Brinda experiencias del cliente personalizadas a escala

Protege las cuentas de los clientes mientras luchas contra el fraude

Integra a clientes reales y rechaza de manera programática a los estafadores. Twilio revisa los datos de registro de los usuarios con los datos del número de teléfono, como el tipo de línea, la ubicación y el nombre del agente de llamada, para detectar y detener el fraude.

Protege los datos y activos del cliente

Ofrece a los usuarios opciones de autenticación flexibles sin comprometer la seguridad. Permite que los usuarios autentiquen su inicio de sesión mediante autenticación de dos factores, TOTP o notificación push.

Ayuda a los usuarios a volver a su cuenta de manera programática

Si un usuario olvida su contraseña o se le bloquea la cuenta, tú deseas que se vuelva a poner en funcionamiento lo más rápido posible. Utiliza las API para enviar y administrar los restablecimientos de contraseñas en el canal que tu cliente prefiere desde el correo electrónico hasta la notificación push.

Aborda las necesidades comunes de los clientes mediante bots de chat

Dirige bots de chat para responder preguntas comunes de los clientes o completar procesos de alta demanda, como reservar vuelos, calificar clientes potenciales de ventas o programar citas. Con bots de chat, puedes estar ahí para tu cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Crea una experiencia IVR personalizada

Crea un enrutamiento de llamadas basado en reglas para garantizar que los clientes de alto perfil lleguen al personal de soporte específico al instante. Dirige a los usuarios al departamento o representante del cliente correcto mediante los comandos de NLU.

Utiliza las respuestas automáticas para nunca perder a un cliente potencial

Cuando los clientes hacen preguntas después del horario de atención, responde de forma automática con enlaces o recursos relacionados con su consulta y el tiempo de respuesta estimado para su problema. Envía respuestas mediante SMS, correo de voz, chat, WhatsApp y más desde una plataforma.

Brinda servicios a tus clientes a través de SMS

Los mensajes de SMS son un medio intrínsecamente personal que permite a tus clientes compartir detalles específicos sobre solicitudes o problemas de forma directa. Los clientes los abren y leen, y envían sus respuestas más rápido a través de mensajes de texto.

Mantén conversaciones en tu dominio

Agrega nuevas vías de comunicación en la app, el sitio web o el ecosistema en el que confía tu cliente. Twilio te permite la incrustación de chat, la opción para compartir pantalla, los SMS o la asistencia de llamadas en tu plataforma.

Brinda servicios a los clientes en cada paso de su viaje

Con Flex, la plataforma de centro de contacto de Twilio, puedes utilizar el código para centralizar las compras, las conversaciones y la información de contacto de tus clientes. Brinda soporte basado en la historia de tus clientes con tu empresa y sus preferencias.

Analiza la actividad del agente

Utiliza los paneles para brindar a los agentes visibilidad de su rendimiento. Permite que los supervisores monitoreen el rendimiento de los agentes y ofrezcan capacitaciones.

Supervisa la fidelidad del call center

Las interacciones con el cliente abarcan un conjunto diverso de canales. Twilio te permite supervisar la fidelidad de las llamadas y los mensajes de texto. Utiliza los datos de Twilio para crear paneles, de modo que puedas revisar las tasas de entrega de mensajes, los datos de latencia y mucho más.

Cinco preguntas que debes hacerle a tu proveedor del centro de contacto.