Modèle de perception CustomerAI

Extrayez des données clients précieuses grâce à l'intelligence conversationnelle

Lors de SIGNAL 2023, nous avons présenté le moteur de perception CustomerAI, une nouvelle façon de construire des profils clients riches grâce à l'IA pour exploiter les données dans les conversations vocales et, dans les prochaines versions, dans la messagerie.

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Image of Twilio voice intelligence being used on the recording of a call with a banking customer. It is counting the number of times the customer says the name of a regional bank or raises an interest rate objection.

Qu'est-ce que le moteur de perception CustomerAI ?

Le moteur de perception CustomerAI est une intelligence conversationnelle pour vos canaux les plus importants. Il vous permet d'extraire des données de n'importe quelle conversation avec un client, que ce soit par téléphone, ou dans les prochaines versions, par message ou dans votre chatbot, et ce, sans devoir prédéfinir les structures des messages ou former des modèles personnalisés. Il est alors possible d'utiliser ces données pour construire des profils clients riches et permettre une personnalisation précise.

Exploitez les données que les clients partagent déjà avec vous

Le moteur de perception CustomerAI utilise l'IA pour identifier les données personnelles des utilisateurs, telles que l'adresse de livraison ou les préférences de produit, même si celles-ci sont partagées dans plusieurs messages.

A diagram of how CustomerAI Perception Engine fits in with the Twilio products and gathers customer data from various communications to power better relationships with your customers.
  • Laissez l'IA faire votre travail

    L'outil est alimenté par de grands modèles de langage, la reconnaissance vocale automatique, le NLP (Natural Language Processing), la transcription de la parole en texte et les opérateurs linguistiques. Inutile donc de prédéfinir la structure des messages ou d'entraîner des modèles personnalisés.

  • Renforcez la personnalisation et améliorez la valeur à vie

    Les données que vous collectez des conversations avec les clients, telles que les préférences de canaux, les préférences et les aversions, aident à guider les futures interactions et à améliorer l'expérience client finale.

  • Analysez les tendances pour optimiser la livraison et l'engagement

    Collectez et analysez les données d'engagement, de livraison et liées à la latence à grande échelle pour identifier les principales tendances et apporter des améliorations au fil du temps.

  • Renforcez vos équipes de marketing et de service client

    Le moteur de perception CustomerAI sera progressivement intégré aux outils Twilio tels que Flex, Segment et Engage afin de vous permettre de tirer le meilleur parti de vos données clients.

Exploitez la puissance du moteur de perception CustomerAI pour les transcriptions vocales

La voix est le canal de prédilection pour les conversations de grande valeur, et elle est riche en données first-party exploitables.

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Speaker presenting at Twilio Signal

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Découvrez toutes les annonces de SIGNAL 2023 concernant CustomerAI

Écoutez le PDG de Twilio parler de nos dernières versions de produits CustomerAI, notamment du moteur de perception CustomerAI et de la façon dont il pense qu'il va changer l'engagement des clients.

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