Boîte à outils de création tout-en-un pour Voice
Que vous découvriez Voice ou que vous développiez déjà des fonctionnalités d’appels avancées, vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour concevoir, développer et optimiser sans difficultés des expériences.
Série Liftoff pour Twilio Voice
Avec la série Liftoff, découvrez pas à pas les fondamentaux pour créer et déployer des solutions performantes à l’aide des produits Voice.
Documentation
Enregistrer les appels téléphoniques
Dans un second temps, appuyez-vous sur ce tutoriel dédié à l’enregistrement des appels afin de recueillir et stocker les contenus audio bruts à des fins d’audit, de conformité, de formation ou d’analyse automatisée avancée basée sur l’IA. (En anglais uniquement.)
Tutoriels
Concevoir une arborescence téléphonique de serveur vocal interactif (SVI)
Découvrez, étape par étape, comment concevoir un SVI (serveur vocal interactif) basé sur une arborescence téléphonique avec Twilio Voice, pour orienter efficacement les appelants grâce à des menus clairs et automatisés. (En anglais uniquement.)
Guides
Assistant vocal en temps réel basé sur l’IA s’appuyant sur l’API Realtime d’OpenAI
Cet exemple de code Quick Deploy vous montre comment intégrer Twilio Voice à l’API Realtime d’OpenAI, afin de permettre à un appelant de dialoguer en temps réel avec un agent conversationnel basé sur l’IA. (En anglais uniquement.)
Zoom sur les partenaires
Ce que nous avons construit récemment
Voix de synthèse vocale générative pour <say> (Bêta publique)
De nouvelles voix de synthèse vocale générative (TTS) sont désormais proposées pour Voice, offrant une synthèse vocale plus proche de la voix humaine au sein de vos applications de téléphonie et de communication vocale. (En anglais uniquement.)
Generative Custom Operators for Voice Intelligence (opérateurs personnalisés pour l’analyse vocale), désormais disponibles en bêta publique
Cette année, nous avons déployé des opérateurs personnalisés basés sur des modèles de langage de grande taille (LLM) afin d’analyser les transcriptions d’appels vocaux et d’en tirer des enseignements exploitables pour vos activités. (En anglais uniquement.)
Les nouveautés
Retour sur investissement des appels avec identification de la marque
Ne vous limitez plus aux chiffres bruts et indicateurs superficiels : comprenez réellement qui répond aux appels, à quel moment et pour quelles raisons. Identifiez les tendances sous-jacentes aux sources de friction et aux leviers de confiance. Justifiez chaque amélioration par des indicateurs chiffrés objectifs et probants.
11 meilleures pratiques pour l’utilisation de la reconnaissance vocale automatique dans les communications
Optimisez les performances de la reconnaissance vocale automatique (ASR) dans vos solutions vocales en libre-service en vous appuyant sur Twilio Voice et Virtual Agents, en suivant les recommandations de nos équipes. (En anglais uniquement.)
Meilleures pratiques de basculement avec Programmable Voice
Découvrez les stratégies de résilience mises en œuvre avec Twilio Voice, incluant les mécanismes de bascule entre SIP (Session Initiation Protocol), la gestion des appels entrants et sortants, la gestion des webhooks et l’infrastructure sous-jacente. (En anglais uniquement.)
L'apport de la solution Voice dans la conception d'une expérience client d'excellence
Article de référence consacré à l’analyse des communications vocales et à la valorisation des données clients, en s’appuyant sur Twilio Voice pour mieux comprendre et maîtriser vos interactions. (En anglais uniquement.)
Architecture ConversationRelay destinée aux applications IA Voice développées sur AWS
Découvrez comment accélérer la création d’applications d’IA vocale à faible latence grâce à cette architecture de référence, en combinant Twilio Voice et ConversationRelay avec AWS Fargate et Amazon Bedrock. (En anglais uniquement.)
FAQ
L'API Twilio Voice offre aux développeurs un contrôle total des appels téléphoniques (émission, réception, gestion) via une interface de programmation. Créez des SVI (serveurs vocaux interactifs), des assistants vocaux et des solutions d’analyse des appels en temps réel en vous appuyant sur TwiML et les API REST.
Les SDKs Twilio Voice prennent en charge Node.js, Python, C#, Java, PHP et Ruby, avec pour chaque langage des exemples détaillés qui facilitent l’intégration dans vos applications.
Le TwiML (Twilio Markup Language) est le langage XML conçu par Twilio pour orchestrer vos interactions vocales. En quelques lignes d’instructions, vous automatisez la gestion des appels : lecture de messages audio, enregistrement des conversations ou acheminement intelligent vers le bon interlocuteur.
Oui. Appuyez-vous sur TwiML < Record > pour l’enregistrement des communications et sur la Conversational Intelligence pour assurer la transcription et l’analyse en temps réel.
Créez des menus interactifs pour le routage des appels à l’aide de Twilio Studio ou en les codant directement avec TwiML< Gather >.
Twilio prend en charge l’interface SIP et Elastic SIP Trunking pour connecter des PBX sur site ou dans le cloud à l’infrastructure Twilio.
Voice Insights génère des indicateurs de performance en temps réel ainsi que des rapports analytiques post-appel destinés à l'évaluation du service et à la résolution d'incidents.
Appuyez-vous sur l’API Voice Insights ou sur Event Streams pour récupérer vos données de qualité et de performance des appels et les envoyer vers vos outils d’analyse et de reporting.
Créez maintenant, achetez plus tard.
Commencez gratuitement. Inscrivez-vous à un essai gratuit (aucune carte de crédit requise)
Boîte à outils de création tout-en-un pour Voice
Que vous découvriez Voice ou que vous développiez déjà des fonctionnalités d’appels avancées, vous y trouverez tout ce qu’il vous faut pour concevoir, développer et optimiser sans difficultés des expériences.
Démarrez rapidement
Que souhaitez-vous créer maintenant ? Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer votre premier projet sur Voice.
Série Liftoff pour Twilio Voice
Avec la série Liftoff, découvrez pas à pas les fondamentaux pour créer et déployer des solutions performantes à l’aide des produits Voice.
Commencer à créer
Consultez nos documents, tutoriels et guides mis à jour pour bien démarrer votre projet Twilio.
Documentation
Enregistrer les appels téléphoniques
Dans un second temps, appuyez-vous sur ce tutoriel dédié à l’enregistrement des appels afin de recueillir et stocker les contenus audio bruts à des fins d’audit, de conformité, de formation ou d’analyse automatisée avancée basée sur l’IA. (En anglais uniquement.)
Tutoriels
Concevoir une arborescence téléphonique de serveur vocal interactif (SVI)
Découvrez, étape par étape, comment concevoir un SVI (serveur vocal interactif) basé sur une arborescence téléphonique avec Twilio Voice, pour orienter efficacement les appelants grâce à des menus clairs et automatisés. (En anglais uniquement.)
Tout le monde peut être un créateur
Twilio s’adresse à tous les types de créateurs. Commencez par consulter nos guides ou explorez les solutions préconfigurées proposées par nos partenaires.
Guides
Assistant vocal en temps réel basé sur l’IA s’appuyant sur l’API Realtime d’OpenAI
Cet exemple de code Quick Deploy vous montre comment intégrer Twilio Voice à l’API Realtime d’OpenAI, afin de permettre à un appelant de dialoguer en temps réel avec un agent conversationnel basé sur l’IA. (En anglais uniquement.)
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Innovation et tendances
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Ce que nous avons construit récemment
Voix de synthèse vocale générative pour <say> (Bêta publique)
De nouvelles voix de synthèse vocale générative (TTS) sont désormais proposées pour Voice, offrant une synthèse vocale plus proche de la voix humaine au sein de vos applications de téléphonie et de communication vocale. (En anglais uniquement.)
Generative Custom Operators for Voice Intelligence (opérateurs personnalisés pour l’analyse vocale), désormais disponibles en bêta publique
Cette année, nous avons déployé des opérateurs personnalisés basés sur des modèles de langage de grande taille (LLM) afin d’analyser les transcriptions d’appels vocaux et d’en tirer des enseignements exploitables pour vos activités. (En anglais uniquement.)
Les nouveautés
Retour sur investissement des appels avec identification de la marque
Ne vous limitez plus aux chiffres bruts et indicateurs superficiels : comprenez réellement qui répond aux appels, à quel moment et pour quelles raisons. Identifiez les tendances sous-jacentes aux sources de friction et aux leviers de confiance. Justifiez chaque amélioration par des indicateurs chiffrés objectifs et probants.
Meilleures pratiques et formation continue
Nous avons déjà analysé, prototypé et testé différentes approches, afin que vous n’ayez pas à le faire.
11 meilleures pratiques pour l’utilisation de la reconnaissance vocale automatique dans les communications
Optimisez les performances de la reconnaissance vocale automatique (ASR) dans vos solutions vocales en libre-service en vous appuyant sur Twilio Voice et Virtual Agents, en suivant les recommandations de nos équipes. (En anglais uniquement.)
Meilleures pratiques de basculement avec Programmable Voice
Découvrez les stratégies de résilience mises en œuvre avec Twilio Voice, incluant les mécanismes de bascule entre SIP (Session Initiation Protocol), la gestion des appels entrants et sortants, la gestion des webhooks et l’infrastructure sous-jacente. (En anglais uniquement.)
L'apport de la solution Voice dans la conception d'une expérience client d'excellence
Article de référence consacré à l’analyse des communications vocales et à la valorisation des données clients, en s’appuyant sur Twilio Voice pour mieux comprendre et maîtriser vos interactions. (En anglais uniquement.)
Maîtrise des produits
Devenez un expert Twilio grâce à des tutoriels et des guides avancés.
Architecture ConversationRelay destinée aux applications IA Voice développées sur AWS
Découvrez comment accélérer la création d’applications d’IA vocale à faible latence grâce à cette architecture de référence, en combinant Twilio Voice et ConversationRelay avec AWS Fargate et Amazon Bedrock. (En anglais uniquement.)
Communauté et collaboration
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FAQ
L'API Twilio Voice offre aux développeurs un contrôle total des appels téléphoniques (émission, réception, gestion) via une interface de programmation. Créez des SVI (serveurs vocaux interactifs), des assistants vocaux et des solutions d’analyse des appels en temps réel en vous appuyant sur TwiML et les API REST.
Les SDKs Twilio Voice prennent en charge Node.js, Python, C#, Java, PHP et Ruby, avec pour chaque langage des exemples détaillés qui facilitent l’intégration dans vos applications.
Le TwiML (Twilio Markup Language) est le langage XML conçu par Twilio pour orchestrer vos interactions vocales. En quelques lignes d’instructions, vous automatisez la gestion des appels : lecture de messages audio, enregistrement des conversations ou acheminement intelligent vers le bon interlocuteur.
Oui. Appuyez-vous sur TwiML < Record > pour l’enregistrement des communications et sur la Conversational Intelligence pour assurer la transcription et l’analyse en temps réel.
Créez des menus interactifs pour le routage des appels à l’aide de Twilio Studio ou en les codant directement avec TwiML< Gather >.
Twilio prend en charge l’interface SIP et Elastic SIP Trunking pour connecter des PBX sur site ou dans le cloud à l’infrastructure Twilio.
Voice Insights génère des indicateurs de performance en temps réel ainsi que des rapports analytiques post-appel destinés à l'évaluation du service et à la résolution d'incidents.
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