マーケティングとプロモーション

自動顧客アンケート

Twilio APIを使用して、大規模に、SMSアンケート、電話アンケート、電子メールアンケートを送信できます。顧客の考えを把握し、レビューを集めてプロモーションに生かし、顧客満足度を向上させましょう。

Man in brown blazer smiling at phone with feedback message about Owl Shoes and a 4-star rating.

顧客へのアンケートを、電話、電子メール、WhatsApp、またはテキストで送るには

ステップ1
統合する通信チャネルを選択する
顧客が好むチャネルで顧客にリーチすると、アンケートの回答率は上がります。WhatsApp、SMS、電話、メールのアンケートを、既存のテクノロジースタックとシームレスに統合します。

ステップ2
自動アンケートソリューションを開発する
使用するプログラミング言語を選んで、アンケートの作成とビジネスロジックの追加を行い、質問を配信してフィードバックを記録するという流れを制御します。

ステップ3
Webhookとテスト配信をセットアップする
WebhookまたはTwilio Event Streamsを使用して、回答データを収集します。選択したチャネルを使用して、対象地域でテストし、顧客アンケートが正しく機能していることを確認します。

ステップ4
展開、回答収集して行動する
調査結果を、顧客関係管理（CRM）ソフトウェア、顧客データプラットフォーム（CDP）、またはデータウェアハウスに記録し、ビジネスを分析し改善につなげます。

Flowchart showing API integration with chat, phone, and email, leading to Q1 and Q2 metrics visualization.

顧客アンケートの作成に必要な製品群

信頼性の高いAPIにより、適切なチャネル、適切なタイミングで、顧客アンケートを配信します。

電話番号

10DLCローカル、トールフリー、ショートコード、または英数字の各種番号の在庫のなかから、顧客アンケートに適した番号タイプを選択します。
Email API

メールアンケートの配信には、信頼性の高い配信ができるTwilio SendGridのEmail APIを使用します。

Messaging

テキストメッセージアンケートをSMSまたはWhatsAppから配信するには、TwilioのProgrammable Messaging APIを使用します。
Voice API

プログラムによる電話アンケートを行うには、TwilioのVoice APIを使用します。

初めてのSMS、WhatsApp、Eメール、または音声アンケートを送信する

Twilioにサインアップすれば、初めての顧客アンケートもすぐに作成できます。クイックスタートガイド、チュートリアル、Code Exchangeテンプレートを活用して、すぐに始められます。

      

			//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)
		