Automatisierte Kundenumfragen
Senden Sie über die Twilio-APIs SMS-, Telefon- und E-Mail-Umfragen im großen Rahmen. Erfahren Sie, was Ihre Kundschaft denkt, holen Sie Bewertungen für Werbeaktionen ein und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
So senden Sie Ihrer Kundschaft Telefon-, E-Mail-, WhatsApp- oder SMS-Umfragen
Schritt 1
Kommunikationskanäle für die Integration auswählen
Steigern Sie die Antwortraten bei Umfragen, indem Sie Ihre Kundschaft auf den von ihnen bevorzugten Kanälen erreichen. Integrieren Sie WhatsApp-, SMS-, Telefon- und E-Mail-Umfragen nahtlos in Ihren bestehenden Technologie-Stack.
Schritt 2
Lösung für automatisierte Umfragen entwickeln
Erstellen Sie Ihre Umfragen und fügen Sie Geschäftslogik mithilfe der Programmiersprache Ihrer Wahl hinzu. Steuern Sie den Workflow für die Bereitstellung Ihrer Fragen und das Dokumentieren von Feedback.
Schritt 3
WebHooks einrichten und Bereitstellung testen
Verwenden Sie WebHooks oder Twilio Event Streams, um Antwortdaten zu erfassen. Testen Sie dies auf ausgewählten Kanälen und in den Zielregionen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenumfrage richtig funktioniert.
Schritt 4
Bereitstellen, Antworten einholen und handeln
Protokollieren Sie Umfrageergebnisse in Ihrer CRM-Software (Customer-Relationship-Management), auf Ihrer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) oder in Ihrem Data Warehouse, um Ihre Geschäfte zu analysieren und zu verbessern.
Produkte, die Sie für die Erstellung von Kundenumfragen benötigen
Zuverlässige APIs, mit denen Sie Ihre Kundenumfragen auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit bereitstellen können
Senden Sie Ihre erste SMS-, WhatsApp-, E-Mail- oder Telefonumfrage
Registrieren Sie sich für Twilio und erstellen Sie noch heute Ihre erste Kundenumfrage. Nutzen Sie unsere Schnellstartanleitungen, Tutorials und Code-Exchange-Vorlagen für die ersten Schritte.
Mit Python und Twilio automatische SMS-Umfragen erstellen
Starten Sie SMS-Umfragen über Twilio Programmable Messaging und Python.
Mit Programmable Voice und Python automatische Umfragen erstellen
Verbinden Sie eine Twilio-Telefonnummer mit einer Python-Anwendung und senden Sie sprachbasierte Telefonumfragen.
Mit C# und ASP.NET MVC automatische Umfragen erstellen
Stellen Sie mithilfe der C#-Hilfsbibliothek von Twilio und TwiML eine Telefonumfrage bereit.
Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem
Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten, oder testen Sie eine bereits fertige Marketinglösung. Partner:innen finden
Cleveland Clinic überprüft die Präferenzen von Patient:innen mithilfe von automatischen Umfragen
Cleveland Clinic befragt Patient:innen zu ihren Kommunikationspräferenzen, um Terminerinnerungen, Einmalkennwörter und andere wichtige Mitteilungen auf dem richtigen Kanal zu senden.
City Harvest holt über SMS-Umfragen wichtiges Feedback von Nutzenden ein
City Harvest und United Way of New York City holen über NPS-Umfragen wichtiges Feedback zur Funktionsweise ihrer App zur Terminplanung für die Abholung von Lebensmitteln ein. Diese Umfragen werden ganz unkompliziert per SMS versandt.
Warum Twilio die richtige Wahl für Kundenumfragen ist
Steigern Sie die Öffnungs- und Antwortraten – egal, ob Sie eine Kundenumfrage an eine oder 100.000 Personen senden.
Nutzen Sie First-Party-Daten, um Umfragen zu personalisieren, die Antwortraten zu verbessern und den Lifetime Value zu steigern. Twilio hat herausgefunden, dass personalisierte Interaktionen für 48 % der Kundschaft ein Anreiz für Wiederholungskäufe sind.
Befragen Sie Kundschaft auf dem von ihr bevorzugten Kanal, z. B. SMS, MMS, E-Mail, WhatsApp und Facebook Messenger. Erleichtern Sie ihnen die Teilnahme mit einfachen Ja/Nein-Antwortoptionen für SMS-Umfragen.
Lassen Sie Antwortdaten von Kundschaft über einen WebHook, CSV-Download oder Twilio Event Stream in Ihr CRM-System übertragen. Erfassen Sie genaue Informationen und halten Sie Kundenprofile aktuell.
Nutzen Sie die branchenführende, optimierte Infrastruktur von Twilio in mehr als 180 Ländern, um Kundschaft weltweit zu erreichen, und profitieren Sie von Echtzeit-Weiterleitung und Einblicken in die Zustellbarkeit.