Contacter Essai gratuit
Contacter Essai gratuit
Marketing et promotions

Enquêtes automatisées auprès des clients

Utilisez les API Twilio pour envoyer des enquêtes par SMS, par téléphone et par e-mail à grande échelle. Découvrez ce que pensent vos clients, recueillez leur avis pour préparer vos promotions et améliorez la satisfaction client.

Commencer gratuitement
Man in brown blazer smiling at phone with feedback message about Owl Shoes and a 4-star rating.
Man in brown blazer smiling at phone with feedback message about Owl Shoes and a 4-star rating.

Comment envoyer à vos clients des enquêtes par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou par SMS

Étape 1
Choisissez les bons canaux de communication
Augmentez les taux de réponse aux enquêtes en contactant vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent. Intégrez de manière transparente les enquêtes via WhatsApp, SMS, téléphone et e-mail à votre pile technologique existante.

Étape 2
Développez votre solution d'enquête automatisée
Créez vos enquêtes et ajoutez une logique métier en utilisant le langage de programmation de votre choix. Contrôlez la diffusion de vos questions et la collecte des feedbacks.

Étape 3
Configurez les webhooks et testez la livraison
Utilisez les webhooks ou les Twilio Event Streams pour extraire les données des réponses. Effectuez des tests sur des canaux sélectionnés, dans des régions ciblées, pour vous assurer que votre enquête auprès des clients fonctionne correctement.

Étape 4
Déployez l'enquête, collectez les réponses et agissez
Enregistrez les résultats de l'enquête dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), votre plateforme de gestion des données client (CDP) ou votre Data Warehouse afin d'analyser et d'améliorer votre activité.

Flowchart showing API integration with chat, phone, and email, leading to Q1 and Q2 metrics visualization.
Flowchart showing API integration with chat, phone, and email, leading to Q1 and Q2 metrics visualization.

Les produits indispensables pour construire vos enquêtes

Des API fiables pour diffuser vos enquêtes auprès des clients sur le bon canal, au bon moment.

  • Twilio Phone Numbers logo

    Numéros de téléphone

    Choisissez le type de numéro approprié pour vos enquêtes parmi notre liste de numéros 10DLC locaux, gratuits, courts ou alphanumériques.

  • Twilio SendGrid Email API logo

    Email API

    Envoyez une enquête par e-mail avec Twilio SendGrid Email API pour une livraison assurée.

  • Twilio Google Business Messages logo

    Messaging

    Envoyez une enquête par SMS ou WhatsApp avec Programmable Messaging API de Twilio.

  • Twilio Programmable Voice logo

    API Voice

    Envoyez l'enquête par appel téléphonique programmé avec l'API Voice de Twilio.

Envoyez votre première enquête par SMS, WhatsApp, e-mail ou par téléphone

Inscrivez-vous à Twilio et créez votre première enquête client dès aujourd'hui. Utilisez nos guides de démarrage rapide, nos tutoriels et nos modèles Code Exchange pour commencer.

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Construisez des enquêtes automatisées par SMS avec Python et Twilio

Lancez des enquêtes textuelles à l'aide de Twilio Programmable Messaging et de Python. 
 

Construisez une enquête automatisée à l'aide de Programmable Voice et de Python

Connectez un numéro de téléphone Twilio à une application Python et envoyez des enquêtes téléphoniques vocales.  
 

Construisez des enquêtes automatisées avec C# et ASP.NET MVC

Utilisez la bibliothèque d'aide Twilio C# et TwiML pour envoyer une enquête vocale. 

Commencer gratuitement Voir les documents

Vous préférez une expérience sans code ? Aucun problème.

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour vous assister en matière de codage ou découvrir une solution marketing préconstruite. Trouver un partenaire

La clinique de Cleveland vérifie les préférences des patients à l'aide d'enquêtes automatisées

La clinique de Cleveland interroge les patients sur leurs préférences de communication afin de pouvoir les joindre sur le bon canal pour leur rappeler leur rendez-vous, leur fournir un mot de passe à usage unique et leur transmettre d'autres informations importantes. 

Call forwarding
1,8 million
de messages envoyés par mois
97 %
de taux de livraison de SMS sortants
Computer with checkmark icon
10 000
messages entrants par mois
Lire le témoignage de la clinique de Cleveland An icon of a right arrow
Smiling man talking on phone while using laptop with Cleveland Clinic logo in background.
Smiling man talking on phone while using laptop with Cleveland Clinic logo in background.

City Harvest recueille des informations essentielles sur les utilisateurs grâce à des enquêtes par SMS 

City Harvest et United Way of New York City recueillent des informations cruciales sur le fonctionnement de leur application d'horaires de ramassage des denrées alimentaires grâce à des enquêtes NPS envoyées par messages texte.

Chat bubble with line graph
500 000
heures d'attente en moins
Mobile data
4 fois
plus d'engagement avec Twilio SMS
Browser speed icon
475 %
d'augmentation du volume de messages
Lisez le témoignage de City Harvest An icon of a right arrow
Person smiling in a yellow shirt with City Harvest NYC logo
Person smiling in a yellow shirt with City Harvest NYC logo

Pourquoi choisir Twilio pour les enquêtes auprès des clients

Augmentez les taux d'ouverture de message et de réponse, que vous envoyiez une enquête client à une seule personne ou à 100 000.

User interface showing options to contact Marco Soto and a message asking about product experience.
User interface showing options to contact Marco Soto and a message asking about product experience.

Intégrer des données first-party pour personnaliser les enquêtes, améliorer les taux de réponse et augmenter la valeur vie. Twilio a constaté que 48 % des consommateurs ont renouvelé leur achat en réponse à un engagement personnalisé.

Sondez les clients sur leur canal préféré, notamment par SMS, MMS, e-mail, WhatsApp et Facebook Messenger. Créez une enquête facile à compléter par des réponses SMS simples (oui/non).

Obtenez les données de réponse des clients à partir d'un webhook, d'un téléchargement CSV ou d'un Twilio Event Stream dans votre CRM. Recueillez des informations précises et maintenez les profils des clients à jour.

Utilisez l'infrastructure optimisée de Twilio, leader sur le marché et présent dans plus de 180 pays, pour atteindre des clients dans le monde entier avec un acheminement en temps réel et des informations sur la délivrabilité.

Commencer gratuitement Voir les tarifs

Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre avec le marketing et les promotions

Marketing et promotions

Créez des campagnes attrayantes sur les canaux SMS, MMS, WhatsApp, e-mail et vocaux

En savoir plus

Marketing par SMS

Optimisez votre marketing sur les canaux de messagerie que les clients préfèrent et sur lesquels ils répondent : SMS, MMS, RCS et WhatsApp.

En savoir plus
Acquisition de clients

Dépassez les tactiques génériques avec des messages personnalisés et bien synchronisés qui augmentent le taux de conversion et réduisent les coûts.

En savoir plus

Ventes croisées et incitatives

Tirez parti de données unifiées et des parcours basés sur l'IA pour proposer des mises à niveau pertinentes et augmenter le chiffre d'affaires des clients.

En savoir plus
Optimisation des dépenses publicitaires

Atteignez les bons clients au bon moment et réduisez les dépenses qui ne génèrent pas de résultats

En savoir plus

Améliorez la rétention client et augmentez la LTV

Augmentez la valeur vie (LTV) des clients et évitez les désabonnements grâce à des données unifiées et des informations en temps réel.

En savoir plus
Voir tous les cas d'usage