Personaliza cada interacción con Twilio Engage
¿Qué sucede cuando combinas el poder de la plataforma de interacción con el cliente de Twilio con la plataforma de datos de clientes de Segment? Obtienes Twilio Engage.
CDP y omnicanalidad nativas,
juntas en una plataforma
Presentamos Twilio Engage, la solución de interacción con el cliente que captura de manera única los datos de clientes de primera fuente en tiempo real, que se pueden activar en campañas personalizadas en cualquier canal. Luego, administra y mide todo a través de una sola plataforma para aumentar el valor de por vida del cliente.
CAPACIDADES
Profundiza las relaciones con
experiencias altamente personalizadas
Comunicaciones basadas en datos en todos los canales
- Canales integrados: personaliza los mensajes entregados mediante SMS y correo electrónico nativos, canales adaptados y más de 400 integraciones
- Campañas personalizadas: organiza experiencias multicanal y de varios pasos según el comportamiento del cliente en tiempo real
- Una plataforma: administra, mide y escala tus campañas entre canales desde Twilio Engage
- Listo para la experimentación: agrega rápidamente nuevos canales sin recursos de ingeniería
Trayectos del cliente personalizados, desarrollados a partir de información en tiempo real
- Todos los puntos de contacto: accede a los datos de clientes desde el sitio web, la app, las campañas de marketing por correo electrónico o mensaje de texto y los anuncios, y actívalos
- El mensaje correcto, siempre: entrega mensajes relevantes mediante el aprovechamiento de los mismos datos estandarizados en todos los canales
- Focalización en tiempo real: toma decisiones basadas en datos según las interacciones con los clientes que acaban de ocurrir
- Datos extraídos: crea campañas personalizadas a partir de una única fuente de información sin necesidad de soporte
Perfiles de clientes centralizados basados en datos de primera fuente
- Perfiles dinámicos de clientes: crea perfiles y audiencias a partir de cualquier herramienta o fuente de datos; no se requieren habilidades de SQL
- La privacidad como prioridad: respeta la privacidad de datos del cliente con la recopilación de datos consensuada
- Información del cliente: descubre nuevas oportunidades de interacción con datos sobre preferencias, rasgos y comportamientos
CASOS DE USO
Experiencias personalizadas para
todo el trayecto del cliente
- Atrae nuevos clientes con una focalización de audiencias similares
- Promueve registros y suscripciones con ofertas
- Envía mensajes de abandono del carro de compra
- Crea campañas de bienvenida y onboarding
- Aumenta el valor del cliente con campañas de ventas adicionales o de ventas cruzadas
- Inicia campañas de reactivación
- Administra programas de fidelidad del cliente
¿POR QUÉ ELEGIR TWILIO?
Crea con los líderes en interacción
con el cliente omnicanal
250 000
empresas crean interacción
con el cliente con Twilio
9000 millones
de usuarios finales administran los datos
de clientes con Segment
N.º 1
Segment obtuvo la clasificación n.º 1 en participación en el mercado del 2021
en CDP por IDC*
* Participación en el mercado de plataformas de datos de clientes a nivel global de IDC, El crecimiento estelar de CDP del 2021 demuestra el valor de los datos unificados para la CX: 2022, julio del 2022, IDC #US49493722
Con la confianza de
las empresas que dan prioridad a los clientes en todo el mundo
Aumento de un 700 % en el retorno del gasto publicitario de campañas
Domino's Pizza México creó audiencias con Twilio Engage, lo que le permitió personalizar trayectos para perfiles específicos de clientes y aumentar los retornos en un 700 %.
Reducción de un 20 % en el costo de adquisición de clientes
Veronica Beard reservó el gasto publicitario para sus campañas más efectivas con capacidades de supresión que mantuvieron a los clientes insatisfechos fuera de las listas de distribución, lo que redujo el CAC en un 20 %.
COMENZAR
Cómo comenzar con Twilio Engage
Comienza a ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos. Twilio Engage está disponible a través de Segment, la capa de datos de la plataforma de interacción con el cliente de Twilio. Obtén más información acerca de Twilio Engage y solicita una demostración desde Segment.