La tecnología CustomerAI de Twilio te ayuda a combinar datos de interacción en tiempo real con IA para conocer mejor a tus clientes.
CustomerAI combina el poder de los grandes modelos de lenguaje (LLM) con datos de clientes en tiempo real que fluyen a través de la plataforma de interacción con el cliente de Twilio, lo que ayuda a las empresas a comprender y aprovechar de mejor manera el potencial de sus clientes, a la vez que proporciona un valor más profundo mediante el uso de capacidades predictivas de inteligencia artificial (IA).
Twilio está infundiendo CustomerAI en los puntos de contacto del cliente en áreas como marketing, ventas y servicio.
Crea campañas más inteligentes con contenido más atractivo
La plataforma de datos de clientes (CDP) de Twilio Segment permite a las empresas capturar señales de los clientes en tiempo real en todos los canales, analizarlas y actuar en consecuencia. Ya que funciona en conjunto con el “perfil de cliente perfecto” de Segment, la IA generativa y predictiva optimiza la generación y ejecución de las campañas mientras organiza experiencias personalizadas de alta calidad.
Ofrece un servicio al cliente excepcional y personalizado
Las empresas tendrán una mayor visibilidad de las tendencias que afectan la eficiencia y eficacia de tu centro de contacto. Además, la IA generativa ayuda a proporcionar un resumen de la historia de un cliente, respuestas personalizadas generadas por IA durante las interacciones y que cuentan con información del perfil de Segment del cliente y unos LLM capacitados en la base de conocimientos.
Optimiza la autenticación mientras creces de forma segura
Determina las mejores maneras de autenticar a cada usuario, bloquea a los transgresores y conoce exactamente quiénes son tus clientes reales, más allá de solo su dispositivo. Además, CustomerAI ayuda a generar información más detallada en el camino sobre los aspectos que los hace únicos.
Novedades
En SIGNAL 2023, revelamos CustomerAI Perception Engine, una nueva forma de crear perfiles de cliente completos mediante el uso de IA para aprovechar los datos dentro de las conversaciones de Messaging y Voice.
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Descubre cómo Twilio puede ayudarte a unificar datos, crear rutas esclarecedoras para los clientes y superar a la competencia.
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Recursos
CustomerAI te ayudará a escuchar realmente a los clientes, interpretar las señales que estos envían a través de los canales y activarlas.
Sam Altman de OpenAI habla sobre el poder de combinar datos, IA y experiencias del cliente personalizadas.
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