, la conformité et tirez-en des enseignements utiles. (En anglais uniquement.)

Tutoriels

Tutoriels pour Programmable Voice

Apprenez à configurer les appels sortants et entrants, l’enregistrement des appels, les conférences audio ainsi que les flux média en temps réel. (En anglais uniquement.)

Créer des conférences téléphoniques

Découvrez comment concevoir et administrer des conférences multi-participants en vous appuyant sur Twilio Voice et son langage de balisage TwiML. (En anglais uniquement.)

Concevoir une arborescence téléphonique de serveur vocal interactif (SVI)

Découvrez, étape par étape, comment concevoir un SVI (serveur vocal interactif) basé sur une arborescence téléphonique avec Twilio Voice, pour orienter efficacement les appelants grâce à des menus clairs et automatisés. (En anglais uniquement.)

Guides

Découvrez comment créer un SVI avec Twilio Studio

Avec Twilio Studio, notre éditeur visuel en glisser-déposer, vous pouvez créer un SVI qui dirige intelligemment les appels en fonction de ce que dit l’appelant ou des touches qu’il compose. (En anglais uniquement.)

Assistant vocal en temps réel basé sur l’IA s’appuyant sur l’API Realtime d’OpenAI

Cet exemple de code Quick Deploy vous montre comment intégrer Twilio Voice à l’API Realtime d’OpenAI, afin de permettre à un appelant de dialoguer en temps réel avec un agent conversationnel basé sur l’IA. (En anglais uniquement.)

Quick Deploy pour une réponse vocale automatique prête à l’emploi

Déployez et testez, en quelques minutes, une application qui diffuse un message Hello World lorsqu’un utilisateur appelle un numéro Twilio. (En anglais uniquement.)

Zoom sur les partenaires

Solutions SaaS préconfigurées prêtes à l’emploi

Vous recherchez une solution immédiatement opérationnelle ? Faites appel à l’un de nos partenaires qui offrent des applications vocales préconfigurées et facilement intégrables, reposant sur la technologie Twilio. (En anglais uniquement.)

Partenaires-conseils

Faites-vous accompagner par l’un de nos partenaires de confiance, qui pourra vous aider à concevoir, développer et déployer rapidement une solution vocale adaptée à vos besoins. (En anglais uniquement.)

Ce que nous avons construit récemment

Twilio et le rôle croissant de l’IA dans les technologies de communication

Découvrez comment l’IA redéfinit les communications vocales et la vision portée par Twilio pour façonner l’avenir des expériences vocales. (En anglais uniquement.)

Voix de synthèse vocale générative pour <say> (Bêta publique)

De nouvelles voix de synthèse vocale générative (TTS) sont désormais proposées pour Voice, offrant une synthèse vocale plus proche de la voix humaine au sein de vos applications de téléphonie et de communication vocale. (En anglais uniquement.)

Generative Custom Operators for Voice Intelligence (opérateurs personnalisés pour l’analyse vocale), désormais disponibles en bêta publique

Cette année, nous avons déployé des opérateurs personnalisés basés sur des modèles de langage de grande taille (LLM) afin d’analyser les transcriptions d’appels vocaux et d’en tirer des enseignements exploitables pour vos activités. (En anglais uniquement.)

Les nouveautés

WhatsApp Business Calling

Avec la prise en charge de WhatsApp Business Calling, Twilio Voice permet désormais d’unifier voix et messagerie pour offrir des interactions client plus fluides et cohérentes. (En anglais uniquement.)

Appels de marque

Renforcez la transparence des communications vocales en présentant un nom d’entreprise vérifié, un logo et la raison de l’appel directement sur le terminal mobile des destinataires. (En anglais uniquement.)

Vidéo : Des agents vocaux plus intelligents grâce à l’IA Twilio Conversational

Automatisez, optimisez et analysez vos conversations vocales grâce à nos nouveaux outils puissants d’IA conversationnelle. (En anglais uniquement.)

Woman in red sweater with a notebook, smiling at desk in office environment.
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Retour sur investissement des appels avec identification de la marque

Ne vous limitez plus aux chiffres bruts et indicateurs superficiels : comprenez réellement qui répond aux appels, à quel moment et pour quelles raisons. Identifiez les tendances sous-jacentes aux sources de friction et aux leviers de confiance. Justifiez chaque amélioration par des indicateurs chiffrés objectifs et probants.

En savoir plus
API REST : Meilleures pratiques

Découvrez les meilleures pratiques pour l’utilisation des API Twilio en matière de sécurité, de limites de débit et de stratégies de reprise/recul exponentiel (retry/backoff), essentielles à votre intégration avec l’API Voice. (En anglais uniquement.)

Meilleures pratiques pour ConversationRelay

Découvrez comment utiliser ConversationRelay de Twilio (intégration voix et LLM/IA), notamment les flux de reconnaissance vocale et de synthèse vocale. (En anglais uniquement.)

11 meilleures pratiques pour l’utilisation de la reconnaissance vocale automatique dans les communications

Optimisez les performances de la reconnaissance vocale automatique (ASR) dans vos solutions vocales en libre-service en vous appuyant sur Twilio Voice et Virtual Agents, en suivant les recommandations de nos équipes. (En anglais uniquement.)

9 pistes concrètes pour optimiser la qualité de vos appels VoIP

Découvrez des approches éprouvées pour anticiper les problèmes les plus courants et améliorer durablement la qualité de vos appels VoIP (Voice over IP) grâce à Twilio Voice. (En anglais uniquement.)

Meilleures pratiques de basculement avec Programmable Voice

Découvrez les stratégies de résilience mises en œuvre avec Twilio Voice, incluant les mécanismes de bascule entre SIP (Session Initiation Protocol), la gestion des appels entrants et sortants, la gestion des webhooks et l’infrastructure sous-jacente. (En anglais uniquement.)

L'apport de la solution Voice dans la conception d'une expérience client d'excellence

Article de référence consacré à l’analyse des communications vocales et à la valorisation des données clients, en s’appuyant sur Twilio Voice pour mieux comprendre et maîtriser vos interactions. (En anglais uniquement.)

Acheminez vos données Twilio Voice vers Twilio Segment grâce à Event Streams

Découvrez comment diffuser les données Voice Insights via Event Streams vers Twilio Segment afin de réaliser des analyses à grande échelle. (En anglais uniquement.)

Présentation générale de Media Streams

Découvrez, à travers ce guide technique, comment exploiter les contenus audio brut des appels Twilio Voice en temps réel pour permettre la transcription, l’analyse de ressentis et l’authentification vocale. (En anglais uniquement.)

Architecture ConversationRelay destinée aux applications IA Voice développées sur AWS

Découvrez comment accélérer la création d’applications d’IA vocale à faible latence grâce à cette architecture de référence, en combinant Twilio Voice et ConversationRelay avec AWS Fargate et Amazon Bedrock. (En anglais uniquement.)

Développez un assistant vocal avec des capacités IA avancées

Notre tutoriel pas à pas vous montre comment intégrer Twilio Voice à l’API Realtime d’OpenAI pour créer un agent vocal conversationnel. (En anglais uniquement.)

Centre pour les développeurs Twilio

Votre guichet unique pour toutes les ressources développeurs de Twilio. Découvrez les derniers contenus publiés par notre équipe et les ressources nécessaires pour vous lancer avec les cas d’utilisation Twilio.

Échange de codes Twilio

Commencez rapidement grâce à des exemples de code. Nous avons créé une bibliothèque d’exemples de code que vous pouvez utiliser pour démarrer votre projet. (En anglais uniquement.)

Twilio Devs Twitch

Connectez-vous à notre prochain livestream pour participer à des discussions sur la technologie, les outils et bien plus encore. (En anglais uniquement.)

Twilio Devs YouTube

Consultez notre chaîne pour rencontrer nos développeurs, essayer de nouveaux projets et découvrir de nouveaux concepts. (En anglais uniquement.)

FAQ

L'API Twilio Voice offre aux développeurs un contrôle total des appels téléphoniques (émission, réception, gestion) via une interface de programmation. Créez des SVI (serveurs vocaux interactifs), des assistants vocaux et des solutions d’analyse des appels en temps réel en vous appuyant sur TwiML et les API REST.

Les SDKs Twilio Voice prennent en charge Node.js, Python, C#, Java, PHP et Ruby, avec pour chaque langage des exemples détaillés qui facilitent l’intégration dans vos applications.

Le TwiML (Twilio Markup Language) est le langage XML conçu par Twilio pour orchestrer vos interactions vocales. En quelques lignes d’instructions, vous automatisez la gestion des appels : lecture de messages audio, enregistrement des conversations ou acheminement intelligent vers le bon interlocuteur.

Oui. Appuyez-vous sur TwiML < Record > pour l’enregistrement des communications et sur la Conversational Intelligence pour assurer la transcription et l’analyse en temps réel.

Créez des menus interactifs pour le routage des appels à l’aide de Twilio Studio ou en les codant directement avec TwiML< Gather >.

Twilio prend en charge l’interface SIP et Elastic SIP Trunking pour connecter des PBX sur site ou dans le cloud à l’infrastructure Twilio.

Voice Insights génère des indicateurs de performance en temps réel ainsi que des rapports analytiques post-appel destinés à l'évaluation du service et à la résolution d'incidents.

Appuyez-vous sur l’API Voice Insights ou sur Event Streams pour récupérer vos données de qualité et de performance des appels et les envoyer vers vos outils d’analyse et de reporting.

Créez maintenant, achetez plus tard.

Commencez gratuitement. Inscrivez-vous à un essai gratuit (aucune carte de crédit requise)

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Smiling man with a gray beard, wearing a yellow shirt, holding and looking at a smartphone, red background.
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Boîte à outils de création tout-en-un pour Voice

Que vous découvriez Voice ou que vous développiez déjà des fonctionnalités d’appels avancées, vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour concevoir, développer et optimiser sans difficultés des expériences.

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Découvrez, étape par étape, comment utiliser Twilio Programmable Voice pour initier et orchestrer des appels sortants par programmation via l’API Twilio Voice, avec des exemples concrets dans plusieurs langages de programmation. (En anglais uniquement.)

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Voice Insights

Grâce à Voice Insights, mesurez précisément l’efficacité de votre stratégie de gestion des solutions vocales : suivi des taux de réponse, évaluation de la qualité de l’engagement et identification proactive des problèmes de qualité d’appel. (En anglais uniquement.)

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Tutoriels pour Programmable Voice

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Tout le monde peut être un créateur

Twilio s’adresse à tous les types de créateurs. Commencez par consulter nos guides ou explorez les solutions préconfigurées proposées par nos partenaires.

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Découvrez comment créer un SVI avec Twilio Studio

Avec Twilio Studio, notre éditeur visuel en glisser-déposer, vous pouvez créer un SVI qui dirige intelligemment les appels en fonction de ce que dit l’appelant ou des touches qu’il compose. (En anglais uniquement.)

Assistant vocal en temps réel basé sur l’IA s’appuyant sur l’API Realtime d’OpenAI

Cet exemple de code Quick Deploy vous montre comment intégrer Twilio Voice à l’API Realtime d’OpenAI, afin de permettre à un appelant de dialoguer en temps réel avec un agent conversationnel basé sur l’IA. (En anglais uniquement.)

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Ce que nous avons construit récemment

Twilio et le rôle croissant de l’IA dans les technologies de communication

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Les nouveautés

WhatsApp Business Calling

Avec la prise en charge de WhatsApp Business Calling, Twilio Voice permet désormais d’unifier voix et messagerie pour offrir des interactions client plus fluides et cohérentes. (En anglais uniquement.)

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Meilleures pratiques et formation continue

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API REST : Meilleures pratiques

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Découvrez comment utiliser ConversationRelay de Twilio (intégration voix et LLM/IA), notamment les flux de reconnaissance vocale et de synthèse vocale. (En anglais uniquement.)

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Optimisez les performances de la reconnaissance vocale automatique (ASR) dans vos solutions vocales en libre-service en vous appuyant sur Twilio Voice et Virtual Agents, en suivant les recommandations de nos équipes. (En anglais uniquement.)

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Maîtrise des produits

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Architecture ConversationRelay destinée aux applications IA Voice développées sur AWS

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Communauté et collaboration

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L'API Twilio Voice offre aux développeurs un contrôle total des appels téléphoniques (émission, réception, gestion) via une interface de programmation. Créez des SVI (serveurs vocaux interactifs), des assistants vocaux et des solutions d’analyse des appels en temps réel en vous appuyant sur TwiML et les API REST.

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Le TwiML (Twilio Markup Language) est le langage XML conçu par Twilio pour orchestrer vos interactions vocales. En quelques lignes d’instructions, vous automatisez la gestion des appels : lecture de messages audio, enregistrement des conversations ou acheminement intelligent vers le bon interlocuteur.

Oui. Appuyez-vous sur TwiML < Record > pour l’enregistrement des communications et sur la Conversational Intelligence pour assurer la transcription et l’analyse en temps réel.

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Twilio prend en charge l’interface SIP et Elastic SIP Trunking pour connecter des PBX sur site ou dans le cloud à l’infrastructure Twilio.

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