CustomerAI Perception Engine

Wertvolle Kundendaten mit intelligenter Gesprächsführung extrahieren

Bei der SIGNAL 2023 stellten wir die CustomerAI Perception Engine vor, eine neue Art und Weise, um aussagekräftige Kundenprofile mithilfe von KI zu erstellen und Daten innerhalb von Voice-Gesprächen und zukünftig auch Messaging zu nutzen.

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Image of Twilio voice intelligence being used on the recording of a call with a banking customer. It is counting the number of times the customer says the name of a regional bank or raises an interest rate objection.

Was ist die CustomerAI Perception Engine?

Die CustomerAI Perception Engine bietet intelligente Gesprächsführung für Ihre wertvollsten Kanäle. Sie ermöglicht es Ihnen, Daten aus jeder Kundenkonversation zu extrahieren – ob über das Telefon oder in zukünftigen Versionen über SMS oder in Ihrem Chatbot. Sie müssen im Voraus keine Nachrichtenstruktur definieren oder benutzerdefinierte Modelle trainieren. Diese Daten können dann verwendet werden, um aussagekräftige Kundenprofile zu erstellen und eine präzise Personalisierung zu ermöglichen.

Daten nutzen, die Kunden bereits mit Ihnen teilen

Die CustomerAI Perception Engine verwendet KI, um individuelle Nutzerdaten, wie die Lieferadresse oder Produktvorlieben, zu identifizieren. Das funktioniert sogar, wenn diese Informationen auf mehrere Nachrichten verteilt sind.

A diagram of how CustomerAI Perception Engine fits in with the Twilio products and gathers customer data from various communications to power better relationships with your customers.
  • Die KI arbeitet für Sie

    Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLM), automatische Spracherkennung (automatic speech recognition, ASR), linguistische Datenverarbeitung (natural language processing, NLP), Speech-to-Text-Transkriptionen (STT) und Sprachoperatoren treiben das Tool an, sodass Sie im Voraus keine Nachrichtenstruktur definieren oder benutzerdefinierte Modelle trainieren müssen.

  • Skalierte Personalisierung und ein besserer Lifetime Value

    Die Daten, die Sie aus Kundeninteraktionen sammeln, wie bevorzugte Kanäle, Vorlieben und Abneigungen, können zukünftige Interaktionen optimieren und die Erfahrungen für die Endkundschaft verbessern.

  • Trendanalyse für bessere Bereitstellung und Einbindung

    Sammeln und analysieren Sie im großen Rahmen Daten zu Einbindung, Bereitstellung und Latenz, um wichtige Trends zu identifizieren und im Laufe der Zeit Verbesserungen einzuführen.

  • Marketing- und Kundenserviceteams unterstützen

    Die CustomerAI Perception Engine wird auf lange Sicht mit Twilio-Tools wie Flex, Segment und Engage integrierbar sein, sodass Sie Ihre Kundendaten optimal nutzen können.

Entdecken Sie die Leistungskraft von CustomerAI Perception Engine für Sprachtranskriptionen.

Voice ist der perfekte Kanal für hochwertige Gespräche und bietet eine Vielzahl an umsetzbaren Erstanbieterdaten.

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Speaker presenting at Twilio Signal

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Der CEO von Twilio spricht über die aktuellen Produktversionen von CustomerAI, erzählt mehr über die CustomerAI Perception Engine und wie sie die Kundeninteraktion verändern soll.

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