Enrutamiento basado en habilidades
El corazón de un centro de contacto que puedes
controlar desde tu código
Lógica de enrutamiento flexible
Una API de enrutamiento basada en habilidades con reglas de escalamiento.
Enruta cualquier tipo de interacción, ya sean llamadas de voz, mensajes o videollamadas desde Twilio, o interacciones desde cualquier otro sistema como los correos electrónicos o los clientes potenciales.
Especifica en el flujo de trabajo cómo quieres que se enruten las tareas en función de cualquier combinación de atributos que apliques a una tarea. Enruta las tareas de forma inteligente haciéndolas coincidir con las habilidades de tus agentes.
Envía las tareas de alta prioridad a los mejores agentes disponibles de forma instantánea a través de WebSocket sin crear tu propia función de servidor. Pasa todo el contexto de la tarea a tu interfaz web.
Especifica cuántas tareas diferentes puede manejar cada agente simultáneamente, con diferentes límites por canal. También puedes crear canales personalizados para cubrir cada tipo de interacción.
Con TaskRouter, creamos un centro de conversión multicanal lo suficientemente potente como para competir en un área tradicionalmente dominada por la externalización y las soluciones SaaS, a una fracción del costo.
Administración a escala
Enfócate en tus clientes, no en el seguimiento de tareas y trabajadores
TaskRouter se encarga de asignar tareas entre una gran cantidad de agentes. Sin importar la escala, nuestra API se hace cargo de la complejidad de la asignación de tareas en todos los canales.
TaskRouter no se limita a enrutar y olvidar. Puedes definir una lógica de escalamiento para ampliar progresivamente el conjunto de agentes que se puede asignar a cada tarea.
Especifica qué habilidades de agente se requieren para trabajar desde cada cola y TaskRouter actualiza inmediatamente el estado y la lógica de enrutamiento sin que se requieran cambios de código.
Crea una lógica de enrutamiento granular sin necesidad de cientos de colas. Filtra las tareas a un subconjunto de trabajadores dentro de una cola; para ello, especifica qué atributos de tarea deben coincidir con las habilidades de un agente.
Inteligencia de cumplimiento
Cumple fácilmente con los requisitos globales de conformidad
1. Se captura un evento de negocios
2. Tu aplicación incorpora una tarea a un flujo de trabajo mediante la utilización de API REST o TwiML.
3. El flujo de trabajo evalúa los atributos de la tarea con respecto a su configuración de enrutamiento y prioriza la tarea en la cola correcta con el orden correcto.
4. La cola de tareas evalúa los trabajadores disponibles con respecto a su expresión de trabajadores objetivo y reserva un trabajador elegible.
5. Un trabajador realiza la tarea.
Monitoreo en tiempo real
Realiza un seguimiento del cumplimiento de los KPI e implementa cambios para permanecer dentro de los SLA
Crea paneles de control de visualización del rendimiento operativo extrayendo estadísticas de rendimiento en tiempo real de tu espacio de trabajo de TaskRouter.
TaskRouter registra todas las estadísticas que necesitas para crear informes históricos que muestren el rendimiento de los agentes y las colas.
Crea una interfaz web que permita a los no desarrolladores cambiar la configuración del enrutamiento. El SDK del espacio de trabajo te permite realizar cambios administrativos de forma inmediata y segura.
Obtén una pista de auditoría en vivo de cada evento que ocurra, desde actualizaciones de tareas hasta cambios en la actividad de los trabajadores. Conecta los datos de TaskRouter a Twilio Sync para ver en vivo el estado de todo el sistema.
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