Voice Insights
通話品質を把握し、トレンドを見分け、応答率を高めながら、クリアでアクショナブルな分析を通じて、あらゆる会話のROIを測定します。
通話レベルの向上
完璧な通話品質を求めて始まったTwilioの試みは、今や通話パターンを分析し、配信性と応答率を高め、Branded Callingなどの信頼できる製品のROIを証明する力を得ています。パフォーマンスの向上と重要な成長の機会は、あらゆる会話からもたらされます。
Voice Insightsは、もはや通話品質の測定だけにとどまりません。
Trust and Engagement Insights（パブリックベータ版）を使えば、通話パターンの分析、配信性と応答率の向上、Branded Callingが及ぼす影響の測定が可能です。
顧客からの問い合わせに即座に対応
Voice Insightsにより、音声アプリケーションやTwilioのインフラストラクチャ、キャリアネットワーク上の通話品質を把握できます。問題が発生した時刻と場所を正確に特定し、顧客からの問い合わせに即座に対応できるようになります。
データを活用した手法を音質に採用
無音やジッターなどの通話イベントが自動で強調されるため、通話ログを手動で検索する必要がありません。Voice Insightsを使用すると、難しい作業を行わなくても、迅速に問題を解決できます。
顧客にとって重要な機能に投資
ユーザーの好みや通話行動について、さらに意義深い知見が得られます。製品キャンペーンが及ぼす影響のトラッキング、オペレータートレーニングの最適化、ブラウザ統合の改善、インフラストラクチャへのスマートな投資がすべて、ユーザーが真に求める内容に基づき実現できます。
通話に関するデータを詳細に分析
音質の規定と把握は、容易でなければなりません。Voice Insightsにより、通話の状況とTwilio製品の性能を確認できます。Twilioでは、キャリアネットワークの監視とTwilio Super Networkの強化に、同じメトリックスを使用しています。
Voice Insightsの機能
Voice Insightsを使用すると、総合的なダッシュボードや柔軟なREST APIから正確なデータポイントにアクセスでき、そのデータポイントを利用して、通話品質を判断できます。
-
通話状況サマリー
通話相手、IPアドレス、SDKバージョンなどのメタデータを調べることができます。発信後の遅延などの指標を調査し、コンタクトセンターのパフォーマンスを詳細に把握できます。
-
分析情報ダッシュボード
30日間の通話データを確認し、最も重要なセルメトリックスの概要を把握できます。自分や顧客に関連する指標に基づき、レポートをフィルタリングできます。
-
メトリックス
通話内の重要なイベントを詳しく調べることができます。重要なパフォーマンス指標の時系列データを参照し、品質低下がいつどこで発生するかを把握できます。
-
イベント
通話の進行状況をリアルタイムに確認できます。Voice Insightsのイベント指標では、最初の呼び出しから通話終了までの間に発生する重要なイベントを示します。
-
APIアクセス
通話データを最大限に活用できます。Voice Insights APIアクセスにより、データの使用方法とプログラミング方法を選択できます。Voice Insightsのデータを、利用するサードパーティのプログラムとバックエンドシステムに関連付けることができます。
料金設定
|
|
Voice Insights |
高度な機能 |
|---|---|---|
|
Call Insightsダッシュボード |
|
|
|
Conference Insightsダッシュボード |
|
|
|
通話状況サマリー |
|
|
|
Annotations API |
|
|
|
Subaccountダッシュボード |
|
|
|
通話メトリックス & イベント |
|
|
|
Event Streams |
|
|
|
APIアクセス |
|
|
|
信頼 & エンゲージメント |
|
|
|
履歴データ |
7日 |
30日 |
|
料金設定 |
無料 |
1分$0.0024～ |