Encuestas automatizadas a clientes

Utiliza las API de Twilio para enviar encuestas por SMS, teléfono y correo electrónico a escala. Conoce la opinión de tus clientes, obtén opiniones para promociones y mejora la satisfacción de los clientes.

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Cómo enviar a tus clientes encuestas por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto

Paso 1
Elige los canales de comunicación que deseas integrar
Aumenta las tasas de respuesta de las encuestas cuando llegan a los clientes a través de los canales de su preferencia. Integra sin problemas encuestas por WhatsApp, SMS, teléfono y correo electrónico con tu pila tecnológica actual.

Paso 2
Desarrolla una solución de encuesta automatizada
Crea encuestas y agrega lógica empresarial utilizando el lenguaje de programación de tu elección. Controla el flujo de preguntas y registro de comentarios.

Paso 3
Configura webhooks y realiza pruebas de las entregas
Utiliza webhooks o Twilio Event Streams para recopilar los datos de las respuesta. Realiza pruebas en canales seleccionados y en regiones específicas para asegurarte de que la encuesta a clientes funciona correctamente.

Paso 4
Implementa, recopila respuestas y actúa
Registra los resultados de las encuestas en el software para la gestión de la relación con clientes (CRM), la plataforma de datos de clientes (CDP) o el almacén de datos a fin de analizar y mejorar tu negocio.

Send automated surveys to customers on their preferred channels

Productos que necesitas para crear encuestas a clientes

API confiables para entregar las encuestas a clientes mediante el canal adecuado y en el momento oportuno.

Números de teléfono

Elige el tipo de número adecuado para tus encuestas a clientes de nuestro inventario de números 10DLC locales, gratuitos, de código corto o alfanuméricos.
API de correo electrónico

Envía una encuesta por correo electrónico con la API de correo electrónico de Twilio SendGrid para una entrega confiable.

Mensajería

Envía una encuesta por mensaje de texto a través de SMS o WhatsApp con la API de mensajería programable de Twilio.
API de voz

Realiza la encuesta por llamada telefónica programática con la API de voz de Twilio.

Envía tu primera encuesta por SMS, WhatsApp, correo electrónico o voz

Regístrate en Twilio y crea tu primera encuesta para clientes hoy mismo. Utiliza nuestras guías de inicio rápido, tutoriales y plantillas en Code Exchange para empezar.

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Crea encuestas automatizadas por SMS con Python y Twilio

Lanza encuestas de texto mediante Twilio Programmable Messaging y Python.

Crea una encuesta automatizada mediante Programmable Voice y Python

Conecta un número de teléfono de Twilio a una aplicación Python y envía encuestas telefónicas basadas en voz.

Crea encuestas automatizadas con C# y ASP.NET MVC

Utiliza la biblioteca de ayuda Twilio C# y TwiML para enviar una encuesta por voz.

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Cleveland Clinic comprueba las preferencias de los pacientes mediante encuestas automatizadas

Cleveland Clinic realiza encuestas a los pacientes sobre sus preferencias de comunicación para poder llegar a ellos por el canal adecuado con recordatorios de citas, contraseñas de inicio de sesión de un solo uso y otras comunicaciones importantes.

1,8 M

de mensajes enviados al mes

97 %

de tasa de entrega de SMS salientes

10 000

mensajes entrantes al mes

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City Harvest obtiene información valiosa de los usuarios mediante encuestas por SMS

City Harvest y United Way of New York City obtienen opiniones fundamentales sobre el funcionamiento de su aplicación de programación de recogida de alimentos mediante encuestas NPS, que se envían de forma práctica a través de mensajes de texto.

500 000

horas ahorradas de espera en filas

4X

de aumento en la interacción con Twilio SMS

475 %

de aumento en el volumen de mensajes

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¿Por qué elegir Twilio para realizar encuestas a los clientes?

Aumenta las tasas de apertura y respuesta, tanto si envías una encuesta a una persona como a 100 000.

Personalización

Elección del canal

Fácil captura de datos

Entrega mundial confiable

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Añade la autenticación de dos factores a tus flujos de incorporación e inicio de sesión para mantener seguras las cuentas de los clientes y evitar el fraude.

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Alertas y notificaciones

Informa a los clientes, llama su atención e impúlsalos a actuar con alertas personalizadas por correo electrónico, teléfono y SMS.

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